广西沿海高速公路管理处转变干部作风、加强机关行政效能建设活动领导小组人员组成如下：
组 长：廖子强（处主任、处党委书记）；
副组长：廖志文（处副主任、处党委副书记）、吴文佐（处副主任）、廖继颖（处副主任）；
成 员：韦煜锦（处办公室主任）、李祖繁（党委办主任）、林晓峰（人事科长）、卢伟（钦北管理所所长、党支部书记）、许红海（钦南管理所所长）、黄显铸（钦南管理所党支部书记）、禤达志（防城港管理所所长）、蒋峰（防城港管理所党支部书记）、罗景（合浦管理所所长）、罗平（合浦管理所党支部书记）、林煜宏（山口管理所所长）、钟胜才（山口管理所党支部书记）。
该领导小组下设转变干部作风加强机关行政效能建设活动办公室（简称处作风效能办），负责领导小组的日常工作，由处办公室主任韦煜锦同志任主任，党委办主任李祖繁同志、人事科科长林晓峰同志任副主任。下设综合组、宣传组、作风组、监督督查组、考核审核组五个专门工作组。各具体工作人员及职责如下：
综合组 组 长：韦煜锦 成员：苏可 廖敏韬 谭荣珊 宋满翅
宣传组 组 长：李祖繁 成 员：袁 震 朱梦云 冯献荣 周东波 陈小喜 王志星
干部作风组 组 长：李祖繁 成 员: 骆钰洁
监督督查组 组 长：李祖繁 成 员：骆钰洁
考核审核组 组 长：林晓峰 副组长：张小辉 成 员：滕志华 黄 旭
第二篇 四项制度
广西沿海高速公路管理处机关首问负责制度
第一条 为强化本处员工的服务意识，提高服务质量，建立办事高效、行为规范的管理服务体系，根据区高管局《广西高速公路管理局机关首问负责制度（试行）》，结合本处实际制定本制度。
第二条 首问负责制是指最先受理外来服务对象（包括外单位人员和基层人员，下同）前来本处办事、咨询、来访或接待来电、电子邮件、来信、来函的处机关工作人员，有责任为外来服务对象办理或引导办理有关工作事宜。其中，最先接待外来服务对象的部门或工作人员为首问责任部门及责任人。
第三条 首问责任人的责任包括接待外来服务对象办事、咨询、来信（电子邮件）、来函等方面负有解答、办理或引导办理的责任。
接待来电或来访，最先接待人为首问责任人。前来办理业务的，第一位受理业务人为首问责任人。需办业务是程序性事务，应随到随办。转其他部门办理的，首问责任人须将需办事项告知协办部门，并督促协办部门及时办结。各部门应明确某些岗位工作人员为首问责任人，主动处理来电、来信（函）或来访。
第四条 机关全体工作人员必须熟悉高速公路管理业务和工作流程，明确自己的岗位职责，了解处机关各科（室）的工作职责；强化职业道德意识，树立为服务对象服务的思想；加强业务学习，提高办事水平和业务技能，不断提高工作效率。
第五条 首问责任人接待外来服务对象要坚持全心全意为人民服务的宗旨，遵守职业道德和工作纪律，认真履行工作职责，做到文明用语、礼貌待人、态度诚恳、积极热情、有问必答、当办则办。不得以任何借口推诿、搪塞、拒绝或拖办。首问负责人负有为来访者服务的责任，要做到首问必答、首问必释、首问必果。
第六条 服务对象请求解决问题的事项，由首问部门作初步审查，根据不同情况作如下处理：
1.对涉及本部门工作职责的事宜，首问责任人要做到依法按程序或按单位管理制度办理，一次可以办结的，不让服务对象再来第二次。
2.首问责任人对不属本人职责，但是属于本科室、单位职责范围，有关人员不在或联系不上的，首问责任人应将服务对象的单位、姓名、联系电话、拟办事项和收到申请日期等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对象联系，了解情况，并在规定期限内解决服务对象需要办理的事项。如属业务受理的，首问责任人应填写收文回执或业务受理通知书交服务对象。
3.首问责任人对服务对象提出办理的事项不属于本部门职责范围，但是属于本处职责范围的，首问责任人应当主动告知与何科室、单位联系，必要时应为对方联系有关科室和有关人员。
4.服务对象需办理的事项不属于本处职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
5.对因手续不全暂时办不成的，首问责任人要向服务对象讲明原因和应补充的事项；对不符合政策和规定的事项，要耐心做好解释工作，取得前来办事人员的理解和支持。
6.有关人员出差或暂遇责任不明确的事项，首问负责人应当及时向科室领导报告，并负责给服务对象答复。
第七条 对因特殊原因在节假日或休息时间来本处办事的，首问负责人不得怠慢，在问明情况的前提下，要尽可能帮助其联系或为其办理有关事宜，为服务对象提供优质服务。
第八条 首问负责人应当将服务对象所反映的问题、请求的事项或陈述的问题及所作的答复、处理意见等记录清楚，归档保存。
第九条 处机关所有工作人员要当好首问责任人，方便服务对象办事，维护处机关良好形象。
第十条 处主任和党委书记对处机关实施首问负责制度负总责。各科（室）、直属单位负责人是本科（室）、直属单位落实首问负责制的第一责任人。第一责任人既要以身作则，带头执行，又要切实担负起第一责任人的责任。各岗位的工作人员都要按照首问责任制的内容和要求，根据本岗位的具体职责，全面落实首问负责制。
第十一条 首问责任制要列入处机关年度岗位目标责任制，与岗位目标责任制的落实情况一同进行监督和检查，作为年终考核的一项重要内容，年度内被举报或投诉超过2次的工作人员（经查情况属实的），当年不能参加评优或评先；对自觉遵守首问负责制，主动热情帮助服务对象解决问题得到服务对象表扬（含锦旗、感谢信、电话、电子邮件等）的工作人员，应及时予以鼓励，通报表扬。
第十二条 有下列情节者，经查实，给予口头批评教育，情节严重的，按责任追究有关制度追究有关部门、人员的过错责任：
（一）首问负责人未及时将服务对象拟办的事项移交给有关人员；
（二）有关人员未及时与服务对象联系，研究解决对方问题的或未在规定时限内完成的；
（三）冷漠对待服务对象，应告知而没有明确告知有关事项的；
（四）对服务对象需要办理事项推诿扯皮、不负责的；
（五）对服务对象态度恶劣，使用服务忌语的；
（六）其他违反首问负责制的行为。
第十三条 本制度由广西沿海高速公路管理处转变干部作风加强行政机关效能领导小组负责解释。
第十四条 本制度由广西沿海高速公路管理处办公室负责考核。
第十五条 本制度自2007年5月20日起实行。
广西沿海高速公路管理处限时办结制度
为切实加强机关工作作风建设，提高管理工作效率，向全处各基层单位、广大司乘人员及外来办事人员提供优质、高效、满意的服务，根据区高管局《广西高速公路管理局限时办结制度》，结合本处实际，制定本制度。
第一条 限时办结制是指服务对象（外单位人员和基层人员）到机关办事、咨询、来访或来电、来信（函），在符合法律法规和有关规定以及手续齐全的前提下，经办单位、部门或经办人应在法定或承诺规定的时限内办结或给予答复的制度。
第二条 全处各级机关及全体员工均适用本制度。
第三条 处行政主管领导对本处实施限时办结制度负总责。处办公室负责本处限时办结制度的组织实施；处党办负责本处实施限时办结制度的监督检查和责任追究。
第四条 全处机关各职能部门必须认真负责地受理本部门职责范围内的各种事项；热情主动地接待到本部门来办事的人员。
第五条 法律、法规、规章对办理的事项有明确时限规定的，经办单位、部门或经办人所承诺的办结时限必须少于规定的时限。法律、法规、规章对办理事项没有规定办理时限的，应根据具体情况，按照高效便民的原则，合理确定承诺办理时限。
第六条 限时办结的时限以日计算，开始之日不计算在办理时限内。
1.对特别紧急的事项，应急事急办，随到随办。因特殊情况不能按期办结需要延期的，需经本单位分管领导同意并告知服务对象。
2.对上级部门和领导督办、交办的事项，要按照督办、交办规定的时限要求办理完毕。未明确时限要求的，要在收到督办、交办件之日起15个工作日内办理完毕。因客观原因未能办理完毕的，应书面向上级部门和领导汇报原因并说明办结时限。
3.对于单位和个人提出的具体办理事项，只要符合规定、手续齐全的应马上办理；确因公务繁忙不能当即办理的要说明原由，并告知来访者何时办理。一般均应在当天办理，最迟不能超过3个工作日。
4．对基层或群众反映的事项，原则上当日办结并答复；当日难以办结的，及时作出解释或明确办结时限；需转相关部门办理的，在5个工作日内落实到位。
5．需报经区高管局上级有关部门审批的事项或其他单位审批的，由处主管部门负责抓紧落实。接到批复之日起，5个工作日内办结，并将办理过程向服务对象反馈。
6．对没有时限要求的，属基层单位呈报的请示件，且资料完整的，要从收到请示之日起10个工作日内予以书面批复。如因需上报或其他原因不能及时批复的，要将原因反馈给基层单位。
7．对群众的来信、来访、来电咨询和即时办理的事项，如手续完备、材料齐全的，要即时予以处理，无正当理由不准延时办理；需深入调查了解的，报分管领导审定后，告知服务对象延时办理的理由，同时于20日内给予答复。
8.其他具体事务性的事项，如设备报修等，由业务部门规定办理时限。如果不需外单位协助的，不能超过3个工作日。
第七条 因机关自身责任，无正当理由超过承诺时限未能办结的，属超时办结。此外，有下列情形之一的，也应视为超时办结：
（一）无正当理由对服务对象的诉求事项不予受理；
（二）不按规定给服务对象答复；
（三）在承诺时限内，不将办理结果交付服务对象。
第八条 本处各部门实施限时办结制度，接受本处员工和社会监督。服务对象认为经办单位、部门或经办人超时办结的，有权向本处监察部门（处党办）投诉。
第九条 违反本制度规定的，依照责任追究制度追究有关责任人的责任。
第十条 本制度由处办公室负责解释。本制度自2007年5月20日起试行。
广西沿海高速公路管理处
机关服务对象民主评议制度
第一条 为了进一步改进机关作风，改善服务态度，提高行政效能，发挥高速公路服务对象监督作用，确保机关工作人员不断提高业务素质、服务质量和管理水平，根据区高管局《广西高速公路管理局服务对象评议制度》，制定本制度。
第二条 服务对象民主评议，是指在我处各级党组织的领导下，由政工部门组织协调，依靠社会各界群众和本处职工的参与，通过对处、所机关及其工作人员的工作作风进行公开评价，推动干部作风和效能建设的一项民主监督活动。
第三条 广西沿海高速公路管理处机关全体工作人员，适用本制度。
各管理所参照本制度执行。
第四条 服务对象民主评议工作，必须围绕局处的中心工作，以社会各界和本处全体员工的广泛参与为基础，以转变机关干部作风加强机关行政效能为核心，以解决群众利益的热点、难点问题为目的，以群众满意为标准，促进和谐高管的构建。
第五条 服务对象民主评议工作的基本原则：
（一）坚持群众评判、科学合理，自觉接受社会监督。
（二）坚持客观公正、实事求是、突出重点、奖罚分明。
（三）坚持边评边改、评改结合，把落实整改、解决问题贯穿于评议工作全过程。
第六条 处机关各部门及其工作人员是服务对象评议的对象;服务对象是指所机关和与高速公路管理职能密切相关的单位负责人及到处机关办事的群众。
第七条 征费、路政、养护、经营、排障和安全生产、党风政风等是服务对象民主评议的主要内容。深入开展“五比五看”活动：即比管理能力，看依法管理的水平强不强；比行政效能，看服务基层的作风实不实；比工作实绩，看推进发展的成效大不大；比工作机制，看落实政令的渠道畅不畅；比服务态度、业务能力、办事效率等，看整改措施好不好、服务承诺的满意率高不高。
第八条 处作风效能办公室具体负责服务对象评议的组织实施工作，根据群众反映强烈的问题及高速公路管理的中心工作，确定部分重点单位或部门，直接组织评议或进行重点联系、指导。
第九条 开设高速公路管理工作投诉箱并设立投诉电话，服务对象可通过电话直接反映问题，每月汇总一次评议结果，每季度公布一次。
第十条 邀请前来办事的人员对机关工作人员的服务态度、业务能力、办事效率等做出评价，填写《广西沿海高速公路管理处机关服务对象民主评议表（表一）》，提出服务中存在的问题和提高服务质量的建议。
第十一条 每季度组织管理所对处机关各部门的工作纪律、工作效率、服务态度、环境卫生等做出评价，填写《广西沿海高速公路管理处机关服务对象民主评议表（表二）》，提出工作中存在的问题。
第十二条 从社会各界聘请高速公路管理行风监督员，接受社会监督。
第十三条 服务对象评议工作原则上一年为一个周期，一年内可以根据需要组织评议次数，评议工作从每年的一月开始，次年二月结束。评议的基本程序：
（一）宣传发动。制订工作方案，召开动员大会，宣传发动群众；被评部门向社会公开职能职责、办事程序、标准、服务承诺事项和政风行风建设目标等。
（二）征集意见。通过行政效能监察热线（网站）和走访、座谈、发放征求意见函、开展有奖征集意见等形式，向各管理所收集意见和建议；每年至少1次以上组织行风监督员开展评议活动。
（三）开展评议。处作风效能办组织评议员进行评议。评议员代表向处和处机关各部门质疑问题，反馈情况，提出意见和建议。处针对评议中查找到的问题，积极制定整改措施，主动整改。处机关各部门整改情况、整改结果要及时向作风效能办、评议代表和社会各界群众通报；暂时不能解决的，要说明情况，提出整改方案和落实期限。
（四）总结工作。综合评定结果确定后，召开总结会议，通报评议结果，表彰先进，激励后进，总结工作中的经验教训。
第十四条 邀请前来办事的人员对机关工作人员的评议分为优秀、合格、不合格三个等次，对服务对象评议的综合结果实行按分值高低排序，并作为效能建设考核的依据。
第十五条 各管理所对处机关各部门的评议分为好（90-100分）、一般（80-89分）、较差（70-79分以下）、差（70分以下）四个等次，对服务对象评议的综合结果作为机关绩效考核的评分依据。
第十六条 对综合评议结果档次达到优秀或好的部门进行通报表扬，并作为该部门及部门负责人评先评优的依据。
第十七条 对综合评议结果不达标的部门，在一定范围内进行通报批评，对其部门的季度考核实行扣分处罚，或对其部门负责人进行适当处理，并于次年纳入重点评议对象。
第十八条 各部门要为评议工作提供必要的工作条件。被评议部门要积极履行职责，加强对评议工作的组织、协调和检查。处党办负责组织制定评议工作的具体实施方案，抓好组织协调和监督检查。
第十九条 被评对象严禁用不正当手段拉票买票；严禁弄虚作假，编造评议资料；严禁刁难或报复投诉单位或个人；严禁其他故意损害评议工作的行为。
第二十条 评议代表及其他参与民主测评和考评的人员严禁接受被评单位的礼品礼金、有价证券以及安排的旅游活动等；严禁编造、隐匿或违规销毁民主测评和考评资料；严禁篡改统计数据或评议名次；严禁其他故意损害评议工作的行为。
第二十一条 参与组织实施评议工作的部门及其工作人员违反工作纪律，要依据处行政过错责任追究制规定追究有关责任人的责任；被评部门违反规定的，直接列为年度评议较差或最差部门，同时追究部门负责人和有关责任人的责任。
第二十二条 本制度由处党办负责解释。
第二十三条 本制度自二00七年五月二十日起实施。
广西沿海高速公路管理处机关服务对象民主评议表（表一）
尊敬的服务对象：
为使我们能更好地为您服务，改进我们的工作，请您对我部门的工作进行认真、客观地评价，并提出宝贵的意见和建议：
接受评议部门： |
工作人员姓名： |
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对窗口工作评价 |
1.办理程序： 简便（ ） 一般（ ） 繁琐（ ） |
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2.行政收费： 不收费（ ） 按标准（ ） 未按标准（ ） 搭车收费（ ） |
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3.服务职能： 到位（ ） 部分到位（ ） 没到位（ ） |
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4.办事公开： 公开（ ） 不公开（ ） |
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5.办结时限： 提前（ ） 按规定（ ） 超时限（ ） |
||
对工作人员评价 |
1.服务态度： 强（ ） 一般（ ） 差（ ） |
|
2.业务能力： 强（ ） 一般（ ） 差（ ） |
||
3.推诿情况： 无（ ） 有（ ） |
||
4.吃拿卡要： 无（ ） 有（ ） |
||
5.脱岗现象： 无（ ） 偶尔（ ） 经常（ ） |
||
|
您认为服务中存在的问题：
|
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您对提高服务质量的建议： 评议人姓名： 联系电话： 填表日期：200 年 月 日 |
||
注：1、请您在评价拦（ ）内打“√”。
2、请您填写后放入广西沿海高速公路转变干部作风加强机关行政效能建设活动群众意见箱内。
3、如您有意见或建议愿与我们当面交流，请到处党办（广西钦州市沙井大道56号广西沿海高速公路处办公楼四楼406室）。
4、投诉监督电话： 2803007（办） 13977790100
广西沿海高速公路管理处党委办公室
广西沿海高速公路管理处机关服务对象民主评议表（表二）
各管理所：
为进一步改进机关作风，改善服务态度，提高行政效能，请组织本所各部门对处机关部门的工作纪律、工作效率、服务态度、环境卫生等进行认真、客观地评价，并提出宝贵的意见和建议：
填报单位： 填报日期： 年 月 日
接受评议部门 |
评价档次 |
存在问题事实描述 |
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好 |
一般 |
较差 |
差 |
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行政 |
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党委 |
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人事科 |
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财务科 |
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养护科 |
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征费科 |
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经营科 |
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设备科 |
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路政 |
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排障 |
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监控 |
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工委 |
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注：1、请在评价档次栏内打“√”。
2、选择“一般”、“较差”和“差”档次的，请在“存在问题事实描述”栏内如实描述存在问题事实，以便部门对存在问题的整改。
广西沿海高速公路管理处党委办公室
年 月 日
广西沿海高速公路管理处机关行政过错责任追究制度
为强化责任意识，确保政令畅通，提高工作水平，根据国家有关法律、法规和政策规定以及区高管局《广西高速公路管理局机关行政过错责任追究制度(试行)》，结合本处实际，制定本制度。
第一条 过错责任追究制度，是指处各部门及其工作人员违反首问负责制度、限时办结制度、服务对象民主评议制，不履行或者不正确履行职责，以致影响执行力和公信力，贻误行政管理工作，或者损害行政管理相对人、服务对象(以下简称为管理服务对象)合法权益等行为，依照本办法追究行政过错责任的制度。
第二条 沿海高速公路管理处部门及机关全体工作人员，适用本制度。
各管理所参照本制度执行。
第三条 实行机关领导问责制。处机关及其工作人员违反首问负责制度、限时办结制度的，部门领导、岗位责任人必须承担行政过错责任。
第四条 行政过错责任追究，坚持实事求是、客观公正、有错必纠、有责必问和教育与惩处相结合的原则。
第五条 行政过错责任追究包括：
（一）责令书面检查并限期纠正;
（二）取消当年评优评先资格；
（三）通报批评；
（四）调离工作岗位；
（五）责令辞职职、辞退；
（六）给予行政处分。
第六条 追究行政过错责任，应根据行政过错发生的原因、性质、程度、后果及责任人认错态度，单独或合并使用追究的种类。
第七条 处机关有下列情形之一的，应当追究部门及其部门负责人的行政过错责任：
（一）对本处作出的决定执行不力，致使政令不畅的；
（二）无正当理由未能按时完成本处部署的工作，明显影响工作计划和进度的；
（三）应当给予管理服务对象补办手续而故意拖延或者延误审批的；
（四）对符合法定条件的申请不予受理，违反法定程序，对管理、服务工作做出错误决策，造成重大经济损失的；
（五）制定的规范性文件与法律、法规、上级政策相抵触，损害公共利益、管理服务对象合法权益，造成不良影响的；
（六）对于重大自然灾害、重大灾情、重大安全事故及其他重大突发公共事件，瞒报、谎报、缓报或者防范、救援、救治不力的；
（七）其他违反首问负责制度、限时办结制度、服务对象民主评议制度的情形。
第八条 处机关有下列情形之一的，应当追究工作人员行政过错责任：
（一）对来文、来电、来函，未按规定签收、登记、审核，提出拟办意见，无正当理由未按规定时限报送领导批办，造成不良后果的；
（二）对属于职责范围内的事项推诿、拖延不办的；
（三）应当给予管理服务对象答复而不予答复的；
（四）应当请示报告领导而不及时请示报告造成不良后果的；
（五）不按时或者不如实上报办理情况的；
（六）其他违反首问负责制度、限时办结制度、服务对象民主评议制度的情形。
第九条 行政过错责任分为直接责任、次要领导责任和主要领导责任。
第十条 承办人未经审核人、批准人批准，擅自作出具体行政行为，由承办人承担行政过错责任。
第十一条 承办人提出方案或意见有错误，审核人、批准人应当发现而未发现，导致行政过错发生的，承办人负直接责任，审核人、批准人负领导责任。
第十二条 审核人不采纳或改变承办人正确意见，经批准人批准导致行政过错发生的，审核人负直接责任，批准人负领导责任。审核人不报请批准人批准直接作出决定，导致行政过错发生的，审核人负直接责任。
第十三条 批准人不采纳或改变承办人、审核人正确意见，导致行政过错发生的，批准人负直接责任。未经承办人拟办、审核人审核，批准人直接作出决定，导致行政过错发生的，批准人负直接责任。
第十四条 经集体决策导致行政过错发生的，赞同该决策和不发表意见的人承担行政过错责任。
第十五条 行政过错责任人有下列行为之一的，应当从重或者加重处理：
（一）打击、报复、陷害投诉人、检举人、调查人；
（二）一年内出现二次以上应予追究行政过错责任的行为；
（三）干扰、阻碍、不配合对其行政过错行为进行调查的；
（四）在履行职责过程中有徇私舞弊行为及收受当事人财物、接受当事人宴请、参加当事人提供的旅游和娱乐活动的；
（五）不执行管理处作出的监察决定的；
（六）其他应当从重或者应当加重处理的情形。
第十六条 行政过错责任人有下列情形之一的，应当从轻、减轻或免于处理：
（一）主动赔礼道歉，管理服务对象已谅解；
（二）主动发现并及时纠正错误，未造成损失或不良后果的；
（三）过错行为情节轻微，经过批评教育改正的；
（四）其他应当从轻、减轻或者免于处理的情形。
第十七条 管理处设立行政过错责任追究领导小组（以下简称领导小组，文件另发），领导小组成员由处领导、党委办、人事、路政等机构的人员组成。领导小组下设办公室（以下简称处责任追究办）设在处党委办，承办日常工作。
第十八条 处领导小组在收到追究行政过错责任的检举、投诉、控告材料之日起10个工作日内，审查是否有事实依据并做出是否受理的决定。同时将受理决定书面通知检举、投诉、控告人。
第十九条 处责任追究办要在受理后15个工作日内，负责组织对追究行政过错责任的事项进行调查，并依此写出调查终结报告，提交管理处审定。调查终结报告的内容包括：被问责追究过错的事实、性质、追究责任的依据、追究责任的建议等。
第二十条 在过错责任事件核查中，经调查事实不存在或不需要追究责任的，应当告知有关单位和人员。
第二十一条 经管理处决定给予过错责任追究的事项，要制作《过错责任追究决定书》，送达过错问责人，并反馈给办事人或相关部门。决定书的内容包括：问责人过错责任的事实、性质、追究责任的依据、追究责任的方式等。
第二十二条 行政过错责任人有陈述权和申辩权。
行政过错人对追究责任的决定不服，可在收到决定书后15日内向管理处申请复审；复审决定应在一个月内作出；对复审决定仍不服的，可向上一级部门申请复核。
第二十三条 本制度所称不履行职责，包括拒绝、放弃、推诿、不完全履行职责等情形。
本制度所称不正确履行职责，包括无合法依据以及不依照法定程序、权限、方式、措施和时限履行职责等情形。
第二十四条 本制度由广西沿海高速公路管理处责任追究办公室负责解释。
第二十五条 本制度自二00七年五月一日起实施。
第三篇 广西沿海高速公路管理处公开承诺
管理处公开承诺
为进一步转变机关作风，提高机关行政效能，为群众提供更优质的服务，不断改善政务环境，方便群众监督，更好地完成今年各项目标任务，特向社会和群众公开如下承诺。
一、按《广西沿海高速公路管理处转变干部作风加强机关行政效能建设征求意见整改表》的整改措施和整改时限，逐一整改群众和基层反映的问题，条件成熟的马上整改，条件没有成熟的解释，并在条件成熟时整改。无论事项大小，在媒体或局网站或OA网上逐一向基层和群众公开处理落实。
二、严格按规定审批行政许可事项。行政许可申请材料不齐全或者不符合法定形式，申请人当场不能补全或者更正的，当场或者在5日内一次性告知申请人予以补正。申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式的，当场或20日内作出行政许可决定，并在作出许可决定后10日内送达许可证件；应当举行听证或需要征求有关利害关系人意见的，在收到听证申请后20日内组织听证。
三、在公开场所或区高管局网站上公开行政审批时限、承办机构、审批条件、审批权限和审批程序。在路政、治超办公场所公开《广西壮族自治区高速公路行政许可公开事项》《广西壮族自治区高速公路行政许可流程图》《路政案件处理程序》等法规，向事人公开路产赔补偿费标准和行政处罚依据，严格按项目、标准征收路产赔补偿费，依法实施行政处罚。在各收费站现场公开收费站名牌、主管部门、收费期限、收费员照片及工号、审批机关、收费标准、收费用途。公开监督电话，24小时接受社会投诉和咨询。在局网站、电子显示屏公开路况信息。
四、热情为司乘人员提供畅舒服务。收费站接待车辆时间入口低于8秒/辆，出口低于13秒/辆，排队车辆达5辆车，增开车道。公路重大节假日全线无施工（经审批同意除外），全年全线无施工100天以上。单个施工点长度不超过2km，单幅施工点间距不少于2km，作业区总长不超过本单位管养里程的20％。发现或接到事故报告，以最快速度赶到现场，接报60分钟内到达现场；清障作业，接报80分钟内到达现场；水毁路面塌方10天内清除。
五、上级请办事项，按时按要求办结。机关所有部门实行首问首接责任制，全体人员挂牌上岗，做到热情接待来访群众和基层办事人员、耐心解答、及时办理，来访即时答复，来办事务，即到即办；业务咨询30分钟内答复，来文7个工作日内函复，信访30日内办结，并反馈信访人。
六、积极为员工与群众办实事好事。年内解决山口管理所和防城港所员工住房紧张问题，解决石滩服务区污水排放处理问题。跨海桥加固维修工程、G050K1144水淹路段改造工程，不因施工造成中断交通现象。
七、重新修定岗位职责，理顺行政职能关系，优化工作流程。严格执行首问负责制、限时办结制、服务对象评议制、责任追究制四项制度，加强督查，严格问责。投诉接报，受诉机关对投诉事项及时调查核实，10个工作日决定是否受理，受理后在15日个工作日内依法依纪作出处理，公开处理结果或反馈投诉人。严肃处理影响行政效能的各种行为，问责处理率达100%。
八、以上内容诚请社会各界监督，如发现违反者，可直接向广西沿海高速公路管理处行政效能办公室举报，电话：0777-2803008或0777-2803208，举报箱设在处机关办公楼一楼大厅。
部门及个人公开承诺
廖子强
虚心学习 用心工作 热心服务 诚心做人
一、坚决执行党和国家、上级的各项政策和规定，与党中央保持高度一致；坚持科学发展观，树立正确的政绩观，不搞形式主义，务实为民。
二、坚决执行民主集中制，不搞一言堂，不独断专行，做到做事民主，公正用人。
三、坚决执行和遵守廉洁从政的有关规定，不以权谋私，廉洁自律。规定不准做的事坚决不做，规定要求做的事坚决做好。
四、保持良好的生活作风和健康的生活情趣，以身作则，积极参加有益的、健康的、积极向上的文体活动。坚决抵制黄赌毒，不参与迷信活动。
五、坚持深入实际、深入基层、服务基层，牢固树立全心全意为职工服务的观念，为基层、职工之所急、为基层、职工之所想，真真正正、实实在在地为基层、职工做事。
六、坚决执行首问负责制、限时办结制、服务评议制、责任追究制，督促和检查各部门、各单位严格按制度办事，对违反这四项制度行为，特别是违反限时结制行为，坚决按责任追究制进行处理。
廖志文
一、迅速审批行政许可。行政许可申请材料不齐全或不符合法定形式的，5天内一次性告知申请人。提交材料符合规定的，20天内作出行政许可决定。
二、负起责任和去完成任务。果敢处理职责范围内工作，敢于接受自己决定和行动的后果，不推卸、不堵责。上级交办事项按要求办结。
三、秉公正直用权。不利用行政许可审批权谋取利益，处理问题一视同仁。
吴文佐
尽心尽责 热情服务
一、扎实工作，忠实履行自己的职责。
二、秉公办事，廉洁从政。 服务基层，热情接待，为民办实事。
廖继颖
履好责、做好事、服好务
以员工成材为己责，以行业发展为己任；
以分管工作为己责，以班子团结为己任；
以高管形象为己责，以服务社会为己任；
以群众之忧为己责，以群众之乐为己任。
骆钦宁
履行岗位职责 热情服务 用心工作
一、履行岗位职责，认真主持养护工程技术和技术管理工作，不断推进养护技术进步。
二、用心组织编制本单位公路养护长远和近期技术发展规划，制定科研规划、技术改革规划，负责科研规划的实施和管理技术改造计划实施中的技术工作。
三、热情服务职工，积极听取职工建议意见，尽心尽力为职工答疑解惑，全心全意领导养护部门制定养护新技术攻关计划，组织解决工程管理中的重大技术问题。
办公室
全力工作，争取做到“领导满意、部门满意、基层满意、群众满意”。
一、规范办文，高效运转，政令畅通。
限时办结收发文、政务信息。加强督办，保证基层请示件、上级请办件和领导交办事项按时得到办理和反馈。
收文：特急件1个小时内收办送领导审批，2个小时内送交主办部门，1个工作日内办结；急件2个小时内收办送领导审批，1个工作日内送交主办部门，3个工作日内办结；一般件2个工作日内收办送领导审批，15个工作日内办结。
发文：特急件在无需会签的情况下，半个工作日内OA印发。在需要会签的情况下，一个工作日内OA印发；急件，无需会签的情况下，篇幅在15页以内，半个工作日内审核送领导审批；篇幅在15页以下的，一个工作日内审核送领导审批；一般件，3个工作日送处领导审批。
督办：一般性文件办结完毕后，7个工作日内进行复检归档；由主办部门负责办理落实的，7个工作日内进行督促催办。基层请示件15天内反馈。上级请办件或领导交办件，在要求办结时间提前2天督办。
二、有访必接，有问必答，信息畅通。
按首问负责制要求接待和处理好服务对象来访、来电，基层或群众问询、投诉或请示，1个工作日转批，2个工作日内答复，来信、来访5个工作日反馈处理情况。做好政务值班，部门领导电话24小时保持畅通，及时处理各种事务和紧急突发性事件，不拖延、不误事。
三、会议接待，热情周到，节俭大方。
按会议主办部门的要求，提供优质的会议服务。本着热情周到，节俭大方的原则，结合来宾特点和接待要求，做好来访人员的后勤接待。
四、办公物品，保障有力，质量上乘。
深入市场调查和基层，做好办公物品需求预算和计划，与上级相关部门做好协调，按程序及时采购质量上乘物品。损坏办公用品2个工作日内组织维修，保证不影响正常的生产和办公。
五、车辆使用，用户至上，车况良好。
树立全方位服务观，以良好的工作作风为乘车人员提供优质车辆服务。做好车辆维护，提供24小时用车保障。
六、公共设施，正常使用，维修及时。
做好办公区及生活区公共设施的检查和维护，设施完好率达98%以上。公共设施损坏，接报24小时内修复。
七、按《广西沿海高速公路管理处转变干部作风加强机关行政效能建设征求意见整改表》要求落实整改与本部门有关的事项，并按要求向服务对象反馈落实情况。
韦煜锦
真诚待人，热情高效，节俭周到，淡泊名利。
一、热情接待每位来访客人，接待好每个电话，热情解答服务对象提出的各种问题，及时完成领导交办各项工作任务。积极主动协调基层、各位员工或家属反映的涉及本处的各种问题，力促问题得到解决。并按照首问负责制、限时办结制要求，在规定时间内给予反馈答复。
二、爱岗敬业，充满激情投入本职工，学习新知识，创新工作方法，不断提高工作效率，提高服务水平。淡泊名利，以“老老实实做人，清清白白做事”为信条，做好本职工工作。
三、督促本办全体员工，按岗位要求及时完成各项工作任务。教育本办全体人员虚心接受基层和监督、批评，并认真整改基层反映问题。坚决按《广西沿海高速公路管理处转变干部作风加强机关行政效能建设征求意见整改表》的整改措施和整改时限，逐一整改群众和基层反映的问题,并向基层和群众公开处理落实情况。对没有条件整改的问题，做好解释工作。
四、为基层办实事办好事。与房改办积极协调，争取为本处部分无房职工发放住房补贴；切实落实今年预算，钦南、钦北所更换残旧的办公设施；为还没有电视的收费员公寓楼配备电视等。走出机关，走进基层，为基层做好业务指导。
五、勤俭节约管好家。按节俭热情周到，做好接待工作；按节省不浪费，保证正常运行，保障供给原则，做好办公设备、车辆管理、水电管理工作，为管理处节省一分一厘。
六、切实贯彻落实各项规章制度，清正廉洁。执行首问负责制、限时办结制、服务评议制、责任追究制，按政府采购要求做好物资采购工作，按廉政建设责任制要求廉洁自律，加强学习，筑牢思想道德防线，经住各种诱惑。做好本办各种涉及资金、财物各环节的监督，杜绝各种廉政建设问题发生。
廖敏滔
热情服务 文明办公
一、文明礼貌，言行规范，耐心周到，积极主动为基层和群众服务。
二、坚持文件、信息办理限时制。急件随到随办，一般件尽快办结，认真检查督办，确保上情下达、下情上报及时准确，使全处政令畅通。
三、有访必接，来电来函及时回复。认真接待群众来访，及时做好电函记录，切实做好转办、督办工作，对有明确联系方式的电函及时回复。
谭荣珊
以诚待人，尽责办事。
一、要以热情周到的服务面对每一位服务对象，严格遵守《档案法》和《保密法》有关规定，依章尽责做好相关工作。用印、资料复印、档案资料查找随到随办。
二、按规定把好资料复印，不浪费纸张。
三、做好复印机的日常维护，备好纸章、碳粉，保证不因资料复印问题影响管理处工作。
宋满翅
一、办公用品严格执行发放规定，既不浪费一笔一墨，又要快捷方便，即随到随发，保障供给。
二、办公设备保养维护小修2日内排除故障，大修7日内修复，保证不因办公设备问题影响工作正常开展。
三、服装严格按服装计划制作和发放，做到不重不漏；资产定期清查，做到账物、账卡、账账相符，确保资产不流失。
四、严格按规定求做好办公用品采购工作，保证价廉物美。廉洁自律，经受诱惑，筑牢思想道德防线，杜绝廉政建设问题发生。
揭小龙
一、严格遵守《食品卫生法》规定，认真落实食堂食品卫生安全。严把质量关，不购买无卫 生保证、无质量保证的食品原料；不制售质量不合格、变质或有异味的食品。对各种餐具进行严格的消毒。食堂工作人员衣着整洁、注意个人卫生。每年参加一次健康体检，健康合格者方能上岗。
二、出售饭菜做到明码标价、份量足、质价相符。
三、食堂保证品种供应，创新食谱，不断更换和增加花式品种。精工细作，保证色香味，提高饭菜的质量。
四、售饭菜时文明礼貌，服务周到，对所有就餐者一视同仁。按时开饭，提高业务水平和服务效率，减少就餐员工排队时间。不断提高食堂接待水平。
五、做好管理处大院管理工作，在规定时限内组织维修公共设施，保证公共设施的完好。管理好绿化人员的管理工作保证大院有较好的工作生活环境。
六、接受监督，虚心听取职工意见，及时处理投诉意见，不断提高服务质量。
七、严格按财务规定求做好食堂物品采购，保证价廉物美。廉洁自律，经受诱惑，筑牢思想道德防线，保证无廉政问题发生。
苏可
履行岗位职责，提供优质服务。
一、按时按质完成领导临时交办的工作，严格执行机关服务规范，热情接待前来办事人员。按首问负责制要求做到接待来访、来电，做好转办、督办，及时反馈回复。
二、诚实、文明待人，办事守信，承诺的事情一定做到。
三、遵守单位各项规章制度，对工作尽职尽责；事无大小，努力做好每一件事。
四、爱岗敬业，主动思考，创造性做好本职工作。虚心接受基层与社会的监督和批评。
党委办公室
一、办公室工作人员衣着整洁，举止端庄，待人礼貌，忠于职守，秉公办事，廉洁自律。在工作中使用文明语言，热情接待前来咨询、办事的群众，耐心解答问题，认真负责地为基层和群众服务。
二、办公室工作人员对属于本室职责范围的事情不得相互推诿，超越范围的须为来访来电者说明具体办事科室。
三、处理上下级来文，自收到之日起5个工作日内处理完毕。
四、办理党员组织关系转移和接收手续，自接到之日起属权限内的，在1个工作日内办理完毕，需报上级的，在15个工作日内办理完毕。
五、受理对外宣传稿件审核，自收到之时起1个小时内办妥答复。
六、对党支部及党员的书面提出的事务（请示、报告等），自接到之日起5个工作日内办妥答复，超出权限的（需请示上级的）10个工作日内办妥答复；特殊情况无法按时办理的电话告之原因；口头提出事务能当面答复的当场答复，不能答复的，登记在册，并按时效要求给予答复（办理）。
七、办公室工作人员在受理投诉时，对投诉人应礼貌、热情、诚恳，并认真做好投诉记录。一般投诉在5个工作日内调查、处理完毕，重大、疑难投诉报告处党委调查、处理。投诉人留有真实姓名、地址、联系方式的，应在受理期限内将处理结果告知投诉人。
八、坚持每天打扫环境卫生，办公室地面无杂物，墙壁、门窗无积尘；办公桌椅及桌上办公用品摆设有序，文件资料整理有序、归类摆放；招待来客茶具清洁卫生。
李祖繁
诚信做人 用心服务
为进一步转变作风，提高工作效率，结合岗位职责，本人在此郑重地作出如下承诺：
一、坚决贯彻执行党的路线、方针和政策，时刻保持清醒的头脑，时刻不忘自己的身份，时刻明确自己的责任。
二、坚决执行领导干部廉洁自律各项规定，不以权谋私，不假公济私，不索贿受贿，不贪图名利，不铺张浪费。
三、严格遵守单位劳动纪律，不迟到，不早退，不在工作日上班期间网上聊天、炒股、玩电脑游戏和工作日中餐饮酒。
四、严格执行《首问负责制度》、《限时办结制度》和《行政过错追究制度》，不以任何借口搪塞推托，不以任何借口拖延不办，不以任何借口搞有令不行、有禁不止。
五、牢固树立为大局、为基层、为群众服务的观念，不以一己之私待人，不以一己之私待事，不脱离群众，不搞形式主义。
六、保持良好的生活作风、健康的生活情趣，不参加不健康娱乐，不参与黄赌毒，不搞封建迷信，不讲黄色笑话。
对以上所作承诺，本人愿意接受本处干部、职工和社会各界的监督！
袁 震
○信于人，敬于业 。
为加强自我约束和群众监督机制，进一步提高服务质量，特作如下承诺：
一、文明服务，礼貌待人，热情接待前来办事的职工群众，耐心解答问题，不讲粗话脏话。
二、按时上下班，认真履行岗位职责，工作主动，办事及时。
三、严格执行《首问负责制度》、《限时办结制度》、《责任追究制度》三项制度，让每一位办事的职工群众感受到服务的热情与高效。
四、每天上局网站审核稿件一次。管理处重要会议、活动或重大事件，及时采访、及时报道。
五、加强业务学习，提高业务能力，做到干一行爱一行。
以上承诺，敬请监督！
骆钰洁
真诚文明服务 快速周到办事
一、增强工作责任感，工作做到认真细致、效能提高。
二、深化服务意识，热情、文明为来办事的人员提供真诚周到的服务。
三、严格贯彻落实局、处的四项制度，认真参与服务对象民主评议工作，执行首问负责制和机关行政过错责任追究制度，对负责办理的党政事务执行限时办结制度，对基层或群众反映的事项，原则上当日办结并答复；当日难以办结的，及时作出解释或明确办结时限；需转相关部门办理的，在5个工作日内落实到位。
人事科
一、本科员工遵纪守法,履行职责，秉公办事，廉洁自律。
二、按首问负责制要求，热情接待前来办事的员工，文明用语，耐心解答问题，对本科职责内的事情不得推诿，超出范围的须为来访来电者说明具体办事科室。
三、处理上下级来文，自收到之日起5个工作日内处理完毕。
四、办理员工报到、离职手续，资料齐全的在1个工作日内办理完毕.需报上级的，在10个工作日内办理完毕。
五、办理员工养老保险转移等各类社保事项，要一次性告知员工有关的资料手续,并在收到社保机构的批复后10个工作日内办结。
六、对基层部门书面提出的事务（请示、报告、工资变动等），自接到之日起5个工作日内办妥答（批）复，超出权限的（需请示上级的）10个工作日内办妥答复；特殊情况无法按时办理的电话告之原因；口头提出事务能当面答复的当场答复，不能答复的，登记在册，并按时效要求给予答复（办理）。
七、坚持每天打扫科室卫生，办公桌椅及办公用品摆设有序，文件资料归类摆放；招待来客茶具清洁卫生。
八、按《广西沿海高速公路管理处转变干部作风加强机关行政效能建设征求意见整改表》要求落实整改与本部门有关的事项，并向服务对象反馈落实情况。
九、如发现不履行以上承诺，敬请投诉沿海处作风效能办公室,监督电话0777-2803008，我们将及时纠正！
林晓峰
严格履行职责 热情服务员工
一、坚决贯彻执行党的路线、方针和政策，严格遵守单位的各项制度规定，认真履行科室负责人职责。
二、坚决执行领导干部廉洁自律各项规定，按廉政建设责任制要求廉洁自律，保证不发生违反廉政规定的行为。
三、严格遵守单位劳动纪律，不迟到，不早退，不在上班期间网上聊天、炒股、玩电脑游戏和做与工作无关的事情。
四、坚决执行《首问负责制度》、《限时办结制度》、《行政过错责任追究制度》和《服务对象评议制度》，不搞有令不行、有禁不止。
五、牢固树立为基层、为员工服务观念，热情接待前来办事的每一位员工，并为基层部门做好业务指导。
六、督促本科员工，按岗位要求及时完成各项工作任务。坚决按本科效能建设整改方案的要求，按时落实整改问题,并向员工公开整改措施落实情况。
以上承诺，敬请全处员工监督。如发现不履行承诺，敬请致电：0777-2803217或致函沿海处人事科，本人将虚心接受监督，并及时做好整改。
滕志华
给职工一个满意，给工作一个成绩
一、爱岗敬业。认真细致、高质高效完成工资发放列表、人事劳资统计报表报送、工资调整等本职工作，并做好基层部门的业务指导工作。保证每月20日前完成工资表制表工作，每月10日前完成劳资月报表报送工作，工资调整在10个工作日内报送完毕，每月工作差错不超过一次。
二、文明服务。严格执行机关服务规范，热情接待每一位来访者，接听好每一个电话，热情解答服务对象提出的各种问题，并按首问负责制、限时办结制要求，在规定时间内给予反馈答复。
三、遵纪守法。严格遵守单位的劳动纪律，不迟到、不早退，不在工作时间上网聊天、炒股、玩游戏或做与工作无关的事情。模范遵守国家的法律、法规，做个守法的好公民。
韦超
诚心为职工服务，努力做好本职工作
一、热情接待，文明礼貌，耐心细致，积极主动为基层和群众服务，热情解答基层和群众提出的各种问题。对基层部门提出的问题，自接到之日起5个工作日内答复，超出权限的（需请示上级的）10个工作日内答复；特殊情况无法按时办理的电话告之原因；口头提出事务能当面答复的当场答复，不能答复的，登记在册，并按时效要求给予答复（办理）。
二、勤奋爱岗，尽职尽责，自觉遵守单位劳动纪律，不在上班期间做与工作无关的事情，努力学习新知识，不断提高工作效率，提高服务水平，坚决执行《首问负责制度》、《限时办结制度》、《行政过错责任追究制度》和《服务对象评议制度》。
三、关注细节，杜绝差错，热情为职工服务，认真办理好员工养老保险转移等各类社保事项，并在收到社保机构的批复后10个工作日内办结。
路政支队
切实强化服务意识 规范行政执法行为
一、办文时限
（一）对上级机关和领导交办的公文，有明确办理时限的，按规定执行；没有明确办理时限的，原则上不超过20个工作日。
（二）下级部门报送的请示性文件，应在5个工作日内予以答复。涉及人事、经费、编制等疑难问题不能办结的，应告知报文部门。
二、办事时限
（一）对上级部门和领导交办的事项，在规定的时间内办结。
（二）行政许可审批事项，凡法律、法规、规章以及规范性文件明确规定办理时限的，必须严格执行，所承诺的时限只能少于规定时限。
1、申请事项依法不需要取得行政许可的，即时告知申请人不予受理；
2、申请事项依法不属于本实施机关职权范围的，即时作出不予受理的决定，并告知申请人向有关行政机关提出申请；
3、申请材料可以当场补全或者更正错误的，允许申请人当场补全或者更正错误；
4、申请材料不齐全或者不符合法定形式，申请人当场不能补全或者更正的，当场或者在5日内一次性告知申请人予以补正。
5、申请事项属于本实施机关职权范围，申请材料齐全，符合法定形式，申请材料完备的，当场予以受理；
6、申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式的，当场或20日内作出行政许可决定，并在作出许可决定后10日内送达许可证件；
7、依法作出不予行政许可的决定的，出具不予许可决定书，说明理由，并告知申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利；
8、应当举行听证或需要征求有关利害关系人意见的，在收到听证申请后20日内组织听证。
三、规费收取事项
（一）向当事人出示收费标准，严格按项目、标准征收路产赔补偿费。
（二）行政许可审批根据《行政许可法》不收取任何工本费。
四、行政处罚事项
（一）向当事人出示行政处罚的执法依据。
（二）落实行政执法责任制，规范行政执法行为，认真执行法律法规规定的处罚标准。
（三）不作任何无法律法规依据的处罚。
五、办理信访、投诉、建议等事项
（一）对群众的咨询、投诉，能当场答复、解决的，即当场答复、解决；不能当场答复、解决的，原则上不超过5个工作日给予办结。做到有诉必查、必果、必复。
（二）信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得限不得超过30日，并告知信访延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
如若不按以上承诺履行，敬请电话投诉0777-2803110或其他方式投诉，我们将及时纠正！
张小辉
以礼待人，务实求真。
不折不扣地完成上级交办的各项任务；
诚恳解答处理路政管理相对人的诉求；
热情及时为基层解决力所能及的问题。
如发现本人以上承诺做不到，敬请致电：0777-2803110，或致信沿海处路政支队，本人将虚心接受监督，并做好整改。
黄旭
依法办事 文明服务
依照法定期限输行政许可事项和其他有关事项，文明对待行政管理相对人。
如发现本人以上承诺做不到，敬请致电：0777-2803110，或致信沿海处路政支队，本人将虚心接受监督，并做好整改。
王鹭
文明服务，优质服务，限时服务。
以人为本，依法行政
政令畅通，坚持原则
承上启下，当好参谋
钻研业务，潜心干事
如发现本人以上承诺做不到，敬请致电：0777-2803110，或致信沿海处路政支队，本人将虚心接受监督，并做好整改。
钟朝东
一、严格执法：熟悉公路路政管理法律法规，坚持以事实为依据，法律为准绳，不偏不倚处理各类路政案件；
二、诚信守时：严格在法定或承诺的期间内办理事情，按时保质地完成交代的各项任务；
三、热情服务：竭诚为广大相对人、到访群众服务，急群众之所急、立足于群众；
四、忠于职守：热爱祖国，遵纪守法，以中共党员和行政执法人员的标准及规定严格要求自己。
五、坚持“安全生产重于泰山”的原则，严格安全生产，保障生产安全。
排障大队
热情文明接待 安全快速清障；
作业遵章守纪 服务追求卓越。
一、信息接报时热情礼貌，用语文明规范。
二、行动迅速响应清障，安全快捷。
排障施救车辆出车安全快捷要求：（1）正常情况下20公里以内35分钟内到达，（2）20-30公里45分钟内到达，（3）30-40公里50分钟内到达，（4）40-50公里60分钟内到达，50-70公里80分钟内到达。
路上作业力争确保安全、高效为广大司乘人员做好清障服务工作。
三、清障作业时，工作人员须挂牌上岗、公开排障收费标准、按章收费、严守规程，遵章守纪。
四、清障作业要文明服务，安全生产无责任事故、廉洁从政施救、尽快确保路上清障安全畅通。
朱诚宗
以热心、诚心、用心、耐心待人；
以责任、守规、诚信、诚恳待人；
以求实、守信、效率、满意待人；
以细节、服务理念追求卓越待人。
一、认真执行首问负责制。树立坚持全心全意为人民服务的宗旨，树立为服务对象服务的思想。遵守职业道德和工作纪律，认真履行工作职责，做到文明用语、礼貌待人、态度诚恳、热情服务。
接待来访者，服务做到首问必答、首问必释、首问必果；有问必答、当办则办，不以任何借口推诿、拒绝、拖办。
对待本职工作尽职尽责、关注服务细节，提高办事效率。
二、认真执行限时办结制。为服务对象（外单位人员和基层人员）到机关办事、咨询、来访或来电、来信（函），一次性办结，尽量不让对象走第二次；对服务对象的事情一时不能及时解决的事情，明确在限时内办理清楚。热心帮助服务对象理清办事细节花时间最少、效率最优办法来，以服务周到、态度好做好每一环节。
三、认真执行机关行政过错责任追究制度，确保制度层层实责权利到位。坚持实事求是、客观公正考核、有错必纠、有责必问和教育与惩处相结合的原则；区分主次过错，分清责任，以过错为警示，举一反三，力争无过错。
四、虚心听取群众意见，有则改之，无则加勉。以服务带动工作、以服务促进工作，以服务满意度的镜子不断自觉改进，以新的服务创意来追求卓越。
对待来访人员热心和气，以礼相迎；对待队员提出的竟和建议，乐意接受，耐心解答、态度诚恳；在办事制度下以满意服务作为我的卓越追求。让服务无限、无止境。
。
杨日辉
热情诚心待人 细心审核把关。
一、对待来访人员热心和气，以礼相迎；对待队员提出的问题与要求，耐心解答、态度诚恳并按首问负责制、限时办结制的要求，在职责范围内能解决的问题，做到及时处理，反之，在职责范围内不能解决的，即将情况上报请示主管领导解决。主动配合横向部门业务联系。
二、对待本职工作做到细心审核，严格把关，尽职尽责，并按时、按量、准确上报各类报表、有关资料。
三、虚心听取群众意见，努力做好后勤保障工作，清正廉洁、诚实做人，自觉接受基层和社会监督。
征费科
努力工作，做到“上级领导满意、基层员工满意、服务对象满意”。
一、严格执行征费政策，做好上传下达，保持政令畅通。
督促各收费站严格执行《收费公路管理条例》和自治区有关收费政策,严格执行收费标准，不该收的一分不收,该收的一分不漏,做到“应征不漏，应免不征”，杜绝乱收费。
国家有关征费政策下达，科室认真学习，深刻文件精神所在，指导基层把握贯彻实行。
上级通知的紧急车队在1个小时内通知到相关收费站或征费股，特别紧急时，５分钟内电话通知到相关的监控室。
出现特殊情况，及时向处领导和局征费科领导汇报。
二、有问必答。
服务对象问询、投诉，尽量做到当场答复，不能当场答复的，指导相关单位调查，重大投诉由征费科直接调查并在第一时间给予初步答复，2个工作日内处理完毕；基层请示，5个工作日内答复，职责范围以外的，5个工作日内反馈处理情况。领导电话24小时保持畅通，及时处理各种事务和紧急突发性事件。
三、热情周到，也就是为基层着想。
做好征费管理所需要的票据、ＩＣ卡、帐表、牌证的领用、保管、印刷工作，合理调配，满足基层需求；利用到基层的顺便，将征费工作需要的各种物品送到基层，减少各单位的人力、物力。保证票据、通行费的安全。
四、及时、准确上报征费报表。
对局制定的定期统计报表和票证报表做到及时、准确上报，及时反映征费工作情况并做好征费情况分析，为各领导提供决策依据。
五、打造品牌，服务至上。
树立大服务观，为司乘车人员提供优质服务。制定完善的征费服务标准，不定期的对收费站进行检查、稽查，保障制度落到实处。
项载坚
履行岗位职责，提供优质服务
一、学习要认真、思路要清晰、作风要踏实、态度要坚决、管理要严格、工作要细致，真正转变作风，树立形象，争当效能建设的排头兵。
二、热情周到服务。实行首问负责制、限时办结制，办理公务时接待来访客人、接待每个打入电话，语言文明礼貌待人、态度热情、热情解答服务对象提出的问题，做到有问必答，工作推诿推搪。
三、爱岗敬业，对工作充满激情，不断提高工作效率，提高服务水平。认真钻研征费业务，努力为基层解决特殊问题提供依据。
四、为基层办实事办好事。利用下基层的顺便，将征费工作需要的各种票据、ＩＣ卡、帐表送到基层；为各收费站办理好收费许可证、公开牌，催促相关部门办理或挂失收费员证。
五、督促本科室员工，及时完成各项工作任务。带领本科人员虚心接受基层的监督、批评，认真整改基层反映问题。
六、切实贯彻落实各项规章制度，清正廉洁。按廉政建设责任制要求廉洁自律，加强个人道德修养，筑牢思想道德防线，经住各种诱惑。做好本科室各种涉及资金、财物各环节的监督，杜绝各种腐败问题发生。
邓晓宁
首问负责，热情周到尽心。
- 牢固树立“勤奋严谨、求真务实、勇于创新”的作风，强化责任意识，力戒形式主义，追求创新和突破，努力做好副科长工作，爱岗敬业，当好参谋、做好服务。
- 严格按照首问负责制、限时办结制要求，在规定时间内给予反馈答复。不让工作在我手中耽误，特别是尽心尽责地回复司乘人员的询问及投诉电话。努力做到首问必答、首问必办、首办必果。
- 热情周到为基层人员服务，为他们提供征费业务支持和答疑解惑，如处理收费站特殊情况，协调征费与监控之间业务联系，调配IC卡及票据等等。
- 及时审核报表，确保征费数据正确，达标；与本科室人员一起完成领导交办的各项工作任务。
- 主动思考，廉洁自律，虚心接受基层与社会的监督和批评。
杨卫群
强化服务意识?? 提高办事效率
一、贯彻执行国家政策法规，钻研征费业务，强化个人服务意识，提高办事效率。
二、车辆通行费收据、车辆通行IC卡严格执行票据（卡）发放规定，有计划领入和发放各种票据，保障供给。
三、履行票卡的领、发、使用、核销手续。
四、建立健全及时上报有关票据帐表，做到帐票（卡）相符，帐帐相符、帐表相符、票款相符。
五、严格按规定及要求办好每一张各类车辆通行证。
杨志鹏
尽心? 尽责? 严谨? 高效。
一、在为前来办事人员提供服务的过程中，做到文明用语、礼貌待人、态度诚恳、积极热情、有问必答、当办则办。绝不以任何借口推诿、搪塞、拒绝或拖办。
二、对于基层人员提出的业务问题以及其它来电、来函，都能热情周到的服务，确保每件待办的事项都有着落、每一个被问及的问题都能得到满意的答复，对当场不能答复或解决的问题做好解释工作，并在承诺的期限内及时予以反馈。
三、按时报送征费报表、上传收费数据，确保报送数据准确及时。
四、按时做好临时性工作，对属于自己负责或领导交办的临时性工作一定按照规定的时限保质保量完成。???? ??????????????????????????????
经营科
一、来信来访事件，当天能办的决不拖到第二天。
二、机关服务工作。热情接待前来我科办事的来办人员，做到件件有落实、事事有回音。对当天能办理的事件当天办理完成，做到当天的事不拖到第二天。对不能当天办理完成的来办事件向对方认真做好解说工作，并于办理完成后2个工作日内向来办人员电话反馈办理情况。
三、服务区投诉事件处理。对服务区投诉事件能当天处理的当天处理完成，对不能当天处理完成的投诉事件向投诉当事人认真做好解说工作，并最迟不超过3个工作日处理完毕。对处理完毕的投诉事件在2个工作日内向投诉当事人电话反馈处理情况。
李周幸
热情诚待来者，依章尽责理事。
- 文明礼貌接待来访人员，热情真诚做好服务工作，尽力让来者满意。
- 严格依照首问负责制、限时办结制以及部门职责等处理好日常事务，力保工作落实到位及相关问题得以解决。
- 求真务实深入基层，关注服务区的大小事务，诚恳、客观地做好对一线的监督、指导工作，力促服务区的各项管理工作得以有效开展。
- 自觉遵守廉政建设各项规定，认真依照相关制度的要求，加强个人的思想道德建设，力致做到廉洁自律、谦和为人。
热情接待前来办事的来办人员，及时办理完毕来办事件。
- 对来信来访事件认真处理，避免差错。对待岗位工作做到快、准、好。
- 让来信来访人员对事件办理情况总体上感到满意。
- 注意保持办公环境整洁有序。
- 工作中坚持使用文明服务用语。
养护科
一、精心组织，科学养护，确保高速公路安全畅通。
二、具体实施细则及标准：
（一）计划管理。详细调查路况；科学编制计划；及时办理审批。1、每月抽检维护项目不少于10处，每季抽查路况不少于10％。2、5天内办理审批管理所上报的各项计划。
（二）路况管理。及时修复病害，整理路容，路况质量良好。1、加强预防性养护保证路面平整度。在日常养护工作中，坚持“见堵必清，见缝必封，见空必灌，见碎必补”的“四必”原则，及时修复病害。2、重点治理路面病害。3、高速公路质量指数MQI不少于90，分项指数PQI、SCI、BCI、TCI不少于75，无差等路。
（三）工程管理。规范施工，按期按质完成。1、砼路面施工实行集中拌和，路面无施工材料堆放。2、单个施工点长度不超过2km，单幅施工点间距不少于2km，作业区总长不超过本单位管养里程的20％。3、重大节假日及重要活动路面无施工点。4、工程不能超过局批复时间完成。5、工程质量合格率100％。
（四）应急管理。及时发现，及时抢险，及时疏导交通。1、发现水毁2小时内汇报，2个工作日内报局。2、在接到维修方案20天内审核报局。3、水毁10天内清除在路面的塌方。4、水毁工程修复质量合格率100％。
（五）文明服务。热情服务，周到办事。1、热情接待来访的单位及人员，落实首问负责制。2、加强与基层沟通联系，及时解决基层提出的问题。3、完成领导交办的各项任务。
姚雷
科学养护 严格管理 热情服务 秉公办事
为实现服务承诺，我将从以下方面做好工作：
一、组织和指导养护科科人员学习、贯彻、执行国家有关公路的各项技术标准。安排、督促和检查科员的工作。
二、主持制定养护年度工作计划，并负责组织实施、督促、、检查。
三、熟悉并全面掌握全处辖区道路的确良路况及沿线工程设施等情况。
四、深入养护施工现场，督促帮助技术人员严格按国家有关技术标准、技术规范进行工作，发现问题及时处理。
五、积极采用国内外先进的公路养护管理方式，及时总结和推广高速公路养护方面的成功经验。
六、做好全科人员的思想教育工作，充分发扬民主，圆满完成科室的各项任务。
七、积极为基层服务，及时解决基层难题。
八、热情服务来访人员，诚实、文明待人，办事守信，秉公办事。
王其敏
履行岗位职责，提供优质服务。
一、认真履行岗位职责，忠于职守。
二、刻苦钻研业务知识，提高服务水平。
三、诚信待人，文明办事。虚心接受基层与社会的监督和批评。
黄琼贤
文明礼貌待人，提供高效优质的服务
一、爱岗敬业，工作认真负责，主动思考。
二、精钻业务，努力提高业务能力。
三、限时办结来样试验，及时提供有力可靠试验数据给施工单位及管理单位。
四、尊重领导，团结同事，诚信待人，热情服务，礼貌对待每一个来访（来电）者。
五、虚心接受批评，不断改进工作。
黄起仕
一、认真学习和贯彻执行国家的法律法规，坚决做到依法行政。
二、严格执行《首问负责制度》、《限时办结制度》、《责任追究制度》三项制度，让每一位办事的群众感受到服务的热情与高效。
三、严格规范工作行为,克服自满思想，扎实工作，少说空话，多办实事，在人民群众中树立良好的形象。
四、加强业务学习，提高业务能力，做到干一行爱一行。
周羽
规范整理资料，准确报送信息，服务于养护管理工作。
为实现服务承诺，我将从以下方面做好工作：
一、认真贯彻执行养护工作的各项规章制度。
二、做好文件和养护资料的收集、统计、归档工作，并及时准确的上报各类报表、信息。
三、做好高速公路竣工资料的归档管理工作。
四、热情接待来访人员。对于来访人员的问题，能立即答复的，即时给予答复，须请示研究的按规定时间办结。
杨凯吕
勤恳敬业，履行职责，热情服务。
一、按时按质完成领导交办的各项工作，严格执行机关服务规范，热情接待前来办事人员。按首问负责制要求做到接待来访、来电，做好转办、督办，及时反馈回复。
二、诚实、文明待人，办事守信，承诺的事情一定做到。
三、遵守单位各项规章制度，对工作尽职尽责；事无大小，努力做好每一件事。
四、爱岗敬业，做好本职工作，积极学习桥梁养护技术，不断提高自身的专业技术和养护管理水平。虚心接受基层与社会的监督和批评。??????????????????????????????????????????????????????????????????????
刘源泉
把每一件我经手的事办好，
让每一个来办事的人满意。
一、使用文明用语，做到服务态度热情周到；
二、办事按规章制度执行，及时准确快捷处理业务；
三、对于别人的各种问题，耐心细心的按制度要求进行解答。
李 活
一、认真履行各项工作制度，严格执行上级的指示，从实际出发，不断总结工作经验，提高工作质量和工作效率。
二、加强业务学习，努力提高理论素质，更好为做好本职工作提供基础保障。
三、对来科室办理业务的人员，用语文明礼貌，服务周到热情。严格贯彻责任追究制和限时办结制。
四、全心全意服务基层，对待基层态度要诚恳，多指定，少批评。
五、严格自律，遵守国家有关廉政制度，不以权谋私，不假公济私，不索贿受贿。
设备科
优质高效、服务基层。
一、严格执行高管局的四项制度：1、首问负责，设备科全体工作人员必须熟悉高速公路管理业务和工作流程，明确自己的岗位职责，了解处机关各科（室）的工作职责；强化职业道德意识，树立为服务对象服务的思想；加强业务学习，提高办事水平和业务技能，不断提高工作效率。2、限时办结，对处机关、直属单位、管理所反映的事项，原则上当日办结并答复；当日难以办结的，及时作出解释说明或明确办结时限；需转相关部门办理的，在5个工作日内落实到位。3、深入开展“五比五看”活动，即比管理能力，看依法管理的水平强不强；比行政效能，看服务基层的作风实不实；比工作实绩，看推进发展的成效大不大；比工作机制，看落实政令的渠道畅不畅；比服务态度、业务能力、办事效率等，看整改措施好不好、服务承诺的满意率高不高。4、行政过错责任追究，坚持实事求是、客观公正、有责必问、有错必纠和教育与惩处相结合的原则。
二、积极做好设备的大修、更新报废工作，确保设备完好。
三、积极组织外地牌照车辆的年审工作。
四、严格把好全处机动车驾驶员、设备操作人员的考核关。
五、根据工作需要及时向基层调配、借调设备。
六、深入基层热情指导业务工作，帮助解决实际问题。
劳少辉
服务基层，尽职尽责。
一、认真贯彻执行首问负责制，限时办结制，服务对象民主评议制，行政过错责任追究制。
二、积极为基层办实事，做好设备的维修和更新报废工作，确保设备技术状况完好。
三、认真履行职责，做好本职工作。
四、深入基层，服务基层。
五、以身作则，廉洁自律。
陈之川
设备管理需要的内业资料齐全完整。
一、认真履行个人工作职责,努力完成设备管理工作任务。
二、做好设备大修上报工作。
三、做好设备更新工作，及时办理车辆入户手续。
四、按规定调拨各种设备。
五、按规定参加交通安全学习。
六、按时完成领导临时交办的工作，严格执行机关服务规范，热情接待前来办事人员。
监控中心
快精省，适通达
快——处理故障响应要快，当天内到达现场处理；处理基层问题反应要快，3个工作日内答复，保证三大系统设备完好率达96%以上；
精——处理问题的手段方法要高，技术要精，创新工作方法，不断提高工作效率，提高服务水平；
省——处理问题的经济投入要合理，保证价廉物美；
适——处理问题的程序要符合现有法律法规、典章制度；
通——做事必须上下左右全方位沟通，各方明晰事件因由始末；
达——做事必须目标明确，有实实在在的效果。
吴海斌
广纳通筹，细作达明
广纳通筹——倾听群众呼声，借鉴先进经验，遵守规章制度，民主和明晰决策，及时组织处理设备故障难题，确保办公自动化设备正常运行。
细作达明——项目整体计划，实施分片安排，性价综合控制，高效和适用改造, 进行与监控有关的科研技术应用，确保全处电子系统的计算机信息数据的安全，做好监控中心涉及资金、财物各环节的监督管理，杜绝各种廉政建设问题发生。
罗起潮
求真务实，勤奋工作，勤俭办事。
一、爱岗敬业，充满激情投入本职工，学习新知识，创新工作方法，不断提高工作效率，提高服务水平，及时完成领导交办各项工作任务。
二、热情为群众服务，接到办公自动化设备故障报告后1天内到达现场处理，小故障2日内修复，大故障5日内修复，保证不因办公自动化设备问题影响工作正常开展。
三、严格按规定求做好监控备件采购工作，保证价廉物美。
王华武
踏踏实实做好本职工作、敏锐快捷处理系统故障
认真全面遵守监控职责、勤学务实提高业务素质
一、踏踏实实做好本职工作：作为一名基层高速公路管理人员，我将时刻牢记自己的工作职责和义务，明确自己的工作中心和重心，时刻认真的把工作赋于实践中、行动中，做一名合格的高速公路管理者。
二、敏锐快捷处理系统故障：保障三大系统的安全和稳定，努力健全三大系统维护机制。在接受故障时明确故障现象，在处理故障时快速解决。明确责任，不推脱职责。
三、认真全面遵守监控职责：作为监控系统的一分子应该不但时刻牢记自己的工作职责，还应该时刻把整个集体的荣誉放在心中，赋于行动中。
四、勤学务实提高业务素质：时刻紧跟技术发展的步伐和监控发展的要求，不断加强自身业务素质、提高计算机技术能力。同时，养成勤学好问的习惯，始终把提高个人素养放在第一位，始终把服务意识、奉献意识放在第一位。
陆海松
加强学习，以技术保证效能，以作风促进效能，保证三大系统正常工作。
一、按时完成日常维护和报表报送工作。
二、每月在16日前统计出全处电话清单。
三、按时完成各项工程项目。
四、通信事故处理
对于监控分中心难以解决的故障，组织协调处理。造成系统瘫痪等重大设备故障（事故）监控分中心无法处理的，要到现场组织处理。
覃朗
一、“把信念装在心上”。就是要加强自身的教育、管理、监督,严格组织纪律,弘扬以德为本的人道主义精神，勤奋工作，无私奉献，自觉抵制不正之风。
二、“把微笑挂在脸庞”。就是要提高个人素质,建立诚信的人际关系，加强与同事的沟通，保持“工作着就快乐着”的心情，态度和蔼，热情服务，一视同仁，自觉做到不推诿、刁难人，以我们的热情微笑来面对每个来办事的人。
三、“把奉献撒向社会”。就是要尽职尽责做好本职工作，以自己的工作为荣，珍惜岗位，不以施恩者自居，时刻牢记自己的职责，做好监控管理和维护工作。
四、“把创新用在手中”。就是要不断更新思维模式，树立不断超越自我意识，刻苦钻研业务，学习掌握最新业务技术，结合自身工作实际，不断创新开展工作。
工会工委
一、贯彻《工会法》，做到在思想上、行动上与管理处党政保持一致。
二、积极主动，认真做好各部门之间的配合工作，不推诿，不扯皮。
三、热情服务，切实维护好职工合法权益，主动协调解决职工反映的各种问题，对基层单位提出的问题当天答复。
四、高质量开展文体活动，坚持面向职工、服务基层的原则，组织开展各项活动。
五、完成领导交办和其他任务。
陈钦来
想职工之所想 急职工之所急。
一、协助管理处工会工委主任主持工会日常工作，对分管理的工作负责。
二、深入基层调查研究，指导各管理所工会开展工作，了解和协调各管理所工会工作的开展。坚持每季度下基层一次，了解职工在生活、工作方面的情况，尽力为职工办实事、办好事。
三、热情服务，认真接待好职工来访，做好来访记录，实事求是，热情解答职工提出的各种问题，及时反映和解决职工提出的问题。
四、利用工会的优势和阵地，组织好职工教育，提高职工素质，经常性开展职工文艺体育活动，丰富职工业余生活。
五、爱岗敬业，加强学习，学习新知识，创新工作方法，不断提高工作效率，提高服务水平。以 “己身直，以正人之曲”和做事必须“己身先，以率人之行”原则。，做好本职工工作。
周子海
一、做好工会日常收发文及文件、资料归档工作。
二、积极主动，认真做好部门之间的配合工作，不推诿，不扯皮。
三、真诚地接待职工来访，实事求是地、公平及时地反映和解决职工提出的问题，一般问题当天给予答复
四、积极开展文体活动，丰富职工的业余生活。
五、完成领导交办和其他任务。
财务科
合法理财，文明服务，让员工满意，让单位放心。
一、合法理财
遵守国家法规，按国家财经制度、单位管理制度进行财务管理和会计核算。
二、文明服务
首问负责制，第一个接受问询的人员，必须保证给出解决相关事宜的方法或途径；接询人员须用文明用语，妥善处理员工的问询事项；态度和蔼、耐心解答。
按规定时间办理事务：一般报帐取款业务0.5个工作日内办结，复杂业务1个工作日内办结，工程结算业务5个工作日内办结，紧急业务30分钟内办结。（注：资料齐全，手续完备，送到财务部门时间为准，退回的以再送财务部门时间起计算；报帐时间每月第5个工作日起至月末前5个工作日止。）
方便快速服务基层：基层所提问题、请示、业务指导，能立即答复的，接到时即该给予答复，须请示研究的按沿海处规定时间办结。
三、让员工满意
以适当方式及时公开财务新制度新规定、财务收支情况、财务重大管理事项，让员工及时了解新规定，监督财务行为。
提供财经政策、制度、财务工作方法、会计核算规定等咨询业务，接受员工的咨询，即时解答或告知解决咨询事项的途径，妥善处理员工的问询事项。
不断提升服务品质，供准确快捷处理报帐业务，提高员工的满意度。
四、让单位放心
办事公道、公正，效益优先，尽职尽责，准确及时完成各项管理工作，做到收支合理、平衡。
依法办事，严格规范会计核算，提积极合理建议，密切配合各项工作，让单位放心。
潘祖杰
依法理财，诚实守信，恪尽职守，做好每一件事。
一、认真贯彻执行国家有关财经工作的方针、政策和各项规章制度，依法进行财务管理和会计核算，规范财务行为。
二、维护国家和单位的利益，对经济活动进行严格的监督，坚决抵制不合理的开支，并和贪污浪费的行为作斗争。
三、诚实、文明待人，办事守信，承诺的事情一定做到。
四、遵守单位各项规章制度，对工作尽职尽责；事无大小，努力做好每一件事。
朱剑
一、严格执行财经制度，坚持原则，秉公办事，保证财务数据真实可靠。
二、认真审核各项开支的合法性和合理性，按计划及时下拨各项经费，确保工作的顺利进行。
三、快速服务基层，基层所提问题、请示、业务指导，能立即答复的，接到时即该给予答复，须请示研究的，3个工作日予答复。
四、不断提升服务品质，提供准确快捷处理报帐业务，提高员工的满意度。
吴岚风
敬业爱岗，热情服务，公平办事
一、热爱本职工作，严格执行财务制度，及时办理各项经济业务。
二、对待前来办事人员态度热情，耐心解答有关财务报帐等方面的问题。
三、依法办事，不徇私情，严格按经审核的会计人员签字的凭据办理收支业务，对不符合规定的凭据要做出合理及耐心的解释，并做出正确的指导。
第四篇 对内办事流程
第一章 行政后勤管理制度规定
接待(会务)管理制度
为规范我处接待和会务工作，提高接待水平，特制定本制度。
一、接待范围
（一）上级检查工作或下级办公事人员。
（二）参加统一组织的会议、集中培训学习和重大活动的人员。
（三）到本单位进行业务指导、学习交流、参观学习友好单位人员。
（四）上级要求接待的人员。
二、接待原则
（一）接待要本着“热情周到、规范节约”的原则，做到文明节俭，尽量减少陪餐人数，严禁大吃大喝，铺张浪费。
（二）接待要有大局观，下级应配合上级做好全处的接待工作。
（三）来访人员住宿费用应由来访人员负责。
（四）实行对口接待制。到访人员由业务相关部门和分管领导负责接待。
（五）按礼仪要求对等接待。即根据来访人员的职务级别由相当级别或低半级的领导负责接待。
三、接待程序
（一）会议和集中学习培训接待。由会议或集中学习培训组织部门提出接待意见（应在会议通知上反映），经单位分管领导同意后，办公室安排落实。
（二）大型活动接待。由办公室制定具体细致的接待方案，报单位分管或主管批准后实施。
（三）到本处参观学习友好单位人员接待。由办公室根据来宾要求提出接待方案，报参加接待的单位领导批准后实施。
（四）上下级业务工作人员到业务部门办事接待。由部门提出，办公室安排。
四、就餐接待要求。
（一）本处内部接待应尽可能安排在职工食堂就餐，并且以工作餐为主。不在食堂就餐的应经单位分管领导批准。
（二）食堂以外的接待有条件的应实行定点用餐制。即由单位领导或办公室通知定点餐馆按标准定好菜谱，就餐结束后由负责接待的领导或部门领导签单，餐费凭签单报帐。餐费原则上通过财务划账，接待人员不经手现金。
（三）实行对口陪餐制度。凡是来访人员需要就餐接待的，接待部门提出陪同人数意见，经请示分管领导同意后，通知业务工作人员陪餐。原则上陪同人员不得超过来访人员。
（四）接待标准按局财务管理制度执行。
五、会议接待。
会议接待应包括会场布置、会议间服务，与会人员食宿、交通等工作。
（一）部门业务会议。由会议所在单位业务对口部门和办公室负责接待。
（二）全处性会议。由处会议组织部门、处办公室与会议所在单位办公室负责接待。
（三）全局性业务会议。由局会议组织部门、处业务对口部门、处办公室及会议所在单位办公室负责接待。
六、本制度由处办公室负责解释，自颁发之日起实行。
公务车辆使用规定
为加强本处公务车辆的使用管理，提高车辆使用效率，降低使用成本，确保安全行车，根据《广西区高速公路管理局公务车辆使用规定》结合本处实际，制定本规定。
一、公务车辆原则上供本处领导指挥生产、处机关部门检查业务工作和保证机关正常运行等履行公务活动使用。其他人员使用公务车辆，须符合以下条件之一：
（一）执行单位领导下达的公务；
（二）处理突发事件；
（三）上路巡查、检修设备或工程竣工验收；
（四）参加会议或联系紧急业务；
（五）单位采购或财务取款；
（六）机密和大宗邮件接送；
（七）对外接待；
（八）单位职工（含退休干部职工）及其家属的急、重、危病人；
（九）单位统一组织的活动，职工上下班；
（十）对外联系工作。
二、车辆使用程序及有关要求
用车程序：部门提出用车申请——用车审核——办公室登记、派车——司机出车——用车完毕用车人签字确认——司机归还登记——派车人审核——用车办结
（一）用车申请
1、部门用车需提出用车申请。
申请用车时间要求：路内用车的（指用车人到管理所、沿路巡查、沿路检修设备或到管理区所在市区办事），需当天上午上班后1小时内提出申请。路外用车（指用车人到南宁等离开管理区所辖市区办事）或跨日用车（指用车时间超过1天，不能当天返回）的，需提前1—2天提出申请。紧急任务临时用车的，应提前半小时申请。
用车申请方式。路内用车，由用车人直接向派车人书面（含OA）或口头申请。路外或跨日用车，用车部门应向派车人提出书面申请。
派车一般由司机班长负责，司机班长不在办公室的由办公室秘书或主任负责。
2、处所领导用车，由出车司机代办有关手续。
（二）用车审核。派车人审核部门用车是否符合用车规定。路内工作用车的，审核后，派车人直接或经领导审批后安排车辆。路外用车、跨日用车或不符合本用车规定的，派车人审核后，还须经办公室主任或单位领导审核同意。
（三）办公室派车原则
1、办公室根据工作的轻重缓急，按申请先后，统一调度安排。派车顺序为：优先保证处所领导指挥生产用车，其次保证养护、监控、征费维持正常生产用车，再保证领导交办事项、对外接待用车。
2、路内到同一管理所、路外到同一城区办事的，原则上多部门合用同一车辆。
3、到管理辖区所在市区办事的，尽可能集中事项一起办，原则上每周只安排2天出车。
4、单位人员(单位领导除外)因培训、学习或其他公务外出，当天不赶回的接送，原则上不派车。
5、单位职工（含退休干部职工）及其家属(因急重危病
需用车的除外)因私用车，原则上不派车。
（四）出车要求：
1、派车人在车辆行车路单签字作为司机出车的手续。
司机凭办公室出车手续出车（紧急公务用车、急重危病人用车可先出车，事后及时补办手续），并按出车手续规定的线路出车。严禁擅自私用及私自借车给他人驾驶。用车人需改变线路的，变更的线路应按再次用车办理相关用车手续。
2、司机出车要严格按规定填写行车记录，行车记录作为核报油料费和核发安全奖的依据。
3、车辆加油必须在行车记录表上做好记录，在高速公路服务区加油站加油。出差在外加油的油票，由用车人签字证明。
4、车辆使用完毕，用车人要在行车路单上签署姓名、起止时间、地点。领导用车的由司机代签相关信息。用车完毕，司机应向派车人反馈车辆返回信息。
（五）派车人审核。派车人主要对用车线路、用车里程、用人确认等情况进行审核。
三、用车监督
（一）实行每日公开制，由派车人将车辆使用情况公开每日
车辆使用情况。
（二）加强职工监督力度，凡有举报司机私自出车属实的，按有关规定进行处理或处罚。
四、安全管理
（一）驾驶员参加安全学习每月不能少于1次。
（二）驾驶员不能带病出车。身体欠佳，不宜出车的，驾驶员应及时告知派车人。
（三）驾驶员必须按车辆保养要求做好车辆保养工作，保证车辆处在良好技术状态，严禁车辆带病行驶。
（四）驾驶员必须遵守交通法规，保证安全行车。
五、本规定自颁发之日起执行。
环境管理制度
为加强我处环境管理，创造一个洁净、优美、文明的工作、生活环境，特制定本制度。
一、各单位把环境管理纳入本单位规范管理范围，制定本单位环境卫生管理制度和标准，并定期不定期进行检查评比，属本管理处内部职工的应纳入目标管理责任制考核内容。
二、各单位要加强对单位员工环境卫生教育，强化员工的卫生意识，自觉遵守单位的文明公约和环境管理制度，形成良好的卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑等杂物，不乱倒垃圾，不乱停放车辆，不乱堆放杂物。
三、各管理区的环境管理要求
（一）办公场所卫生实行责任区制度，把办公场所卫生责任分到部门负责。各部门要管好卫生责任区的卫生，定期或不定期组织员工进行清洁卫生大扫除。保证责任区干净卫生，符合标准要求。
生活区环境卫生实行责任制，分区负责，将卫生落实到人。合浦生活区由合浦所负责管理，相关设施维护由合浦所与山口所协商落实，违反规定要求的，由人员所在单位实施处罚。
责任区以外的场所环境管理部门、绿化管理部门应安排人员负责环境管理，保证场所干净整洁，无乱堆乱放，无垃圾，绿地修剪整齐美观，没有过多、过长杂草。
（二）各部门办公室实行“上下班前十分钟清理室内卫生”制度，各部门要认真管好室内环境。做到办公场所干净、整齐、办公用品及资料摆放整齐有序保持办公场所的文明形象。离开办公室超过1小时的应将办公用品收拾整齐,按规定存放。
（三）出入车辆按要求在规定地点停放。
（四）施工或装修安排应不影响正常生活和办公，保证正常生活和办公秩序。施工材料应在规定地方堆放，施工完毕后，施工的建筑垃圾自行清理，不准堆放在生活垃圾堆放处，并清洗干净施工遗留物。
（五）生活区居民，生活垃圾一律堆放在指定地方，不得堆放在楼梯等公共场所。
四、开展环境整治评比活动。在全处范围内，以管理所（处机关）、管理区、收费站以单位，分制度建设、监督管理、整治成果等项目，按环境整治方案（方案另发）每年评出先进单位、先进管理区、先进收费站各1个，并在全处范围内进行表彰。对整治效果差、管理力度不够的单位进行批评。
五、本制度自颁发之日起施行。
办公用品采购管理制度
一、为规范本处办公用品采购及办公用品的管理，提高办公用品的利用率，降低成本,节能降耗，特制定本制度。
二、办公用品采购及管理由各单位办公室负责。
三、本制度所指的办公用品包括办公设备、生活设备、办公用品等。单件价值2000元以上（含2000元）的资产为固定资产，单件价值2000元以下的资产为低值易耗品。
四、所有办公用品的采购均按《广西壮族自治区关于公布2007年广西壮族自治区政府采购目录及采购限额标准的通知》（详见交财务〔2006〕172号）、《广西壮族自治区高速公路管理局2006年政府采购集中采购目录及限额标准》（详见高管纪要〔2006〕7号）规定执行。
（一）纳入政府采购的项目（含通用类和专用类）按政府采购程序实施。
（二）不纳入政府采购项目，要加强计划管理。严格按部门预算计划，根据各部门的需求，由办公室进行统一采购、发放和管理。
五、需实施政府采购的办公用品，由管理处办公室组织，报局办公室汇总后由区政府采购中心实施采购。物品需求单位必须对所需物品进行市场调查，并收集物品的型号、大小尺寸、技术参数、需求配置、形状、颜色，如有照片须附上照片。汇总到处办公室，由办公室报上级部门审核后，按有关程序实施采购。
六、不纳入政府采购的办公用品或工程的采购。由物品需求单位按以下要求自行采购。
（一）制订采购计划。
1.低值易耗办公用品〔指单件价值2000元以下(不含2000元)的办公用品，下同〕，各部门将办公用品需求计划送办公室，由办公室根据实际需要统一制订采购计划。采购计划经单位领导批准后，由办公室实施采购。
2.固定资产（单件价值2000元以上，下同）、有特殊使用要求的办公用品，业务部门根据需要制订采购计划，报单位主管领导批准后，送办公室，由办公室组织采购。由办公室实施工程（如生活设施维修）的采购，由办公室拟定计划报领导批准后实施。
（二）采购过程的实施。
1.大宗易耗用品的采购应由定点采购商供货。定点采购商供货的选择应根据品牌、价格、售后服务、信誉度等“货比三家”进行选择，并定期不定期对定点供货进行评价。
2.固定资产、有特殊使用要求的办公用品，由办公室直接按计划采购，或由办公室牵头会同相关专业部门按计划组织采购。需“货比三家”，并根据需求对品牌、价格、售后服务、信誉度等选择供方。
3.一次性采购超过5万元的大宗采购（含工程），应经单位领导班子会同意。一次性采购超过3万元的大宗采购（含工程），应经单位领导及相关部门（财务、监察）对办公室进行的市场调查的供方进行评定，选择供方。
4.现场采购。任何现场采购必须有本单位两人以上的人员在场。
（三）采购物品的验收和入库。采购物品需由仓库保管员验收入库。工程采购由使用部门派人验收。采购人及验收人不能同一个人。
七、本制度由管理处办公室负责解释。自颁发之日起实施。
印章管理制度
为加强本处的印章管理，确保印章规范使用，根据《国务院关于国家行政机关和企业事业单位、社会团体印章管理的规定》（国发〔1999〕25号）精神以及上级有关印章管理的要求，特制定本制度。
一、本制度所称的印章是指在沿海处范围内、履行公务、处理本处事务所使用的印章。分三类，一是单位印鉴：管理处公章（即法人章）、管理处钢印，管理处党委印章，管理处工会印章，管理所印章，管理所支部印章，各工会印章。二是部门章：处所机关部门印章，财务专用印章，合同专用章。三是职章（即履行职务个人专用印章）：处所领导人名印章、处所财务岗位人名印章等。
二、印章的颁发与启用
（一）印章的颁发指由上级单位给下级单位颁发印章。部门章、职章由单位领导审批后由单位办公室制发。制发部门在发放印章时要进行详细登记，并留下印模。
（二）印章的启用指印章开始生效使用。印章启用前，使用单位应向有关单位发出启用通知，注明正式启用日期，并附印模。如果是新印章代替旧印章，需在通知上同时附新、旧印章的印模并予以文字说明。
（三）各机关单位、部门应对启用印章的使用建立严密的使用管理制度。
三、印章的保管和使用
（一）各单位办公室要建立本单位印章的保管登记册。对印章名称、印文、印模、启用日期、保管人进行登记。
（二）各单位、部门必须指定印章保管人。财务印章应按财务要求分开保管。印章保管人应明确责任，保证印章的正常使用和绝对安全，防止印章被滥用或盗用。印章保管人不得委托他人代取、代用（单位领导同意的除外）。保管印章要按“三铁原则”（即铁门、铁窗、铁柜）的要求牢固加锁，防止被盗。要定期清洗保养，确保盖印时字迹清晰。
（三）使用印章时要审慎。要求每次用印要履行审批手续，必要时进行登记。登记项目包括：用印日期、编号、内容摘要、批准人、用印单位（人）、承办人、监印人（一般由办公室其他人员担任）、用印数等。单位印章必须经单位领导或单位办公室负责人同意才能用印，部门章须经部门负责人同意才能用印，职章应由职章人同意或符合职章人规定程序和要求才能用印。
（四）盖印时印迹要端正、清晰、美观，便于识别，印文不能歪或颠倒。成文时间落款盖印的，要压日期的年月日中4-7个字，俗称“齐年跨月”。
（五）印章使用一般在办公室内，如要外带使用印章的，由印章保管人或单位领导亲自携带并使用，用完后立即封存。要做好外带使用登记，并注明印章不在办公室内的起止时间。
（六）原则上不允许在空白凭证或纸张上盖章。经机关领导特别批准，或特殊格式凭证（如路政法律文书）可以用印，但必须做登记。特殊格式凭证应逐页有编号，并装订成册。加盖印章的此类凭证的具体管理，由用印部门负责。
四、印章的停用或缴销
机关或单位撤消更名或其他原因而停用印章的，应由印章颁发机关及时收回封存，并印发印章停用或作废通知。如印章不慎遗失，应立即向颁发机关报告，同时依法通告作废。
五、管理处公章（法人章）使用规定
（一）管理处公章，由管理处办公室负责保管和使用。具体保管人是办公室秘书。如秘书外出，应由办公室主任或办公室主任指定的办公室人员保管使用。
（二）凡以沿海处名义发出的正式公文和便函，必须经处领导或办公室主任签发后（或口头同意，过后补签）方能用印。
（三）沿海处与有关单位签订合同，经处领导（或处领导授权人）签字后用印。
（四）各种会议的请柬等用印，由处办公室主任签字批准后用印。
（五）各科室的报表由有关科室负责人审核签认后用印。我处车辆年审、入户，填写完整有关表格后用印。
（六）向报刊杂社发送稿件等非公文用印，须经处领导或办公室主任批准。私人用印需由本人提出申请，由本科室或管理所负责人同意，经处领导或办公室主任批准后用印。
（七）各管理所需用印，由有关主管业务科室审核，经处领导批准后用印。
（八）凡是在有处领导亲笔签字的文稿上用印的，可直接用印，不必进行登记。如在没有处领导亲笔签字的文稿上用印的，必须做好用印登记，并按以上条款要求做好用印审批。
（九）对所盖印章的文书内容，经办秘书必须认真审阅，严格把关，只有符合印章有关规定，方能用印。
（十）用印时必须保证位置恰当，字组端正，图形清晰，以确保印章的权威性和效用性。
六、本规定自公布之日起实施。
职工食堂管理制度
为不断提高本处职工食堂饭菜质量和服务质量，降低成本，保证卫生，特制定本制度。
一、组织管理
（一）职工食堂管理应面向就餐员工。全体人员主动参与，采取行政手段和经济手段相结合，对食堂实施有效管理。
（二）各单位办公室负责对本单位食堂实施管理，应建立食堂管理制度，对食堂管理实施经济责任制。食堂人员工资应与就餐职工的满意率挂钩，与成本控制挂钩，与厨艺挂钩。
（三）各食堂应成立由部分就餐员工组成的膳食委员会，对食堂管理情况进行监督。还可聘请食堂监督员，对食堂的各项工作实施监督。各单位财务管理部门应定期对食堂的财务管理进行检查。各单位办公室应不定时组织人员到市场进行调查，对食堂情况进行监督。
（四）职工食堂服务宗旨：方便职工，深入服务，满意服务，不赚职工一分一物。
对本处职工及职工家属的正常就餐、业务接待餐实行无偿服务，不赚职工一分一物；对本处职工或职工家属的特殊用餐（指正常就餐以外的小炒或加工）或外来人员（指非本处职工或家属以外的、非单位安排接待的人员）的就餐实行有偿服务。
二、膳食管理
（一）公开周食谱。食堂管理员要根据季度变化、市场供应情况及就餐人员的营养需求、营养搭配等安排周食谱，并在食堂明显位置公开。尽可能做到周食谱与当日菜谱一致。
（二）制订好采购计划。应根据就餐人员的数量、市场的供求、每周（日）菜谱做好采购计划。
（三）把好质量关，争取采购到质量上乘价格低廉的食品。
采购人员应了解各种主副食品和蔬菜的质量标准、检查方法，了解和掌握市场信息，拓宽采购渠道，力争少花钱、多办事，优质价廉，节省开支。
对米油、调味品等应实行定点采购，按货比三家原则选定点供应商。
三、财务管理
（一）对食堂向职工出售饭菜单价应根据食品市场价、成本，经膳食委员会论证后定价。应以职工承受能力和食堂不亏损为依据。
（二）严格实行帐款分离制度。食堂人员应设管理员、会计、出纳、保管员、炊事班长，各岗位可兼职，但应保证账款分离。会计与出纳、保管与采购不能同一人兼。采购人员应2人以上，选料砍价、付款应分离，账和款应分2人掌握，互相监督。
（三）对采购回来的物品实行验收制度。由仓管人员或其他不参与采购的人员对采购回来的物品进行验收，保证量足够称。
（四）应设帐目。设现金帐、银行帐。以流水帐方式，收入、支出逐笔记帐，按财务制度严格管理，做到日清月结，帐、款、物相符。
（五）收料单的核销。采购员购入食品交保管员或不参与采购的人员检斤验收，并检查质量。数量相符，质量合格后填签验收单。食堂会计审核验收单、发票、收据、金额、验收人等相符后予以报销。
（六）内部接待单的核销
职工快餐的业务接待单每月报销一次，非快餐（即成桌酒席接待）的业务接待凭办公室审核、单位领导审批的业务接待单权报销。
（七）及时做好核算，定期向职工公布。
建立健全的核算制度，做到帐目清楚，帐物相符。饭菜成本核算，日清月结，每月张榜公布一次收支情况。
可采取如下方法核算：每月支付购入物品金额减去当月末库存物品金额，加入杂费摊销、对外接待食堂人员的补贴得当月实际支出。该月销售饭菜收入或职工餐费收入、内外部工作餐接收入和其他收入之和得出该月的收入。两者对照可计出该月盈亏。
四、卫生安全管理
（一）食堂炊事人员每年体检一次，取得健康证后方可上岗。凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或渗透性皮肤病，立即离岗诊治。
（二）营养卫生实现“五四制”：
1.实行“四不”制度。采购员不买腐烂变质的原料；保管员不收腐烂变质原料；加工人员不用腐烂变质的原料；出售人员不卖腐烂变质的食品。
2.成品（食品）存放实行“四隔离”，生与熟隔离；成品与半成品隔离；食品与杂物、药品隔离；食品与天然冰隔离。
3.用食具实行“四过关”：一洗、二刷、三冲、四消毒。
4.环境卫生采取“四定”办法（定人、定物、定时间、定质量）划片分工，包干负责。做好灭“四害”工作，彻底清除卫生死角。
5.个人卫生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤洗衣服、被褥；勤换工作服。
（三）有条件的，应到当地卫生管理部门办理卫生许可证。
（四）食堂炊事人员要严格执行食品卫生法规定搞好饮食卫生。销售食品要防尘、防蝇，不吸烟，不手抓食品，不面对食品讲话、打喷嚏、咳嗽。
（五）根据时令安排防病汤饮，如安排防中暑、防流感等食品，保证职工健康。
（六）强化安全意识，未经同意不得进入操作间，不采购相克食物，预防各种投毒或食物中毒事件发生。定期进行卫生大扫除，彻底消除卫生死角。
（七）根据食堂各种设备安全操作要求，制定食堂各种设备操作规程，并组织操作人员进行安全操作规程培训和学习，杜绝各种安全责任事故的生产。
（八）应建立食物中毒预案，并进行演练，保证食物中毒事件得到妥善处理。
五、库房管理。
（一）入库食品由仓库管理员负责保管。食品经验收后，不需即时消费的，由食堂管理员办理入库登记手续。领用库存物品，应填签领用单，每月对库存物品盘点一次，做到帐物相符，谨防仓库物品流失。
（二）分类存放，勤检查，通风，保证无过贮存期、无霉变食品。 仓库物品做到食品与非食品分开，成品与非成品分开，存放整齐有序，注意干燥阴凉、通风，防止食物霉变、腐烂。室内保持“无蝇、无鼠、无蟑螂、无蜘蛛网、无灰尘”。
六、设备管理
（一）炊事机械及其用具应建立保管卡片，分工负责维护保养，经常检查维护。加工用的工具、用具、容器应保持清洁，经常用热碱水刷洗，生熟分开，定位存放。盛装直接入口食物的容器经消毒后方可使用。
（二）食堂用的桌椅、机械设备、炊（用）具、容器等每年年底进行一次盘点，填写盘点单，统计当年损坏或作废的物品，并及时补充。
（三）? 建立食堂物品借用制度。凡借用食堂物品，必须办理借用手续，以防丢失。
七、本制度由处办公室负责解释，自下发之日起实施。
行政公文（含档案）管理制度
为加强我处行政公文管理，提高办文效率，保证各项工作正常运转，根据《自治区交通厅公文处理办法实施细则》的要求，结合我处实施OA办公的实际，制定本制度。
一、单位行政公文管理
（一）单位收、发文管理部门应建立收、发文登记本，对本单位行政收、发文，函件等进行登记。年度要形成纸质登记册。登记册应分五类：隶属单位行政收文，非隶属单位收文，行政发文，函件发文，会议纪要发文。
（二）收文处理。
1.应按OA规定的程序处理：办公室秘书签收——登记——办公室秘书提出拟办意见——办公室负责人审核——送单位领导阅批——办公室按领导阅批意见送有关部门传阅或办理。
各环节办理人员外出应授权部门其他人员办理。特殊情况可先办理文件，后补办手续。
2.各办公室要做好文件办理及落实的督查工作，保证文件按领导批示要求落实。
（三）发文处理。
1.应按OA规定的程序办理：部门主办人员拟稿—— 部门负责人核稿（如涉及其他部门须送有关部门会签）——送办公室审稿——送单位领导签发——办公室登记编号、打印初稿—— 拟稿人校对、秘书（或办公室主任）校对——文印员印刷、装订——办公室秘书用印、登记分发。
各环节办理人员外出应授权其他人员办理。特殊情况可先办理文件，后补办手续。
2.文件要求落实事项由拟文部门负责督促落实。
3.对本管理处以外的单位发文，要电子文档与纸质文件同时制作。向局上报文件，电子文档和纸质文件同时报送。对其他非隶属单位发文，只报送纸质文件。管理处、所间发文，属处、所归档目录范围或业务部门要求上报的文件，需电子文件及纸质文件同时报送。
二、部门文件管理
（一）各部门对收到的文件应分类存放妥善保管,必要时编制《文件清单》目录、页码。电子文件也应复制建立有效文件夹。
（二）文件使用部门应对文件的有效性进行控制，及时清理作废文件，每年应至少清理1次，防止误用。
三、档案管理
（一）归档范围
管理处、管理所对在履行职能活动中形成的具有保存价值的文字、图表、声像等记录进行归档，并严格按管理处、所归档目录收集有关资料进行归档。要求电子文件和纸质文件同时归档。
（二）整理归档
1.各部门应在次年上半年将上年度的文件材料进行分类整理。文书档案的归档工作要于7月底前完成。
2.文书材料的归档严格按本处文书归档规定进行。
3.电子文件及音像材料归档按有关规定执行。未有规定之前先做好保存工作，防止档案丢失。
（三）档案借阅
1.借阅档案须办理有关登记手续。
2.复印档案一律按复印文件规定经办公室负责人签字后办理。
3.借、还档案时，双方要清点件数、页数以及是否有涂改、损坏等现象。
4.借阅的档案不准折卷、扯页、转借、涂改、毁灭、丢失、泄密，不得在文件上用笔勾划、圈点等，要保持档案原样。
5.原则上只限本单位员工借阅档案，外单位借阅档案时应持单位介绍信，经本单位领导批准后方可借阅，并办理借阅手续。
（四）档案销毁
1.任何组织或个人未经允许无权销毁档案。
2.按规定销毁文书档案时，属密级档案需经单位主要领导批准后方可销毁，其他文书档案须由办公室审核，经单位领导批准后方可销毁。
3.业务档案另有销毁规定的按有关规定执行。
4.经批准销毁的档案，要编制销毁清单，由2人以上监销。
（五）电子档案要经常检查，定期备份，保证电子档案的安全。
五、本制度自颁发之日起实施。
通信(电话传真)管理制度
为规范本处通信管理，提高通信设备利用效率，降低使用成本，特制定本规定。
一、各单位电话（含手机）、传真是办理公务的重要信息工具，各部门要搞好本部门电话管理，保证电话上传下达工作业务的畅通。
二、拨打电话要事先准备好通话内容，简明扼要，尽量减少通话时间和传真时间，提高工作效率；拨打长途电话，应先拨17909，再拨对方电话号码，尽量节约电话经费。
三、禁止利用单位电话、传真拨打私人电话。私人或外单位人员使用单位电话、传真要收费，由话机管理部门按市场价格收取费用。
四、话费实行包干制。各单位要对本单位各部门的电话费规定金额，并定期公布各部门电话的使用费用，便于员工对各电话使用进行监督。
五、未经单位办公室和监控部门同意，不得私自安装和迁移单位电话和传真，不得擅自扩大长话开通区域。
六、做好来电处理。
（一）做好接打电话登记。重要电话，如领导、上级交办事项，顾客投诉，重要人员来电等，要填写接打电话《电话记录》。
（二）来电事项首问制。重要事项（如顾客投诉、上级交办事项或领导交办任务）要根据来电内容，经分管领导或部门负责人审批后及时办理或送交有关部门办理。办理完毕应给来电部门或人员回话。接来电部门要做好办理事项的督查工作，保证事项得到圆满落实。
七、做好传真处理。
（一）做好传真收发登记。重要传真要做好收发登记，需要保存的传真应复印保存。
（二）做好传真事项办理工作。及时将传真送达有关领导或部门，办公室应做好事项的督办。
八、手机管理要求。凡单位有话费补贴的员工的手机或单位手机，应每天24小时保持开通状态。
九、正确使用和爱护单位话机（含手机），按要求进行保养，通话结束后要放好话筒，保证挂断信号，减少设备损耗。
十、本制度由处办公室负责解释，自颁发之日起执行。
政务信息工作制度
为规范我处政务信息工作，加强信息管理，调动有关人员从事信息工作的积极性，促进政务信息工作的开展，为领导决策和高速公路管理服务，根据《广西壮族自治区交通厅交通政务信息工作考评和表彰办法》、《广西壮族自治区高速公路政务信息工作实施办法》等有关规定，制定本制度。
一、建立政务信息网
政务信息网由各单位政务信息小组部分人员组成。各单位要确定分管政务信息工作的领导，落实政务信息工作人员（尤其要重点落实1—2名信息工作骨干）。实行政务值班制度，公开值班电话，畅通信息报送渠道。
二、政务信息收集范围
（一）局以上领导对本单位工作的指示和批示，亲临本单位视察工作的情况和讲话要点。
（二）对局、处主要工作部署、重大改革措施和决策的贯彻落实情况。
（三）重大的工程或安全事故、隐患和突发性事件，重大自然灾害给本单位造成损失的情况。
（四）员工的重要思想动态，或反映、涉及社会稳定的重大情况。
（五）国家、当地政府出台的政策措施对高速公路管理产生的影响；各单位、业务部门工作中存在的问题、业务范围内出现的重大事项。
（六）各单位、业务部门的管理经验，工作成绩、创新措施、文明风尚等。
（七）其他的重要信息。
三、政务信息的报送要求
（一）政务信息由信息员采集整理，经办公室审核报单位分管领导签发后报送。
（二）报送数量：各单位向管理处报送政务信息数量每月不少于2条。
（三）报送时间：动态性政务信息不超过18小时，重大、突发性事件不超过1小时，紧急情况下可用电话或其他方式口头上报，但须在4小时内书面补报；处报送区高管局的动态政务信息不超过24小时，重大、突发性事件不超过2小时。
（四）报送内容：实事求是，真实可靠；结构严谨，语言简练，重点突出；动态性政务信息不超过300字，一般性政务信息不超过1500字。
四、政务信息的分类处理
采用的政务信息分两类，即对外发送的信息和内部处理信息。对外发送信息需经编辑处理，向上级报送信息用信息专报，向各管理所、机关各部门发送信息用信息简报。内部处理信息可不经编辑，领导直接对收到的信息进行批示，有关部门根据领导批示进行办理。
五、奖惩办法
被采用的信息参照宣传稿费相关规定执行，效果显著应公开表扬。对重要信息漏报、迟报或扣压不报的单位，予以通报批评，后果严重的追究直接责任人的违纪责任以及分管领导的领导责任。对不完成任务的，在单位的目标管理责任制中进行适当的处罚。
六、本制度由处办公室负责解释。自颁发之日起实施。
服装管理规定
为使我处职工制服、标志的管理和穿戴制度化、规范化，特制定本制度。
一、本制度提到的服装包括本处收费员、路政执法人员、排障人员服装。
二、发放服装人员范围。路政执法人员、协查员，收费人员（不含监控员）,排障员。本规定与上级规定不符的，按上级规定执行。
三、服装的计划、制作和发放
（一）计划。每年8月中旬，各单位根据次年的用人计划、新旧人员服装计划做好次年的部门预算，报处办公室再汇总上报。
（二）制作。各单位每年11月份前做好次年服装制作计划，由处办公室汇总报次年政府采购计划，待批复后按计划定做。首次制作服装的尺寸由管理处组织量度，统一汇总制作服装计划。式样均按上级规定制作。
（三）发放。由管理处办公室统一到服务厂领取，发放到各单位后，由各单位发放给个人。
四、服装发放种类
路政执法人员：冬装、夏装、裙子、衬衣、大衣、帽子、领带等；标志种类包括：帽徽、肩章、领花、臂章、胸章。
收费人员：冬装、夏装、裙子、衬衣、大衣、帽子、领带等；标志：帽徽、冬肩牌、夏肩牌、领带夹。
排障人员：冬装、夏装、裙子、衬衣、大衣、帽子、领带等。
五、发放标准
（一）夏装：第1次发2套，第2年起每年发放1套，女同志增发裙子1条。
（二）冬装：第1次发2套，使用3年，第4年起每隔3年发放1套。
（三）帽：第1次发1顶，每4年发1顶。
（四）衬衣：第1次发2件，以后每1年发放1件。
（五）大衣：发放1件。
（六）领带：第1次发1条，每2年发放1条。
（七）肩牌、肩徽、领徽：只发放1次，发放2副。
（八）帽徽：只发放1次，发放1枚。
（九）胸章：1次发放1 枚，只发路政执法人员。
六、服装及服装标志因自然灾害、不可抗拒的原因或因公（处理事故、抢救伤员、及国家、群众财产）而造成损坏或丢失的，由所在单位查证核实后签署意见报处办公室审批后补发。因本人保管不善而损坏确需补发的，全部费用由个人自理。
七、标志的回收。因岗位变动或脱离本处等原因离开原工作岗位的，由其所在单位办公室负责收回其领用的服装标志。
八、服装的管理
（一）建立制服（标志）收发领用登记帐和人员领用登记卡，要做到领取手续完备，帐物、账卡、帐帐相符。
（二）妥善保管库存的服装和标志，确保无损坏丢失，每半年对库存进行盘点，保证帐物相符。
九、着装管理
（一）穿着制服必须注意整洁美观，符合着装规范。禁止夏装与春秋装、制服与其他服装混穿。不准披衣、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋和赤脚。
（二）着装规范
1．路政执法人员着装规范：
（1）标志装钉
a、领徽钉在距上领角边0.8cm处，左右对称；
b、胸章中点对袋盖中点（女装对胸省头），下沿在袋盖边上；
c、臂章佩戴在袖窿头正下方10cm处。
（2）服装穿着
a、夏、秋、冬装必须配套穿着并配戴标志；
b、夏装上衣下摆束入下装腰带内；
c、穿春秋装、冬装须穿配发的长袖衬衣系配发的领带；如单独穿衬衣，衬衣下摆须束入下装腰带内，并佩戴肩牌、领带、胸章、扣好袖口；
d、大衣配肩牌穿着。
2．排障人员着装规范：参照路政执法人员着装规范，只是不配戴标志。
3．收费人员着装规范：按现行制服规定着装。
（三）严禁将制服和标志赠送或借给非高管人员使用。
（四）着装后不准在公共场所搭肩挽臂、袖手、吃零食、嘻笑打闹、席地卧或进入营业性歌舞厅、卡拉OK厅等娱乐场所；严禁酗酒。
（五）着装执行公务，男性不准留长发、蓄胡子，女性不准浓妆艳抹（允许淡妆），接触群众，礼貌待人，用语文明，遵守公共秩序。
十、违规处理
（一）对违反规定的人员，单位领导要对其进行批评教育。多次违反且屡教不改或情节严重者，要给予纪律处分。对将制服（标志）赠送、转借他人而造成严重后果的要追究责任。
（二）因违反规定而受纪律处分的人员，取消当年评先进、记功、晋级和授奖资格。
十一、本制度自印发之日起实行，由处办公室解释。
第二章 计划财务工作
各种财务报帐流程
（一）办公采购：购物（服务）获得发票→按照相关要求填制支出报批单→部门领导审核→处领导审批→财务核报。
（二）业务招待报帐流程：向办公室报请接待事项→办公室报请处领导同意→接待获得发票→按照相关要求填写支出报批单→部门领导审核→分管领导审核→处主任审批→财务核报。
（三）借款（预付款）流程：填写借款单（大额的需附合同） →部门领导签字同意→处领导审批→财务部领导签字同意。
（四）工程预付款流程：获得合同→按要求贴填写预付款项审批单→业务部门领导审核签字→处领导审批→财务审核。
（五）工程结算流程：获得结算书与工程发票→办理部门领导审核→处领导审批→财务审核。
（六）差旅费报销流程：出差发生的发票→按照相关要求填填制差旅费报销单→部门领导审核签字→处领导审批→财务核报。
（七）领取上路费流程：人事部门依经审核的考勤表→每月汇总填制上路费发放单→部门审核→处领导审批→财务核发。
第三章 党工团人事劳资工作
一、党员发展工作简明流程
（一）本人书面递交入党申请书。
（二）经党小组推荐（28周岁以下需团组织推荐）。
（三）支委会研究同意列为入党积极分子，并发放《入党积极分子考察登记表》，每季度考察一次。
（四）及时安排被列入重点培养的对象参加区直党校的党的基本知识短期集中培训。
（五）在广泛听取党小组、培养联系人和党内外群众意见的基础上，支委会讨论确定为发展对象。
（六）支部进行政审。
（七）支委会讨论同意发展。
（八）支部向上级党组织申报预审，备齐材料。
（九）上级党组织进行预审，研究同意发展。
（十）党组织（可以是党支部、党总支、党委）按规定进行发展党员公示7天。
（十一）支委会确定2名正式党员作为入党介绍人（一般由培养关系人担任）。
（十二）本人填写《入党志愿书》。
（十三）党支部书记或组织委员同发展对象谈话，进一步了解情况。
（十四）支委会听取入党介绍人关于发展对象的汇报，对发展对象填写的《入党志愿书》进行审查。
（十五）支委会讨论，确定发展对象具备入党条件，手续完备。
（十六）召开支部党员大会讨论，作出决议。
（十七）支部将有关材料报党委审批。
（十八）组织员对《入党志愿书》和有关材料进行审查，上级党委委员（或受上级党委指派党组织负责人）或组织员同本人谈话，作进一步考察。
（十九）上级党委集体讨论审批，批准被预备党员。
（二十）通知支部直至本人，发放《预备党员考察登记表》。
（二十一）预备党员进行入党宣誓。
（二十二）预备党员进行预备期考察，每季度考察一次，并填写《预备党员考察登记表》。
（二十三）一年考察期满后，本人提交书面转正申请。
（二十四）支部及时讨论研究转正有关事宜（含审看个人提交的转正申请报告、预备党员考察登记表、群众座谈会和党小组会意见等）。
（二十五）召开支部党员大会讨论，作出决议。
（二十六）支部将有关材料报上级党委审批。
（二十七）上级党委组织委员或组织员审查有关材料。
（二十八）上级党委3个月内审批，批准被正式党员。
（二十九）党支部负责人同本人谈话。
（三十）上级党委做好有关材料送档工作。
二、人事工作流程
办理社会保险有关程序
养老保险
（一）已参保职工办理转入手续程序：
1、由转出地社保机构打印《职工基本养老保险关系接续卡》，交给职工本人；
2、职工将《职工基本养老保险关系接续卡》交处人事科,送区社保局填写盖章后交还职工本人；
3、职工凭《职工基本养老保险关系接续卡》到转出地社保机构打印《职工养老保险关系转移单》交人事科送区社保局；
4、人事科凭《职工养老保险关系转移单》在区社保局办理手续和查询到帐情况。
（二）离职人员办理转出手续程序：
1、由处人事科到区社保局打印离职人员《职工基本养老保险关系接续卡》。
2、人事科将《职工基本养老保险关系接续卡》交给离职人员，由其交给转入地社保机构填写盖章后送还人事科；
3、人事科凭接续卡到区社保局办理《职工养老保险关系转移单》交离职人员；
4、离职人员凭《职工养老保险关系转移单》到转入地社保机构办理手续和查询到帐情况。
（三）新进人员办理程序：
1、处人事科填写《参加社会保险人员变化情况表》一式二份；
2、资料报区社保局审核；
3、区社保局编制社会保障号及社保个人编号；
4、区社保局确立基本养老保险，建立个人帐户。
失业保险
（一）失业保险办理程序
1、处人事科填写《参加社会保险人员变化情况表》一式二份；
2、资料报区社保局审核；
3、对新参保人员，区社保局编制个人社保编号，建立个人帐户；对停保人员，失业保险从职工调出或终止合同之时起停止缴费。
（二）失业登记程序
1、单位经办人在与职工终止或解除劳动关系之日起的7日内将失业人员的名单报社会保险经办机构备案，并为失业人员出具终止或解除劳动关系的证明和失业保险缴费情况等有关材料。
2、失业人员应在终止或解除劳动关系之日起的60天内到受理其就业服务与失业保险业务的经办机构办理求职登记、失业登记、申办失业保险金待遇。
职工离职审批流程
1、职工提出离职申请，经所在部门及单位领导审核后送交处人事科；或由业务部门向处人事科提出终止（解除）职工劳动关系的申请。
2、处人事科审核职工离职申请（部门申请）后，报处领导审批。
3、根据处领导审批意见，处人事科通知职工所在部门及其个人办理相关离职手续。
职工申报生育保险待遇需提供材料
1、申报女职工生育保险待遇应提供：生育证（准生证）或计划生育服务手册复印件、出生医学证明复印件、女方身份证复印件；难产、流产、引产必须提供由医疗机构出具的诊断证明书（需交原件）。
2、申报男职工配偶生育补偿费应提供：生育证（准生证）或计划生育服务手册复印件、出生医学证明复印件、女方身份证复印件、男方身份证复印件及配偶单位出具的未参加生育保险的证明，配偶无工作单位的由户口所在地的居委会、村委会等出具证明；难产、流产、引产必须提供由医疗机构出具的诊断证明书（需交原件）。
（注：申报生育保险待遇的职工要从办理出院手续之日起，二个月内将上述材料交处人事科,送区社保局办理审批手续。超出三个月的区社保局不受理）
职工申请工伤认定需提交材料
1、职工所在单位或部门对发生工伤事故证明(职工受伤害经过的简述)一份.
2、职工聘用合同书(正在履行合同期的) 复印件一份.
3、医院开出医疗诊断证明或者职业病诊断证明书（或者职业病诊断鉴定书）及第一次进行抢救时的医院病历复印件各一份；
4、职工发生工伤的当月所在部门的考勤表复印件一份；
5、两名职工对工伤事故的旁证证明书（需印个人手印）各一份；
属于下列情况的还应提供以下相关证明材料：
（1）因履行工作职责受到暴力伤害的，提交公安机关或人民法院的判决书或其他有效证明。
（2）由于机动车事故引起的伤亡事故提出工伤认定的，提交公安交通管理部门的责任认定书或其他有效证明。
（3）因工外出期间，由于工作原因受到伤害的，提交公安部门证明或其他证明；发生事故下落不明的，认定因工死亡提交人民法院宣告死亡的结论。
（4）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时内经抢救无效死亡的，提交医疗机构的抢救和死亡证明。
（5）属于抢险救灾等维护国家利益、公众利益活动中受到伤害的，按照法律法规规定，提交有效证明。
（6）属于因战、因工负伤致残的转业、复员军人，旧伤复发的，提交《革命伤残军人证》及医疗机构对旧伤复发的诊断证明。
职工申领工伤伤残待遇需呈报材料
1、职工工伤住院或医院门诊的发票及复印件各一份。
2、职工工伤门诊病历或住院费用清单及复印件各一份。
第四章 监控业务流程
（一）固定资产管理流程图
（二）备件、材料管理流程图
（三）监控维护应急预案控制流程图
（四）故障报修及处理流程图
（五）电话业务处理流程图
（六）网络业务处理流程图
（七）征费网络工号权限管理流程
（八）OA网络工号权限管理流程
部分业务表格
（一）宽带申请表
（二）员工变动调整表
（三）征费工作人员业务权限更改申请表
（四）电话安装申请表
（五）电话业务申请表
第五章 经营工作
- 服务区顾客投诉事件处理流程：
顾客投诉 →登记在案→调查核实→调查结果处理→
无理投诉→向投诉当事人解释清楚
→ 二、投诉电话：0777-2803016（沿海处经营科）0777-2803311（客服中心） 第六章 排障工作
? 为不断改进排障服务质量，提高工作效能，根据处效能办的统一布置要求，计划近期完成在服务区等场合公开排障的业务、服务等相关情况，以便于社会监督，初步拟定公开的内容：
服务要求
? 服务承诺：排障车辆按规定时间到达所报地点。车辆在车库的，20公里以下（不包括20公里）35分钟内到达；20-30公里（不包括30公里）45分钟内到达；30-40公里（不包括40公里）50分钟内到达；40-50公里（不包括50公里）60分钟内到达；50-70公里80分钟内到达。
? 服务规范：
? 文明用语 热情服务
? 统一着装 挂牌服务
? 公开标准 按章收费
? 遵守规程 安全作业
排障收费标准表
一、拖车 (硬拖)收费标准
里程(公里) 收费标准(元) 车型 |
5 |
l0 |
l5 |
20 |
25 |
30 |
35 |
40 |
45 |
50 |
每增加5 |
一类车 |
305 |
350 |
395 |
440 |
485 |
530 |
575 |
620 |
665 |
7l0 |
45 |
二类车 |
450 |
510 |
570 |
630 |
690 |
750 |
810 |
870 |
930 |
990 |
60 |
三类车 |
6l0 |
690 |
770 |
850 |
930 |
1010 |
1090 |
1170 |
1250 |
1330 |
80 |
四类车 |
765 |
870 |
975 |
1080 |
1185 |
1290 |
1395 |
1500 |
1605 |
1710 |
105 |
五类车 |
915 |
1050 |
1185 |
1320 |
1455 |
1590 |
1725 |
1860 |
1995 |
2130 |
l35 |
说明:1、本标准以拯救车拖车里程5公里为基本计算单位，不足5公里的按5公里计算。
2、货车车型按实际核载重量分类；拖运载货车时，按以上收费标准的130%计收。
3、对装运公安部门规定为易燃、易爆及危险物品的车辆的拯救，按以上收费标准加收10%。
二、吊车收费标准
吊车车型 |
出车费(元/台) |
台班费(元/小时) |
一类吊车 |
140 |
150 |
二类吊车 |
300 |
1000 |
三类吊车 |
480 |
1800 |
备? 注 |
吊车费由出车费和台班费组成，台班费的时间从吊车在事故地开始作业算起至将事故车吊好为止。 |
|
第七章 征费工作
第八章 养护工作
第五篇 对外政务公开
广西沿海高速公路管理处职责
广西沿海高速公路管理处是广西区高速公路管理局下属的职能部门，担负沿海地区高速公路（含一级汽车专用公路）及其设施设计、建设、管理、养护、收费、服务。其基本职责是：
一、负责执行党和国家的方针政策，根据上级的有关规定，切实组织实施有关管理条例、规定、细则，保证高速公路通行的高速、高效、安全、畅通。
二、制定全处的发展规划、工作目标，团结全处职工围绕“创建文明公路、奉献一流服务”的总体目标，开展文明服务、文明管理工作。
三、负责制定养护维修计划，审定养护维修及各项工程预算，控制工程质量。
四、负责处属各科室、管理所、站、队的机构设置的拟定、人员调配、使用及管理教育。
五、负责高速公路的征费管理，检查、指导、监督各收费站的收费业务并实施稽查工作。
六、负责高速公路路政执法工作，处理各种涉路案件，维护路产路权，及时排除路障、疏导交通。
七、负责高速公路设备、设施及通讯、监控系统的管理和维护，保证设备设施
状态良好，保证联络畅通、及时准确地掌握高速公路运行动态，保证高速、高效运转。
八、负责职工的思想教育和业务培训，不断提高职工的政治素质和业务素质，不断提高职工文明服务水平。
九、总结汇报全处工作，向上级报送规定报表、材料，努力完成上级交给的各项任务。
第一章? 征费工作
一、相关法律、法规和规章
1、中华人民共和国公路法
2、中华人民共和国收费公路管理条例
3、中华人民共和国道路运输条例
4、交通部、财政部、国家物价局关于发布《贷款修建高等级公路和大型公路桥梁、隧道收取车辆通行费规定》的通知（[88]交公路字28号）
5、交通部、国家计委、财政部关于发布《关于在公路上设置通行费收费站（点）的规定》的通知（交公路发[1994]686号）
6、公路经营权有偿转让管理办法（1996年交通部第9号令发布）
7、国家发展计划委员会 国务院纠风办关于禁止对政府投资建设和偿还完贷款的公路、桥梁、隧道收取车辆通行费的通知（计价检[1999]2109号）
8、财政部、国家税务总局关于车辆通行费有关营业税等税收政策的通知（财税[2000]139号）
9、国务院办公厅关于治理向机动车辆乱收费和整顿道路站点有关问题的通知（国办发[2002]30号 ）
10、关于贯彻《收费公路车辆通行费车型分类》行业标准（JT/T489-2003）有关问题的通知（交公路发[2003]151号）
11、交通部、国家发展和改革委员会印发关于降低车辆通行费收费标准的意见的通知（交公路发[2004]622号）
12、广西壮族自治区公路检查和收费管理条例（1996年3月30日）
13、广西壮族自治区高速公路管理办法（1996年12月23日广西壮族自治区人民政府令第7号）
二、收费批文
1、广西壮族自治区人民政府关于对全区车辆通行费收费标准调整和收费期限重新核定案有关问题的批复（桂政函〔2004〕244号）
2、广西壮族自治区物价局、广西壮族自治区财政厅、广西壮族自治区交通厅、广西壮族自治区建设厅《关于调整全区车辆通行费收费标准和重新核定收费公路项目及收费站点收费期限等有关问题的通知》（桂价费字〔2004〕465）
3、广西壮族自治区交通厅、广西壮族自治区物价局《关于继续对大型客车实行高速公路通行费优惠收费的通知》（交财务发〔2007〕61号）
4、广西壮族自治区物价局、广西壮族自治区财政厅、广西壮族自治区交通厅、广西壮族自治区建设厅《关于调整我区高速公路部分路段车辆通行费收费标准的通知》（桂价费〔2005〕276号）
三、绿色通道
1、广西壮族自治区人民政府关于开通鲜活农产品运输绿色通道的通知（桂政发〔2004〕36号）
2、广西壮族自治区交通厅、广西壮族自治区农业厅《关于加强我区鲜活农产品运输绿色通道管理有关问题的通知》（交基建〔2005〕119号）
3、广西壮族自治区农业厅办公室《自治区农业厅办公室关于发放广西鲜活农产品运输绿色通道通行证等有关事项的补充通知》（桂农业办发〔2005〕161号）
4、广西壮族自治区交通厅《关于贯彻执行川桂共建鲜活农产品运输绿色通道协议的通知》（交法规〔2005〕126）
5、广西壮族自治区交通厅《关于继续执行川桂共建鲜活农产品运输绿色通道协议的通知》（交法规〔2007〕21号）
四、征费职业规范
1、收费站服务承诺
2、收费廉政规定
3、收费员工职业规范
五、广西高速公路联网收费站示意图
六、广西沿海高速公路管理处收费监督电话及求助电话
沿海高速公路管理处客服电话：0777-2803311
南间收费站、大寺收费站：0777-2803425
钦州收费站、钦州港收费站、那丽收费站0777-2803325
防城港收费站、防成收费站0777-2803525
合浦收费站、星岛湖收费站、十字路收费站0777-2803625
白沙收费站、山口收费站、桂海收费站0777-2803925
第二章 养护工作
一、公开招标程序：
（一）组织编制资格预审文件和招标文件。招标文件以书面形式报局养护科审批；
（二）发布招标公告，发售资格预审文件；
（三）对潜在的投标人进行资格审查，并将资格审查结果向局报备；
（四）向资格预审合格的潜在投标人发出投�