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第一篇　组织机构、工作思路、服务承诺

广西南友高速公路管理机构筹备处
转变干部作风加强机关行政效能建设活动
领导小组

组　长：刘道宣
副组长：李相佑　叶　娟　林同立　黄新颜
成　员：罗永生　韦振飘　黄恒霄　唐　斌　戴　勇
陈　剑　陈朝光　宾海鹰（男）　王国伟　
唐学奕　陈华梁　任健翔　李彤宇　钟　能
领导小组下设转变干部作风加强机关行政效能建设活动办公室（简称处作风效能办），办公室设在处综合管理部，负责领导小组的日常工作。办公室主任由罗永生同志兼任，副主任由韦振飘、戴勇、唐斌、陈剑、陈朝光、黄恒霄、陈华梁、宾海鹰（男）、王国伟、唐学奕等10位同志兼任。领导小组办公室内设综合组、宣传组、督查考核组等3个专门工作组：
一、综合组
组　长：罗永生
副组长：韩　睿
成　员：农　宇　卓演华　赵　方　苏征宇　苏帆隐
二、宣传组
组　长：韦振飘
副组长：陈华梁　任健翔　李彤宇　钟　能
成　员：农　宇　苏征宇　马欢生　韦智岸
三、督查考核组
组　长：宾海鹰（女）
副组长：戴　勇　韩　睿
工作人员：张　劢　何林霖　缪　燕　张龙生

广西南友高速公路管理机构筹备处
转变干部作风加强机关行政效能建设活动
“53333”工作思路

“5一”工作目标：建一流队伍，育一流作风，强一流效能，创一流业绩，打造“南疆国门第一路”品牌。
“3以”工作宗旨：以群众呼声为第一信号，以群众利益为第一追求，以群众满意为第一标准。
“3有”工作要求：做到开局有力、驭局有道、收局有底。
“3从”工作方式：从群众满意的地方想起，从群众不满意的地方改起，从切实解决人民群众的实际问题做起。
“3效”工作效果：做到人人讲效能、处处抓效能、事事创效能。

机关对基层服务承诺：
“五个不”、“六个一”、“八个服务”

“五个不”：
不让工作在我这里延误、不让事情在我这里积压、不让差错在我这里发生、不让群众在我这里受气、不让形象在我这里受损。
“六个一”：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一腔热情接待、一身正气办事、一句好言送行。
“八个服务”：
1.首问服务。收到服务要求的第一位机关工作人员（即首问责任人）对办事人员要热情接待，并负责帮其将拟办事项办理到底，确保办事人员拟办事项有满意结果。
2.即时服务。机关工作人员对办事人员拟办事项符合规定、手续齐全的，随到随办，当场办理。
3.限时服务。机关工作人员对办事人员拟办事项实行限时办理。
4.全程服务。机关工作人员对办事人员拟办事项进行全程跟踪服务，保证服务收到实效。
5.规范服务。机关工作人员对办事人员依法提供规范有序的服务。
6.高效服务。机关工作人员要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为办事人员多办实事。
7.文明服务。机关工作人员要举止端庄，谈吐文明，使用文明用语，禁用服务忌语，待人礼貌，服务周到。
8.廉洁服务。机关工作人员要依法行政，廉洁奉公，不滥用职权谋取私利。

广西南友高速公路管理机构筹备处机关首问负责制度

一、为强化全体机关工作人员的服务意识，提高服务质量，建立办事高效、行为规范的管理服务体系，制定本制度。
二、首问负责制是指最先受理服务对象（包括外单位人员和基层人员，下同）前来本处办事、咨询、来访或接待来电、电子邮件、来信、来函的处机关工作人员，有责任为服务对象办理或引导办理有关工作事宜。处机关各部门最先接待服务对象的工作人员为首问责任人。
三、首问责任人的责任包括接待、解答、办理或引导服务对象办理有关工作事宜。
四、首问责任人接待外来服务对象要做到文明用语、礼貌待人、态度诚恳、积极热情、有问必答、当办则办。不得以任何借口推诿、搪塞、拒绝或拖办。做到“五个不”、“六个一”、“八个服务”：
“五个不”：不让工作在我这里延误、不让事情在我这里积压、不让差错在我这里发生、不让群众在我这里受气、不让形象在我这里受损。
“六个一”：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一腔热情接待、一身正气办事、一句好言送行。
“八个服务”：
1.首问服务。收到服务要求的第一位机关工作人员（即首问责任人）对办事人员要热情接待，并负责帮其将拟办事项办理到底，确保办事人员拟办事项有满意结果。
2.即时服务。机关工作人员对办事人员拟办事项符合规定、手续齐全的，随到随办，当场办理。
3.限时服务。机关工作人员对办事人员拟办事项实行限时办理。
4.全程服务。机关工作人员对办事人员拟办事项进行全程跟踪服务，保证服务收到实效。
5.规范服务。机关工作人员对办事人员依法提供规范有序的服务。
6.高效服务。机关工作人员要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为办事人员多办实事。
7.文明服务。机关工作人员要举止端庄，谈吐文明，使用文明用语，禁用服务忌语，待人礼貌，服务周到。
8.廉洁服务。机关工作人员要依法行政，廉洁奉公，不滥用职权谋取私利。
五、处机关全体工作人员必须熟悉高速公路管理业务和工作流程，明确自己的岗位职责，了解处机关部门的工作职责；强化职业道德意识，树立为服务对象服务的思想；加强业务学习，提高办事水平和业务技能，不断提高工作效率。
六、对前来办理事项的服务对象，按以下程序办理：
（一）对涉及本人工作岗位职责的事宜，首问责任人要做到依法按程序或按单位管理制度办理，不能当场处理的，按一次告知的要求向当事人讲明办理的有关事宜，需携带或补交的资料及办理的程序。一次可以办结的，不让服务对象再来第二次。
（二）首问责任人对不属本人职责，但是属于本部门、单位职责范围，有关人员不在或联系不上的，首问责任人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对象联系，了解情况，并在规定期限内解决服务对象需要办理的事项。
（三）首问责任人对服务对象提出办理的事项不属于本部门职责范围，但是属于本处职责范围的，首问责任人应当主动告知与相关部门、单位联系，必要时应为对方联系有关部门和有关人员。
（四）服务对象需办理的事项不属于本处系统职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
（五）对因手续不全暂时办不成的，首问责任人要向服务对象讲明原因和应补充的事项；对不符合政策和规定的事项，要耐心做好解释工作，取得前来办事人员的理解和支持。
（六）有关人员出差或暂遇责任不明确的事项，首问负责人应当及时向部门领导报告，并负责给对方答复。
（七）对因特殊原因在节假日或休息时间来本处办事的，首问负责人不得怠慢，在问明情况的前提下，要尽可能帮助其联系或为其办理有关事宜。
七、接到司乘人员求助报告，应按以下程序办理：
（一）如故障车求助，接报人员应询问故障车地点、行驶方向、车牌号、故障基本情况及车上人员情况和联系方式，并告诉车主在现场等候及注意安全。
（二）如交通事故求助，接报人员应询问事故地点、行驶方向、事故情况，并告诉车主维持现场、注意安全。
（三）如治安案件报警求助，接报人员应询问案发时间、地点、车牌号、案件基本情况。
（四）接报后应立即通知就近收费站监控室、或直接通知现场处理及施救的责任部门；如通知现场处理及施救责任部门时未能落实，应立即向相关部门领导（或值班领导）汇报。
（五）相关部门领导接报后在权限内指令有关部门解决，权限外与相关部门协调后进行处理；协商后仍未能解决的，应立即向处分管领导汇报，并按处领导指令处理。
八、筹备处主任、临时党委书记对处机关实施首问负责制度负总责。各部门领导是本部门落实首问负责制的第一责任人。第一责任人既要以身作则，带头执行，又要切实担负起第一责任人的责任。各个岗位的工作人员都要按照首问责任制的内容和要求，根据本岗位的具体职责，全面落实首问负责制。
九、首问责任制要列入处机关年度岗位目标责任制，作为年终考核的一项重要内容，年度内被举报或投诉超过2次的工作人员（经查情况属实的），当年不能参加评优或评先；对自觉遵守首问负责制，主动热情帮助服务对象解决问题得到服务对象表扬（含锦旗、感谢信、电话、电子邮件等）的工作人员，应及时予以鼓励，通报表扬。
十、有下列情节者，经查实，给予口头批评教育、通报批评、调离岗位等处理：
（一）首问负责人未及时将服务对象拟办的事项移交给有关人员；
（二）有关人员未及时与服务对象联系，研究解决对方问题的或未在规定时限内完成的；
（三）冷漠对待服务对象，应告知而没有明确告知有关事项的；
（四）对服务对象需要办理事项推诿扯皮、不负责的；
（五）对服务对象态度恶劣，使用服务忌语的；
（六）其他违反首问负责制的行为。
十一、本制度由处综合管理部负责解释。
十二、本制度自2007年6月1日起实行。
附件：广西南友高速公路管理机构筹备处处机关各部门首问责任岗负责人

广西南友高速公路管理机构筹备处
处机关各部门首问责任岗负责人

综合管理部：罗永生　　　　　　　　　　　党委工作部：韦振飘
计划财务部：黄恒霄　　　　　　　　　　　征　费　部：唐　斌
养护工程部：陈　剑　　　　　　　　　　　路政支队：戴　勇
监控中心：宾海鹰　　　　　　　　　　排障大队：陈朝光
设　备　部：王国伟　　　　　　　　　　经　营　部：唐学奕

一、为提高机关办事效率，优化发展环境，构建和谐高速，根据有关法律、法规和政策的规定，制定本制度。
二、限时办结制是指服务对象（办事人）到机关办事，在符合法律法规和有关规定以及手续齐全的前提下，经办单位、部门或经办人应在法定或承诺规定的时限内办结其所诉求事项的制度。
三、处机关全体工作人员，适用本制度。
百色管理站参照本制度执行。
四、处行政主管领导对本处实施限时办结制度负总责。处综合管理部负责本处限时办结制度的组织实施；处党委工作部负责本处实施限时办结制度的监督检查和责任追究。
五、法律、法规、规章对办理的事项有明确时限规定的，经办单位、部门或经办人所承诺的办结时限必须少于规定的时限。法律、法规、规章对办理事项没有规定办理时限的，应根据具体情况，按照高效便民的原则，合理确定承诺办理时限。
六、限时办结的时限以工作日计算，开始之日不计算在办理时限内。
七、对特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办。因特殊情况不能按期办结需要延期的，需经分管领导同意并告知服务对象。
八、对有关单位或群众有关政策的咨询，实事求是地给予解答，对下属单位（部门）要求协调解决的事项，有关工作人员应于3个工作日内了解掌握情况，并报分管领导审定后，于2个工作日内提出处理意见，复杂情况提出处理意见的时间不能超过20个工作日。
九、对属于经办单位、部门或经办人权限范围内办理的事项，一般应在10个工作日内办结，最长不得超过20个工作日。凡没有正当理由而拖延不办，贻误时机、造成损失，影响本处形象的，要追究部门主要领导和经办人的责任。
十、对没有时限要求的，属基层单位呈报的请示件，且资料完整的，要从收到请示之日起15个工作日内予以书面批复。不能及时批复的要将原因反馈给基层单位。
十一、对基层或群众反映的事项，原则上当日办结并答复；当日难以办结的，及时作出解释说明或明确办结时限；需转相关部门办理的，在5个工作日内落实到位。
十二、对上级部门和领导督办、交办的事项，要按照督办、交办规定的时限要求办理完毕。未明确时限要求的，要在收到督办、交办件之日起15个工作日内办理完毕，因客观原因未能办理完毕的，应书面向上级部门和领导汇报原因及说明办结时限。
十三、对群众的来信、来访、来电咨询和即时办理的事项，如手续完备、材料齐全的，要即时予以处理，无正当理由不准延时办理；需深入调查了解的，报分管领导审定后，告知服务对象延时办理的理由，同时于30日内给予答复。
十四、因行政机关自身责任，无正当理由超过承诺时限未能办结的，属超时办结。此外，有下列情形之一的，也应视为超时办结：
（一）无正当理由对服务对象的诉求事项不予受理；
（二）不按规定给服务对象答复；
（三）在承诺时限内，不将办理结果交付服务对象。
十五、处机关、百色管理站实施限时办结制度，接受本单位员工和社会监督。服务对象认为经办单位、部门或经办人超时办结的，有权向本处监察部门（党委工作部）投诉。
十六、违反本制度规定的，依照责任追究制度追究有关责任人的责任。
十七、本制度由处综合管理部负责解释。
十八、本制度自2007年6月1日起实施。

广西南友高速公路管理机构筹备处
机关行政过错责任追究制度

一、为确保政令畅通，提高工作水平，建设勤政、高效、廉洁、务实的机关，根据上级有关规定，结合我处实际情况，制定本制度。
二、责任追究制度，是指行政机关及其工作人员违反首问负责制度、限时办结制度、服务对象民主评议制度，不履行或者不正确履行职责，以致影响执行力和公信力，贻误行政管理工作，或者损害服务对象合法权益的行为，依照本办法追究行政过错责任的制度。
三、处机关全体工作人员适用本制度。百色管理站参照本制度执行。
四、实行机关领导问责制。处机关及其工作人员违反首问负责制度、限时办结制度的，机关主要领导、分管领导、岗位责任人必须承担行政过错责任。
五、行政过错责任包括：
（一）责令书面检查并限期纠正;
（二）通报批评；
（三）取消当年评优评先资格；
（四）调离工作岗位；
（五）给予行政处分。
    六、追究行政过错责任，应根据行政过错发生的原因、性质、程度、后果及责任人认错态度，单独或合并使用追究的种类。
七、处机关有下列情形之一的，应当追究部门及其部门负责人的行政过错责任：
   （一）对本处作出的决定执行不力，致使政令不畅的；
   （二）无正当理由未能完成本处部署的工作，明显影响工作计划和进度的；
   （三）应当给予管理服务对象补办手续而故意拖延或者延误审批的；
（四）对符合法定条件的申请不予受理，违反法定程序，对管理、服务工作作出错误决策，造成重大经济损失的；
   （五）制定的规范性文件与法律、法规、上级政策相抵触，损害公共利益、管理服务对象合法权益，造成不良影响的；
   （六）对于重大自然灾害、重大灾情、重大安全事故及其他重大突发公共事件，瞒报、谎报、缓报或者防范、救援、救治不力的；
   （七）其他违反首问负责制度、限时办结制度、服务对象评议制度的情形。
八、处机关有下列情形之一的，应当追究工作人员行政过错责任：
（一）对来文、来电、来函，未按规定签收、登记、审核，提出拟办意见，无正当理由未按规定时限报送领导批办，造成不良后果的；
（二）对属于职责范围内的事项推诿、拖延不办的；
    （三）应当给予服务对象答复而不予答复的；
（四）应当请示报告领导而不及时请示报告造成不良后果的；
（五）不按时或者不如实上报办理情况的；
（六）其它违反首问负责制度、限时办结制度、服务对象评议制度的情形。
    九、行政过错责任分为直接责任、次要领导责任和主要领导责任。
十、承办人未经审核人、批准人批准，擅自作出具体行政行为，由承办人承担行政过错责任。
十一、承办人提出方案或意见有错误，审核人、批准人应当发现而没有发现，导致行政过错发生的，承办人负直接责任，审核人、批准人负领导责任。
十二、审核人不采纳或改变承办人正确意见，经批准人批准导致行政过错发生的，审核人负直接责任，批准人负领导责任。审核人不报请批准人批准直接作出决定，导致行政过错发生的，审核人负直接责任。
十三、批准人不采纳或改变承办人、审核人正确意见，导致行政过错发生的，批准人负直接责任。未经承办人拟办、审核人审核，批准人直接作出决定，导致行政过错发生的，批准人负直接责任。
十四、经集体决策导致行政过错发生的，赞同该决策和不发表意见的人承担行政过错责任。
    十五、行政过错责任人有下列行为之一的，应当从重或者加重处理：
    （一）干扰、阻碍、不配合对其行政过错行为进行调查的；
    （二）在履行职责过程中有徇私舞弊行为及收受当事人财物、接受当事人宴请、参加当事人提供的旅游和娱乐活动的。
（三）不执行监察机关依法作出的监察决定；
（四）其他应当从重或者应当加重处理的情形。
    十六、行政过错责任人有下列情形之一的，应当从轻、减轻或免于处理。
(一)主动赔礼道歉，管理服务对象已谅解；
(二)主动发现并及时纠正错误，未造成损失或不良后果的；
(三)过错行为情节轻微，经过批评教育改正的；
(四)主动纠正和挽回全部或者大部分损失；
(五)其他应当从轻、减轻或者免于处理的情形。
十七、处设立行政过错责任追究领导小组（以下简称领导小组），领导小组办公室设在党委工作部，负责日常工作。
十八、调查终结报告的内容包括：被问责追究人的基本情况、过错事实、过错性质、追究责任的依据、追究责任的建议等。
十九、经处主任或处党委集体讨论决定给予过错责任追究的案件，应制作《过错责任追究决定书》。决定书的内容包括：问责人的基本情况，过错责任的事实、过错性质、追究责任的依据、追究责任的决定、作出决定的机关、时间等。决定书应以本单位的名义作出，送达过错问责人，并反馈给办事人或相关机关。
二十、追究执法过错责任，经调查事实不存在或不需要追究责任的，应当撤销案件，并告知有关单位和人员。
二十一、受理机关应当在收到追究行政过错责任的检举、投诉、控告材料之日起10个工作日内，审查是否有事实依据并做出是否受理的决定。有明确检举人、投诉人、控告人的，应当将决定情况及理由书面通知检举、投诉、控告人。法律、法规、规章另有规定的，从其规定。
二十二、行政过错责任人有陈述权和申辩权。执法、管理和服务过错人对追究责任的决定不服，可在收到决定书后十五日内向作出决定的领导小组申请复审；复审决定应在一个月内作出；对复审决定仍不服的，可向处党委申请复核；处党委应在两个月内作出复核决定。
二十三、本制度所称不履行职责，包括拒绝、放弃、推诿、不完全履行职责等情形。本制度所称不正确履行职责，包括无合法依据以及不依照法定程序、权限、方式、措施和时限履行职责等情形。
二十四、本制度由处综合管理部负责解释。
二十五、本制度自2007年6月1日起实施。

附件：1.广西南友高速公路管理机构筹备处机关行政过错责任追究领导小组

广西南友高速公路管理机构筹备处
机关行政过错责任追究领导小组

组　长：刘道宣
副组长：李相佑　叶　娟　林同立　黄新颜
成　员：韦振飘　罗永生　戴　勇　唐　斌　黄恒霄　
陈　剑　陈朝光　陈华梁　宾海鹰（女）宾海鹰（男）　王国伟　唐学奕
领导小组办公室设在党委工作部，负责日常工作。成员如下：
主　任：韦振飘
副　主　任：宾海鹰（女）　韩　睿
工作人员：黄学高　卓演华　苏征宇　农　宇　吕玉泉

广西南友高速公路管理机构筹备处
机关服务对象民主评议制度

一、为加强社会监督，强化服务对象的监督作用，进一步促进我处管理和服务水平的提高，根据上级有关规定，结合我处实际制定本规定。
二、服务对象评议，是指我处聘请社会各界群众和系统内部职工的参与，对筹备处的管理和服务质量及机关工作人员的工作效率、作风进行评价，促进全处管理水平和服务质量提高，推动干部作风和机关效能建设的一项民主监督活动。
三、服务对象评议工作，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要理论为基础，贯彻局“134”工作思路，围绕全处中心工作，以强化社会监督和内部监督作用为载体，以提高高速公路管养水平为目的。
四、服务对象评议工作的基本原则：
（一）结合本单位存在的突出问题，诚恳听取服务对象的意见和建议，自觉接受社会监督。
（二）坚持客观、公正、实事求是的原则。
（三）尊重服务对象，杜绝对评议材料弄虚作假、刁难报复评议人员的行为。
五、参加评议的服务对象：
（一）通行我处管辖路段的司乘人员。
（二）我处聘请的服务质量监督员。
（三）筹备处员工。
（四）到我处办理业务的其他人员。
六、评议的主要内容：
（一）我处管辖路段收费站、路政、养护、排障、服务区的服务质量。
（二）处机关工作人员的工作作风、效率、服务质量。
（三）对我处管理和服务方面的其它建议和意见。
七、处党委工作部负责我处服务对象评议的日常工作,处各部门、单位对评议工作要予以积极协助、配合。
八、服务对象参与评议渠道：
（一）开展问卷调查。
（二）开通投诉电话。
（三）召开服务质量监督员座谈会。
（四）走访服务对象征求意见。
九、服务对象评议频次（由党委工作部负责牵头，各部门积极配合）：
（一）每年面向司乘人员开展一次问卷调查，由党委工作部汇总作出分析报告，报处领导审阅，供处领导决策参考。
（二）向社会公开投诉电话0771－7836865，接受社会监督，接到服务对象有理投诉，由征费部立即转有关部门处理或整改。每季度征费部对电话投诉情况进行一次汇总，作出分析报告报处领导。
（三）我处外聘服务质量监督员，主要来自大型运输企业、政府机关和企事业单位车队、私营运输企业、宣传媒体等。每年组织召开一次服务质量监督员座谈会，收集服务质量监督员的意见和建议。
（四）每年不定期深入客货运输企业、政府机关和企事业单位车队等走访经常驾车行走高速公路的司乘人员，征求意见和建议。
（五）每年面向基层职工开展一次问卷调查，处机关各部门向对口基层部门发放征求意见表，征求基层职工的意见和建议。
十、对评议结果的处理与整改。
（一）司乘人员对高速公路收费站、路政、排障、服务区等一线服务提出的意见、建议，由党委工作部负责汇总，针对存在的问题拟定相应的部门进行处理或整改，报经处领导审批后，分送相关部门。属现场管理方面的投诉，要求整改部门1天内整改完毕并反馈结果；属制度不完善等方面原因，需一定时间进行整改的，要求整改部门收到通知1周内作出整改措施送党委工作部备查。
（二）对基层职工提出的意见、建议，由综合管理部汇总出结果，对存在的问题及时向有关部门反馈。
十一、本制度由处综合管理部负责解释。
十二、本制度从2007年6月1日起实施。

注：1.请您在评价栏（）内打“√”。
2.请您填写后放入广西南友高速公路管理机构筹备处转变干部作风加强机关行政效能建设活动群众意见箱内。
3.如您有意见活建议与我们当面交流，请到处党委工作部（崇左市友谊大道广西南友高速公路管理机构筹备处处机关办公点或南宁市友谊大道19－8号宝珠大厦坛百路接管筹备组办公点）。
4.投诉监督电话：5811008（办）　4801326（办）　15977752991 13768378789
　　　　　　　　　　　　　　　　　　广西南友高速公路管理机构筹备处党委工作部

单位公开承诺
为进一步转变机关作风，提高机关行政效能，特向社会和群众公开如下承诺：
一、公开承诺的总体原则：“五个不”、“六个一”、“八个服务”
“五个不”：不让工作在我这里延误、不让事情在我这里积压、不让差错在我这里发生、不让群众在我这里受气、不让形象在我这里受损。
“六个一”：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一腔热情接待、一身正气办事、一句好言送行。
“八个服务”：首问服务、即时服务、限时服务、全程服务、规范服务、高效服务、文明服务、廉洁服务。
二、依法行政，构建和谐高速
（一）严格按规定审批行政许可事项，公开行政审批时限、承办机构、审批条件、审批权限和审批程序。在相关办公场所公开相关法律法规及周知事项：
在路政及治超办公场所：公开《广西壮族自治区高速公路行政许可公开事项》《广西壮族自治区高速公路行政许可流程图》《路政案件处理程序》等法规，向当事人公开路产赔补偿费标准和行政处罚依据，严格按项目、标准征收路产赔补偿费，依法实施行政处罚。
（二）收费站现场实行“八公开”：收费审批机关公开、收费主管部门公开、收费单位公开、收费标准公开、收费期限公开、收费用途公开、收费人员编号公开、监督电话公开。
三、优化队伍，提高服务水平
（一）为司乘人员提供畅舒服务。
1.收费站：入口接待车辆平均时间低于5秒，出口接待车辆平均时间低于11秒。
2.养护：公路重大节假日全线无施工（经审批同意除外）。
3.路政：发现或接到事故报告，5分钟出动，做到到达现场快（距现场30公里内半小时，30—70公里1小时）、抢救伤员快、勘查取证和清理现场快、案件处理结果快；以最快速度赶到现场。
4.排障：清障作业接报80分钟内到达现场。
5.机关：上、下级及外来群众请办事项，按时按要求办结。机关员工做到热情接待来访群众和基层办事人员、耐心解答、及时办理，来访即时答复，来办事务，即到即办；业务咨询、来文（来函）处理及信访按规定时限处理，并及时反馈。
四、为基层办实事。
（一）年内解决扶绥、崇左2个收费站员工及吴圩治超站点员工住房紧张问题。
（二）解决崇左服务区文体活动场所（建半个篮球场）问题。
（三）继续开通凭祥至南宁、百色至南宁交通车，方便职工往返南宁。
（四）在政策和制度允许下，尽可能地提高职工的福利待遇。
五、整章建制，建立长效机制
（一）制定首问负责制、限时办结制、服务对象评议制、责任追究制四项制度，将制度与业务考核工作相结合。明确部门行政问责的范围、内容、主体和程序，真正作到有责必问，有错必纠，令行禁止。
（二）进一步明确岗位职责，理顺行政职能关系，优化工作流程。
（三）投诉接报，受诉部门对投诉事项及时调查核实，在规定时限内作出处理，公开处理结果或反馈投诉人。
上述承诺，敬请上级领导、社会各界和全处职工给予监督。
广西南友高速公路管理机构筹备处转变干部作风加强机关行政效能建设活动办公室举报、投诉方式：（举报箱设在处机关办公楼一楼大厅）
投诉举报电话：0771-5811021?? 传真电话：5811015
投诉举报信箱：xinangaosu200581@163.com
xinangongsi@tom.com
受理单位：广西南友高速公路管理机构筹备处作风效能办公室
地点：崇左市友谊大道广西南友高速公路管理机构筹备处作风效能办公室
邮编：532200　　　　QQ：496965467

综合管理部
一、总体承诺：遵纪守法、依法办事，爱岗敬业、热情服务，廉洁自律、不谋私利，加强管理、提高效率，办事公开、接受监督。
二、首问责任承诺
1.按照首问负责、对口接待的原则，第一个接受询问的工作人员如服务对象请办事宜、询问内容在职责范围内的，做到直接办理。
2.如办事人手续不齐全的，经办人员一次性告知所办事项的依据、时限、程序、材料等全部手续，减少办事环节，方便服务对象。
3.如服务对象请办事宜、询问内容询问内容不在职责范围内的，做到热情接待，主动引导服务对象到相关职能部门办理有关事宜。
三、限时办结承诺
1.会议纪要在会后第5个工作日前交有关处领导阅示，特殊情况不得超过第7天。
2.公文办理（含办事请示件），从接到来文之日起，3个工作日内交处领导审批，急件即办，需要上会讨论的另定并告之申办部门。
3.大型文件起草在7个工作日内形成初稿。
4.领导交办的其他工作任务按照领导要求的时间期限内完成。
四、文件处理准确率在99%以上。
五、按时交原稿到文印室要求复印、印刷的，按要求时间完成，急件急办。
六、责任追究承诺：综合管理部工作人员不履行或不正确履行规定职责，致使工作出现失职行为，造成不良影响，将按单位有关规定追究当事人的责任。
七、进一步优化办事程序，提高工作效率。
八、增强服务意识，推进政务公开，真心实意为全体职工办实事、办好事，努力做到件件有回复，事事有着落。
以上承诺,真诚欢迎全体员工提出宝贵意见,进行批评监督。
举报电话：0771—5811021
电子邮箱：xinangaosu200581@163.com

党委工作部
一、提高服务意识，热情接待来办事的人员，微笑服务，严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制；对来本部门办事的，能解决的及时解决，因客观原因不能及时解决的，做好解释工作，涉及到其它部门的积极主动与其它部门联系解决。
二、按照岗位职责，对照制定的《党工部限时结办流程》对各项工作做到限时办结，特殊原因不能按时办结的，要说明原因并做好解释工作。
三、严格遵守和执行单位的各项规章制度，上班不迟到、不早退，不串岗、不干与工作无关的事情。
四、经常深入基层，了解职工的思想动态及困难，积极为基层职工排忧解难，维护职工的正当权利和利益。
五、实行办事公示制度，必要的办事程序在办公网上和办公室内公示，人员外出办事应向领导汇报，并在部门工作动态栏上公示。

计划财务部
一、信守会计职业道德，坚持原则，不做假帐，及时、准确反馈财务会计信息。
二、对不符合规定的开支，做到耐心细致说服；对手续不齐全的开支，做到劝退补充完整；对违反规定的开支，坚决不给报销。
三、实行限时办事制度，应由本部门承办的事项在限定时间内办理完结。
1.原则上当场或当日办理完结的业务：手续完整的现金支出业务（注：1万元以上的大额现金支出应提前1天预约），应急的会计档案查询业务。
2.必须在一周内办理完结的业务：手续完整的需要转帐、汇款的经济业务，非应急的会计档案查询事项。
3.必须在业务管理部门规定的时间或者领导要求的时间内办结的业务：相关办公文件的处理，（会计、票据、固定资产等）报表报送，（通行费、其他非税收入）的款项划缴，纳税申报手续，上级业务管理部门和单位领导交办的其他临时事项。
4.会计档案及时整理装订，时间不超过一个月。
四、提高服务意识，热情接待来办事的人员，微笑服务，实行首问负责制，对来本部门办事的，能解决的及时解决，不能解决的做好解释工作，并积极主动交给其他部门解决。
五、积极深入单位的经济业务，为各部门、各基层单位提供财务建议和咨询服务。
六、严格遵守和执行单位的各项规章制度，上班不迟到、不早退，不串岗、不干与工作无关的事情。
七、实行办事公示制度，必要的办事程序在办公网上和办公室内公示，人员外出办事应向领导汇报，并在部门工作动态栏上公示。

征费部
一、持证上岗，照章收费。
二、文明用语，唱收唱付。
三、站亭整洁，设施齐全。
四、质量目标达标：实征率>99.9%；差错率<0.5‰；一般性服务质量事故低于0.5

。
五、出入口接待车辆时间达标：入口发卡<5秒/辆，出口收费<11秒/辆。
六、有4辆以上（含4辆）车辆在同一车道上排队不超过1分30秒，就立即开启备用车道（无备用车道除外）。

养护工程部
一、2007年养护目标：高速公路养护质量指数MQI≥95；MQI各分项指标（PQI、SCI、BCI、TCI）均达到75以上；次、差路率为0；工程质量合格率、进度为100％。
二、建设绿色生态高速
1.打造“生态高速”品牌，2007年建设50km南友高速公路生态绿化示范段。
2.打造崇左星级服务区，以“服务功能齐全化，服务内容人性化”的理念对崇左服务区进行改造，力将“生态、环保、旅游、景观”一体化的思想融入服务区的设计中，建设具有自身特色的服务区。
3.对上跨天桥墩台、砖砌隔音墙等“硬质”构造物进行绿化“软”包装试点，改善司乘人员视觉环境。
三、提升养护科技水平：在全局范围内率先推行沥青路面养护使用状况“345”评价指标：南友高速公路沥青路面破损率控制在3％；路面抗滑横向力系数大于45。推行高速公路路面管理系统（GPMS）及高速公路桥梁管理系统（CEBMS）。
四、养护制度化：进一步完善制度，使养护工作朝制度化、规范化的方向迈进。
五、加强专项工程管理力度。严把“五关”：设计关、质量关、变更关、验收关、结算关。
六、人性化养护：严格遵守两个“零间歇”、两个“总量控制”和两个“提升”。我处同时施工总长度控制18.8公里（单幅），同时施工点控制在14个。各养护站的同时施工点分配为：扶绥养护站4个，崇左养护站4个，凭祥养护站3个，百色养护站3个。
七、快速养护，推行“西南养护服务时效管理办法”。

路政支队
一、全体路政人员接到对本部门的来信、来访、来电咨询和需即时办理的事项时，最先接待外来服务对象的工作人员为首问责任人，有责任为外来服务对象办理或引导办理有关工作事宜。
二、待人接物热情、文明，做到“四个一样”，即对待职工和领导一个样、对待以下职工和机关同事一个样、对待外来办事人员和本单位职工一个样、对待生人和熟人一个样。依章办事、快速准确、合理公正、勤政廉洁，做到“六个一”，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一腔热情接待、一身正气办事、一句好言送行。
三、对待群众来信、来访、来电咨询和需即时办理的事项，如手续完备、材料齐全的，要即时予以处理，无正当理由不准延时办理；需深入调查了解的，报分管领导审定后，告知服务对象延时办理的理由，同时于30日内给予答复。
四、对有关单位或群众有关政策的咨询，实事求是地给予解答，对下属单位要求协调解决的事项，有关工作人员应于3个工作日内了解掌握情况，并报分管领导审定后，于2个工作日内提出处理意见，复杂情况提出处理意见的时间不能超过20个工作日。
五、法律、法规、规章对办理的事项有明确时限规定的行政许可项目审批，经办单位、部门或经办人所承诺的正常办结时限为17日，少于规定的时限3日。法律、法规、规章对办理事项没有规定办理时限的涉路施工证件办理正常在3个工作日办结，涉路施工退场在2个工作日内办结，特殊情况除外。
六、对特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办。因特殊情况不能按期办结需要延期的，需经本单位分管领导同意并告知服务对象。
七、对属于经办单位、部门或经办人权限范围内办理的事项，一般应在10个工作日内办结，最长不得超过20个工作日。凡没有正当理由而拖延不办，贻误时机、造成损失，影响本单位形象的，要追究部门主要领导和经办人的责任。
八、对基层或群众反映的事项，原则上当日办结并答复；当日难以办结的，及时作出解释说明或明确办结时限；需转相关部门办理的，在5个工作日内落实到位。
九、对上级部门和领导督办、交办的事项，要按照督办、交办规定的时限要求办理完毕。未明确时限要求的，要在收到督办、交办件之日起15个工作日内办理完毕，因客观原因未能办理完毕的，应书面向上级部门和领导汇报原因及说明办结时限。
十、严格执行首问负责制、限时办结制度，接受本单位员工和社会监督。服务对象认为经办单位、部门或经办人超时办结的，有权向处作风效能办投诉。并依照责任追究制度追究有关责任人的责任。

监控中心
一、确保系统完好，保证年内三大系统综合完好率达98％以上，保障收费及办公网络的正常运行。
二、快速反应，热情为各部门排忧解难，及时处理故障报修。
1.3天内不能修复的故障，设备维护员根据设备所属范围及时向系统管理员汇报，超过7天不能修复的,系统管理员要以书面的方式向设备使用部门汇报。
2.对上报的故障，原则上系统管理员必须在1周内进行处理。
3.因特殊原因暂不能解决的设备故障，设备维护员应向设备使用部门说明原因并注明清楚，必要时由系统管理员给予书面答复。
4.紧急电话故障时，设备维护员在接到报修后，第一时间内对不能正常使用的故障电话悬挂故障告示牌，并进行抢修。
三、做好系统工程建设，按期按质完成各项系统建设工程。
四、按质按时按量完成领导交办任务。

排障大队
在排障工作中，严格遵守以下承诺：
一、排障人员坚持24小时值班制度，随时接听各种求助信息。
二、持证上岗，按章收费，杜绝“三乱”现象。
三、快速反应，及时到达清障地点，为您提供及时、热情、优质的服务。
1.接报核实完毕后，清障车出动不超过10分钟。
2.人、车在待命状态，到达清障地点时间为80分钟内（正在作业及超出里程除外）。
3.及时清障，精心操作，保障被施救车辆二次损失率为“0”。
4.热情为司乘人员排忧解难。
5.积极主动的协助相关部门，处置各种突发事件，保障高速公路的畅通。
6.相关部门需要帮助时，及时调整人力、物力协助解决。
欢迎社会各界及本单位各部门对排障工作进行监督，提出批评意见，我们将虚心接受，改进工作，不断提高服务水平和工作质量。

设备部
一、对外服务
对施工单位办理施工证等设备、车辆的技术状况检验，做到为顾客着想、实事求是的原则，不因部门原因，耽误顾客的办理时间。
1.明确设备、车辆的检查内容及项目。
（1）设备：①安全防护设施是否齐全有效；②用电设备的电缆、保险、漏电开关是否符合相关要求。
（2）车辆：①行使证是否有效及检验合格，记录需为有效期内；②方向系横直接杆球头不松；③灯光齐全；④传动系统螺丝齐全不松；⑤制动效果符合要求；⑥不因漏油对路面造成污染。
2.及时对施工单位的设备、车辆进行检验。
措施：①在工作时间内随到随检；②设备部人员外出的情况下，委托排障大队或综合部有经验的同志检验；③设备、车辆不能到处机关检查的，只要在管辖沿线，可协调就近管理区有经验的同志检验，并将检验情况报设备部。
二、对内承诺：与各部门协调，处理各项业务，不因本部门的原因耽误业务的开展，并主动做好服务工作。
三、对基层的承诺
1.设备报修当场答复，疑难问题2小时内答复，需请示处领导的，两天内答复，需报局设备科审批的一周内答复。
2.及时办理车辆年审、养路费、保险等业务，为基层提供必要的服务。
经营部
为保障服务区给出行在高速公路上的人民群众提供一种朴实亲切的优质服务、一个安全舒适的休憩环境、一套正常运作的服务设施，经营部承诺：
一、严把服务质量关，用热情的态度、温馨的话语构建优质的服务体系，力争服务质量零投诉。
二、严把商品质量关，杜绝假冒伪劣、过期失效、不合格、不卫生的商品上架、上桌，构建严格的检查体系，保障食品卫生安全，力争商品质量零投诉。
三、严把卫生环境关，用星级的卫生间、干净整洁的地面、生机勃勃的绿树小草迎接四方来客。
四、严抓管理工作，确保服务区水电设备安全、正常运转，保证30分钟内发电、30分钟内处理投诉，为经营单位提供一个良好的经营环境、为广大服务区员工提供一个良好的生活环境。

刘道宣
一、有理论、党性强，践行宗旨。
二、品德好、作风正，乐于奉献。
三、有能力、勤学习，开拓进取。
四、会干事、讲实效，争创一流。
五、思改革、谋发展，与时俱进。
六、会管理、效率高，服务基层。
七、顾大局、慎用权，依法行政。
八、多沟通、善协调，团结协作。
九、守法纪、严纪律，清正廉洁。

李相佑
一、贯彻落实科学发展观，严格执行党的路线、方针、政策，认真落实上级有关工作部署和筹备处临时党委会决议；团结筹备处领导班子，顾全大局，同心同德，努力推动西南高管各项事业和谐发展。
二、牢固树立终身学习的观念，不断加强学习，更新知识与观念，进一步提高自身政治理论水平和党务工作水平。
三、充分发挥共产党员的模范作用，以身作则，廉洁自律，秉公办事，按照分工认真做好筹备处的纪检、监察工作，为高管事业营造良好的发展环境。
四、调动广大员工的积极性，带头探索多种途径，创新开展形式多样、丰富多彩的宣传教育活动，不断提高思想政治教育的时代性、针对性和实效性。
五、结合高管行业特点，积极推进文明创建活动，争创更多的“青年文明号”、“巾帼岗位”等，让广大青年员工在创建过程中得到成长和发展，促进精神文明建设。
六、关注基层员工的工作与生活，积极组织开展“心系基层、文化下站”系列文化建设活动，着力打造“南疆国门第一路”品牌和建设具有西南高速特色的文化。
七、深入基层调查研究，结合本单位实际，做好工青妇工作，让广大员工更加满意。
八、诚实为人，踏实做事，保持良好的生活作风，大力提倡健康的生活情趣。

叶　娟
一、自强不息，创新不止。坚持科学发展观，通过不断学习，用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，更新知识，提升能力，通过创新努力推动“西南模式”不断完善。
二、明确责任，提高效率。带头贯彻落实“四项制度”，明确和承担责任，督促分管部门作好文秘、行政后勤等工作，提高办文、办会、办事效率，提升整体行政效能效率，为西南高管提供优质服务。
三、诚恳待人，微笑服务。团结筹备处领导班子，热忱对待每一位员工和来访群众，结合征费部门开展“八颗牙式微笑”，始终坚持微笑服务，保持领导干部的亲和本色。
四、淡薄名利，俭朴生活。坚持正确的世界观、人生观和价值观，树立正确的权利意识，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，生活简朴，勤俭节约，保持共产党员和人民公仆的本色。
五、尊纪守法，廉洁从政。带头落实党风廉政建设责任制，自觉遵守党纪国法和领导干部廉政的各项制度规定。严格执行“四个不准”、“四个严格控制”、“四个坚决制止”、“五个严禁”的规定，决不接受不正当利益。

林同立
一、顾全大局，团结一致。坚决维护筹备处临时党委和处领导班子的权威，严格执行局党委和局领导班子的各项决策和决议，负责任地做好自己分管的工作。
二、依法行政，热情服务。依照有关法律法规，正确认识分管部门的行政职能，落实首问负责制、限时办结制，竭诚为广大司乘人员服务，急群众之所急，简化程序，保证群众能在法定或承诺的期限内顺利办理行政许可证办理。
三、知法守法，廉洁奉公。自觉学习和遵守法律法规，坚决执行党中央关于严格自律、廉洁从政的规定，严格按照规定从事行政执法活动，不断提高拒腐防变能力，克己奉公、清正廉洁。
四、立足岗位，恪尽职守。按照分工，做好本职工作，积极协调路政、排障、设备等方面力量，维护管辖道路路产，确保畅通无阻，打造平安高速，构建和谐高速。
五、以身作则，艰苦奋斗。牢固树立服务意识，敢于承担责任，保持艰苦奋斗、戒骄戒躁的作风；重视分管部门作风建设，带头加强政治及业务素质学习培训，提高工作效率。
六、接受监督，认真整改。自觉接受广大员工和人民群众的监督，积极开展批评和自我批评，认真听取他人意见和建议，对存在的问题及时进行整改，务求实效。

黄新颜
一、政治思想上，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻执行党中央的一切重大决议，始终保持高度一致；自觉学习政治理论知识，用先进思想武装头脑，树立正确的世界观、人生观和价值观。
二、工作业务上，认真贯彻执行上级有关部署和筹备出临时党委决议，勇于承担所辖高速公路养护重担，尽职尽责，励志有为，不断增强科学领导能力，提高管理水平和业务技能，提升为人民服务的本领，争创高速公路养护工作一流业绩，让上级放心，让基层满意，让群众受益。在各种工程招标中坚持集体议价原则，坚持以国家和集体利益为重，决不利用职权之便为自己或亲友谋取任何私利。
三、生活作风上，吃苦在前，享受在后，带头践行艰苦奋斗；生活勤俭，厉行节约，反对一切拜金主义、享乐主义行为；牢记为人民服务的宗旨，以群众满意不满意、赞成不赞成作为出发点和落脚点，少说空话，多办实事，乐于奉献。

罗永生
一、着眼全局，忠于职守。在筹备处党政班子的坚强领导下，兢兢业业做好本职工作，积极开展组织协调，确保上传下达畅通无阻。
二、勤勉为民，热情服务。认真落实首问责任制、限时办结制，提高日常办公效率；热心接待每一位到办公室办事的机关人员、基层员工和人民群众，有问必答，有求必应。
三、率先垂范，不断进取。带领本部门人员健全促进工作制度化、规范化，提高工作效率和质量；坚持民主评议制、责任追究制，带领本部门人员认真对照查摆服务态度、服务质量等方面存在的问题，并及时整改。
四、为人正直，作风优良。对领导和同事心胸坦荡，刚正不阿；坚决抵制不健康的生活方式和腐朽思想观念，永葆共产党员先进性和军人本色。

韩　睿
一、立足岗位，勤勉工作，不失职，不越位，当好领导的参谋和助手，当好广大职工的公仆，当好司乘人员的公仆，全心全意为他们服务。
二、严于律己，宽以待人，做到“三心”、“四勤”，即热心、诚心、耐心，脑勤、嘴勤、手勤、腿勤。
三、开拓进取，勇于创新，积极探索工作新思路、新途径，努力提升为机关和基层服务水平。
四、克己奉公，不计名利，任劳任怨，甘于奉献。

苏帆隐
一、明确本岗位职责，认真落实首问负责制、限时办结制、民主评议制、责任追究制。
二、协助本部门负责人开展本部门业务工作，按照业务分工做好本职工作。
三、热情接待，耐心解答，遵纪守法，多为职工办实事好事

许　艺
本人承诺：
一、严格执行“四项制度”，提高办事效率。
二、严格遵守工作纪律，做到按时上下班，不迟到早退，不无故旷工缺勤
三、遵守工作的自律性，不利用本职权利牟取利益。
四、严格执行文件的保密工作。
五、树立为人民服务的宗旨观念，对办事的群众要做到态度热情，服务周到，并提供力所能及的帮助。

陈　芳
一、遵守制度，做好食堂日常管理工作。
二、及时、准确做好食堂的各种帐目，定期公布食堂收支情况。
三、建立健全固定资产管理工作，做到帐目清晰明了，固定资产去向明确。
四、热情周到为基层服务，不让事情在自己手中耽误。
五、办好领导交办的每一件事情。

陆耀东
一、虚心请教，加强学习，努力提升自身政治素养和业务水平。
二、忠于职守，勤恳工作，热情对待每一个人，及时完成每一件事。认真做好文秘工作，完成领导交办事项，协助本部门的其他工作。
三、遵照法律法规，恪守职业道德，不该过问的坚决不问，不该透露的坚决不说，本职工作绝不推诿。

韦振飘
一、带领本部门员工贯彻执行党中央路线、方针、政策，落实上级有关工作部署和处临时党委决议。
二、组织制定本部门年度工作计划及工作总结。
三、指导、督促、检查本部门按时完成党务、工会、人事干部、劳动工资、文明创建、军民共建、行风建设等日常工作及报表统计工作。
四、组织年度宣传教育、职工（业务）培训计划制定及实施。
五、按规定协助处临时党委召开党委会议，协助处分管领导做好纪检监察工作。
六、尽量发挥桥梁作用，帮助关心有困难职工。

宾海鹰（女）
一、严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制。
二、履行岗位职责，指导、督促、检查本部门按时完成人事干部、劳动工资等日常工作及报表统计工作。
三、经常深入服务基层，了解基层职工的所思、所想，积极为职工排忧解难，切实为职工办好事、实事。
四、按照干部管理权限进行干部考核、任免，做到公平、公正、公开；秉公用权、奖惩分明。
五、坚持清正廉洁，反对以权谋私。以身作则，公道正派，自觉接受单位和群众的舆论监督。
六、培养良好的生活作风，言行举止大方得体。
七、倡导环保，节约能源。

苏征宇
为切实履行好自己的职责，本人承诺如下：
一、严格贯彻执行党中央路线、方针、政策，落实上级有关工作部署和处党委会决议。
二、协助本部门负责人开展本部门业务工作，按照业务分工做好本职工作，按时做好年度党委工作计划总结工作，5个工作日内处理完毕一份党务收发文。
三、加强内部沟通和外部沟通，按照有关规定要求，积极协调配合，协作完成本单位重要工作任务和重要活动，积极办理完成领导交办的工作任务。
四、做好共青团工作，组织、协调团的各项相关活动。

农　宇
一、完成今年工会工作计划任务。
二、认真及时完成领导交办任务。
三、协助本部门做好收费员工等招聘工作。
四、待人热情，以礼相待。
五、严格遵守执行本单位各项工作制度。

谢　婷
一、认真遵守国家及上级有关人事规章制度，协助领导做好人员编制计划。
二、及时上报单位人员社保变化情况表，按要求及时完成专业技术人员职务申报工作。
三、定时上人才网去了解相关人事考试信息，及时反馈考试信息给单位员工，组织好单位职工参加培训考试。
四、廉洁自律，洁身自好，不以权谋私。
五、按时完成上级领导、部门交办的其他各项任务。

张　劢
一、严格贯彻执行党中央路线、方针、政策，落实上级有关工作部署和处党委会决议。
二、按时按质完成领导交办的工作任务，积极提出推进开展纪检监察工作的合理化建议，做到在工作中学习，在学习中总结、提高。
三、在法定工作日内和局网站正常运转情况下，按时审稿：星期一：上午10:00～11:00，下午15:00～15:30；星期二～星期五：上午8:00～9:00，下午15:00～15:30。如出现出差情况时，及时交代专人审稿。
四、组织协调好基层站点人员写稿，发生的新闻事件、重大会议及时报道，做好路刊和新闻媒体等的投稿宣传工作，把宣传工作做好。
五、遵守纪检监察纪律，保守工作机密，妥善保管纪委文件、资料，确保资料齐全、完整，便于查找和利用。
吕玉泉
一、每月15号按时完成管理人员工资发放，18号完成收费站员工工资的发放。
二、员工辞职、新员工报到等手续在符合条件和规定的情况下，手续齐全的在接到7个工作日内办理完成。
三、热情服务，礼貌待人，认真对待每一个同事在工作的提出的请求，对在电话里不能解释清楚的问题做到过后及时反馈。
四、敢于接受批评和自我批评，对自己做不到的地方一定及时改正，勇于接受广大同事的监督。

黄恒霄
一、合法理财，核算准确拒假帐。
二、坚持原则，财会道德记心上。
三、热诚服务，待人处事多耐心。
四、雷厉风行，办事快捷求时效。
五、实事求是，踏实做事不浮夸。
六、秉公用权，民主集中实施好。
七、廉洁自律，以身作则轻钱财。
八、积极向上，生活作风要健康。

韦海斌
一、严守财经纪律，恪守职业道德。在坚持原则的基础上，讲究灵活性。
二、服务态度诚恳，办事速度迅速。能办的事决不推诿，不能办的事要耐心地做好解释工作。
三、和和气气待人，认认真真办事。
四、想他人之所想，急他人之所急。设身处地地为他人办事，象对待自已的亲人一样对待他人。
五、大胆开展工作，勇于承担责任。

苏　云
一、遵守法纪，依法办事。严格遵守国家法律、法规和各项财经制度，依法办理各项业务。
二、爱岗敬业，钻研业务。热爱本职工作，认真完成各项工作任务。认真做好凭证的审核工作，对不符合要求的凭证，向报帐人员做好解释工作；按上级要求做好会计报表编制工作，确保数字真实准确，内容完整，报送及时；及时完成领导、上级要求编制的各种资料。加强学习，钻研业务，不断提高业务素质和工作水平。
三、团结协作，顾全大局。服从单位工作安排，尊重领导、团结同事，加强协作。

何蔼裕
一、严格遵守国家财经法律、法规、制度。
二、认真做好服务基层工作，文明服务，热情周到。
三、热爱本职工作，注重业务效能，求真务实，认真执行处制定的各项制度要求和领导安排的其他工作任务。
四、按时上报各种报表，加强票据管理，准确核查票据使用情况。
五、不断提高个人的业务水平，认真执行首问制度和限时办结制度，接受基层监督。

黄运兰
一、坚持按财务制度办事，加强政治、业务学习，工作热情主动。
二、严格遵守现金管理制度，做好现金、支票及有关凭证的存放安全管理工作，严格按照有关规定使用现金。根据审核无误的收付款单办理结算业务。
三、按照有关规定及时足额上缴通行费、路产赔偿款、排障收入。
四、负责工资的发放。根据审核无误的工资单发放工资、津贴、补贴、福利补助及奖金等。
五、负责各项应交税金的申报缴纳。
六、完成领导交办的其他任务。

唐　斌
履行职责、认真负责、严于律己、勇于承担、按时办结、服务基层。

卓演华
一、首问负责、热情接待、认真办理、负责到底，坚持做到“一杯热茶、一声问候、一张笑脸”。
二、努力改进工作方法，提高办事效率，以“诚信为本、操守为重”的态度信守机关承诺，做到言出必行，行必见效。
三、热情周到为员工服务，答疑解惑；尽心尽责地做好征费业务工作。
四、按时完成上级交办的各项任务。

李保元
一、执行政策法规、遵守工作制度、钻研业务、做好票卡管理工作。
二、尊重领导、团结同事、诚信待人、热情服务，对来访、来电热情接待，有问必答，对基层服务要做到热情周到，及时让事情得到解决。
三、做事公平公正，不偏袒，不包庇，发现违规事情敢于纠正、批评。
四、虚心接受批评，不断改进工作。
五、按质按量按时完成领导交办的各项任务。

江　森
服务承诺：微笑服务，注重效率
一、严格要求自己，认真履行岗位职责，认真钻研征费业务，遵守征费工作制度，做好征费统计工作。
二、做到首问负责，对来访或来电热情接待，有问必答，使访客满意。
三、对征费数据和资料进行分析，为领导决策提供参考。
四、妥善保存统计报表和资料，做好数据、资料保密工作。
五、不折不扣地完成领导交办的每一项工作。

何林霖
一、刻苦钻研，提高业务水平，虚心学习，提高为基层办事的效率。
二、坚持微笑服务，讲求诚信。
三、克己奉公，乐于奉献。
四、严于律己，宽以待人。

梁晓林
一、拥护和贯彻党的路线、方针、政策，积极参加政治学习，提高思想政治觉悟和理论素养，遵纪守法，廉洁自律，爱岗敬业，注意职业道德修养，注意不断加强自身的政治思想素质和觉悟。
二、积极参加政治学习及集体活动，努力钻研业务知识。
三、在工作上具有强烈的责任感和高度的敬业精神，在工作中做到谦虚谨慎、勤勤恳恳、关心热爱，按照处制定的有关制度要求做好本职工作及领导交办的其他工作。
四、热情服务，真诚待人，做好每一个来信来电来访工作。
五、虚心接受批评，开展自我批评。

陆　怡
一、严格遵守国家法规政策。
二、钻研掌握业务技能，全面提高业务水平。
三、贯彻执行首问负责制、限时办结制，全心服务各部门、服务基层。
四、有时限要求的在时限内办完，未要求的以最快速度办完、不拖拉。

李玉梅
一、爱岗敬业。按时按质完成每一项工作；及时、准确地进行总结并向上级汇报工作。
二、严格自律。按照公开、透明、科学的程序组织工程招标工作；依照国家法律、法规、规定、制度进行合同管理。
三、勤学上进。不断学习，提高自身业务素质，提高工作效率。
四、热情服务。真诚热情地对待办事人员，周到服务；严格执行限时办结和首问负责制。

叶　进
一、热爱祖国，拥护中国共产党的领导。
二、提高自身综合素质，认真落实各项规章制度。
三、履行职责，努力整改。
四、礼貌待人、热情服务。
五、开拓创新，提高效率。

戴　勇
本人承诺，思想重视、以身作则、依法行政、为民服务：
一、严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制。
二、严格执行处路政部门对外承诺“十条”规定。
三、按照制定的行政许可限时办理流程、涉路施工证限时办理流程限时办结。
四、坚持民主集中制，处理事务公平、公正、奖惩分明，秉公用权、廉洁自律。

黄学高
一、遵守“四项制度”，遵章守纪。
二、注重学习，严格执法：熟悉公路路政管理法律法规与规章，以事实为依据，法律为准绳，合法合情处理各类路政案件。
三、诚信守时：严格执行限时办结制，在法定或承诺的期间内办理事情，按时保质完成各项任务。
四、热情服务：竭诚为服务对象服务，急服务对象之所急，行政在廉，为人于诚。
五、忠于职守：热爱祖国，忠于人民，以一名中共党员的标准严格要求自己。

缪　燕
本人承诺，严格执法，诚信守时，热情服务，忠于职守：
一、严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制。
二、严格执行处路政部门对外承诺“十条”规定。
三、按照制定的行政许可限时办理流程、涉路施工证限时办理流程限时办结。

张龙生
本人承诺，严格执法、服务社会；并将恪守以下的三个“严格”：
一、严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制。
二、严格执行处路政部门对外承诺“十条”规定。
三、严格按照涉路施工证限时办理流程限时办结。

宾海鹰（男）
一、对工作积极认真，认真履行职责，做好本职工作。
二、对同事热情诚恳，文明礼貌，服务周到热情。
三、对下属公平公正，不断增强监控凝聚力和战斗力，带出一支好队伍。
四、领导交办的任务按质按时按量完成。

邓　晓
一、坚持学习，钻研业务，不断提高业务水平。
二、认真履行职责，做好职责范围内的各项工作。
三、严格执行上级领导的指示，保证按时完成上级布置的各项工作任务。
四、深入基层，加强与基层的业务沟通，热情为基层服务，对基层上报的问题执行限时办结制，力求在最短时间内办结。
李　霞
一、严格执行高管局的四项制度，认真贯彻执行上级的指示、决议和决定，认真履行职责，做好本职工作，不断累积经验，提高工作效率和质量。
二、热情周到，礼貌待人，及时解决问题，全心全意服务，严格贯彻责任追究制和限时办结制，坚决履行服务承诺。
三、继续不断的学习新的知识，充实自己，扩展自己的知识面。
莫茗森
一、严格执行首问负责制。
二、对待工作认真负责。确保所负责系统完好，保障各系统的正常运行。
三、快速反应，接到故障报修立即问明情况，视轻重缓急程度及时处理，并负责到底。
四、礼貌待人、热情服务；继续提高办事效率和工作责任心。
五、做好工程建设，按期按质完成各项系统建设工程。
六、按时保质完成上级部门、领导督办、交办事项。

陈朝光
一、加强政治理论学习，加强自身建设，提高自身素质，
二、严格贯彻执行《四项制度》，真正做到服务的热情，办事高效。
三、严格规范自己工作行为，坚决改变工作方法粗糙，态度粗暴、野蛮生硬，工作缺乏耐心的问题，做一名有亲和力的管理干部。
四、经常深入基层，为一线员工解决问题，倾听群众的呼声。开展调查研究，为领导决策提供及时准确的基础资料，以确保决策的科学性。
五、加强队伍思想政治建设，做好业务技能培训工作，使排障队伍成为具有高度责任心和爱岗敬业精神，顾客满意，领导放心的团队。
以上承诺，敬请监督！
谢沪平
本人承诺如下：
一、廉洁自律，为人诚实。
二、踏实做事，尽职尽责。
三、沟通协调，服务基层。

唐韦华
一、严格遵守各项法律法规和单位规章制度，坚决做到作风效能建设的各项要求。
二、加强学习，不断提高自身素质和业务能力，做到干一行爱一行。
三、严格履行工作职责，让每一位办事者感受到服务的热情与高效。

王国伟
结合本人工作实际，特作如下承诺：
一、加强政治理论学习，遵纪守法，为警清廉，把自己培养成为一个思想进步，视野开阔，是非分明、有知识、有能力的干部。
二、加强业务学习，爱岗敬业，及时完成本职工作和上级领导交给的各项工作任务。
三、严格遵工作纪律，做到按时上下班，不迟到早退，不无故旷工缺勤，有事必须先请假。
四、本着热心、细致的工作态度，为基层服务，在职责权限内及时为基层解决问题。
五、上班时间不办私事，转变机关作风，提高办事效率，不做影响本单位和干部形象的任何事情。
六、推行文明办公，以良好的精神风貌服务于基层，实行“首问负责制”，服务热情、举止文明，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。

华玉石
一、严格执行首问负责制，对基层或外来办事的人员给与热情接待，对本职范围内外的事情，都应该认真热情的办理和落实，不推诿，要给基层或外来办事人员感觉到机关不是那种门难进、脸难看的办事地方。
二、严格执行限时办结制，对本职范围内的事情，要在规定的时限内办结，不超时。
三、严格执行责任追究制，一切事务都要按照规章制度办理，不做违法违纪、有损高管荣誉的事情。
四、严格执行服务对象评议制，群众的满意是我的第一追求，在平时的工作中，少说空话，多办实事，努力在基层和群众中树立良好的服务形象。
五、廉洁自律、实事求是。

吴天艺
本人公开承诺如下：
一、勤政廉洁，克己奉公；依法行政，为民服务；诚信守时，务实高效；忠于职守，严守纪律。
二、严格执行筹备处各项规章制度，热情服务，礼貌待人，认真做好每一个来信来电来访工作，详细解答来信来电来访的有关问题，保证群众满意。
三、廉洁自律，洁身自好，不以权谋私。严格遵守各项廉政规定，坚决杜绝“拿、卡、要、”现象，绝不利用职权和工作之便谋取不正当利益。
四、在工作作风上坚持做到：大小事情认真办、能办的事情马上办、一切事情依法办。
五、认真落实首问负责制，对于需要上报的各种材料和报表，按时按质按要求呈报；对于领导交办的事项，及时认真办理，做好情况办结的反馈工作。
六、按时完成上级领导、部门交办的其他各项任务。

唐学奕
高速公路要服务于人民群众的出行，高速公路服务区更要为出行在高速公路上的人民群众提供家一般的感觉，为实现这一目标本人承诺：
一、制定一套科学的服务区管理制度，构建一个完善的服务区管理体系。
二、组建一支技术过硬、遵纪守法、文明热情的服务区管理队伍，为顾客、经营单位提供优质的服务。
三、严于律己、清正廉洁，加强廉政教育，保证服务区工作人员队伍的纯洁性。

赵　方
一、老老实实做人，兢兢业业工作。
二、认真学习，提高素质，提高修养。
三、热情为基层服务，把基层的事当成自己的事办实、办好，做到“件件有答复，件件有回音”。
四、用端正的态度，良好的心态，饱满的热情对待工作，以“高标准、严要求”严格要求自己。
五、廉洁奉公，无“吃、拿、卡、要”的现象。

黄焕科
一、认真工作，份内工作按时完成。
二、按时完成上级领导交办的其它任务。
三、对基层人员上来办事热情接待、及时办理，及时办捷。
四、每天都以饱满的精神对待工作。

彭婉琳
一、提高思想认识，增强全心全意为人民服务的本领，做到工作职责和办事程序清楚，严格贯彻“言必责实、行必责实、功必责实”的干部作风。
二、认真贯彻执行上级的指示、决议和决定，保证政令畅通；经常深入基层、深入群众调查研究，一切从实际出发，不断总结工作经验，提高工作质量和工作效率。
三、严格贯彻责任追究制和限时办结制，坚决履行服务承诺；本着工作就是服务的理念，坚决做到文明礼貌、接待热情、态度和蔼、服务周到。
四、群众来办事时，能办的事情马上办，按程序办的事情限时办，不能办的事情要及时耐心地向群众解释清楚、说明原因。

王静
一、遵守法律法规，廉洁奉公。
二、认真做好服务基层工作，做到热情服务，礼貌待人。
三、及时办理服务区的报账工作。
四、按时汇总服务区每月月度采购计划，确保服务区的采购工作正常运作。
五、认真、及时、按质、按量、完成上级领导交办的每一项工作任务。

二、党工团人事劳资工作
（一）党务工作流程
1.党务工作
（1）接收、转出党员组织关系，手续齐全且关系已转入我处的，流程：接收——开好支部介绍信，半个工作内办结。
（2）办理党员组织关系转入。如由党办统一办理组织关系转入，流程：原单位——上级党组织（如区直工委、交通厅、高管局等）——我处接收——向支部开介绍信，五个工作日内办结。
2.入党程序：
自愿提出入党申请（递交入党申请书）——确定入党积极分子（一般递交入党申请书1年后）——进入考察期（一般考察期为一年）——听取党内外群众意见——确定发展对象——政治审查——短期培训——确定入党介绍人——填写入党志愿书——支委会审查——召开支部大会——组织员谈话——党委审批——支部向本人发出入党通知书——入党宣誓——预备期的培养考察——预备期满转正
3.确定入党积极分子的程序
入党申请人提出书面申请——党小组或团组织向党支部推荐入党积极分子（一般递交入党申请书1年后）——党支部委员会经过认真衡量和审议，确定入党积极分子，并报处临时党委备案——处临时党委接到党支部上报备案的入党积极分子名单后，如无不同意见，向党支部下发《要求入党的积极分子登记表》，并由党支部按表内规定的项目负责填写和保管。
4.确定发展对象
确定入党积极分子为发展对象，一般有以下程序：
详细听取培养联系人对入党积极分子培养、教育和考察情况的汇报，并要听取党内外有关群众的意见——所在支部讨论研究，提出能否列为发展对象的意见——支委会综合各方面的反映和意见，讨论决定是否列为发展对象，并报处临时党委备案
5.关于党费的收缴
根据《中国共产党章程》和中共中央组织部《关于中国共产党党费收缴、管理和使用的规定》执行。
（二）人事工作流程
1.人事档案整理
（1）员工报到后，将《员工招聘登记表》、体检表、相片、身份证/毕业证等相关证件复印件存档，建立个人档案（1个月内）。
（2）管理人员档案托管（1-2个月内，因需到广西人才市场交通分市场办理，视每月管理人员报到入职情况，集中1-2个月办理一次）。
2.劳动合同管理、社会保险
（1）员工报到签订《劳动合同》后，往交通厅人教处鉴证（1个月内，每月集中办理一次）。
（2）《劳动合同》签订并鉴证后，办理养老/失业保险申报（1个月内，每月集中办理一次）。
（3）生育保险待遇申报流程
女职工提供生育证（计划生育服务手册）、婴儿出生医学证明、身份证的原件和复印件（原件验证后退还）；难产、流产、引产等须提供医疗机构诊断证明及病历。
申报男职工配偶生育补偿费应提供生育证（计划生育服务手册）、夫妻双方身份证、出生医学证明的原件和复印件（原件验证后退还）——注：配偶应为无业无经济收入者，由户口所在地或居住地居委会、村委会等出具证明；
以上资料完整齐全交党委工作部后，一个月内到社保局办理相关申报手续。
（4）失业保险申报流程
单位与员工终止（解除）劳动合同，属单位主动终止（解除）情况的，按要求我处人事干事在终止（解除）合同之日起，7日内将《终止（解除）劳动合同证明》等相关资料交社保局失业保险部办理失业人员移交手续，并通知失业人员本人在60日内到社保局失业保险部办理失业登记。
3.办理大中专毕业生转正定级（职）工作及员工专业技术职务资格评、聘手续
（1）大中专毕业生见习期满，到广西人才市场交通分市场办理转正定级（职）手续（在个人转正申请材料完整齐全情况下，1个月内整理完所有资料上报广西人才市场交通分市场，等待审批结果）。
（2）每年按要求办理专业技术职务资格评审申报（在个人申报材料完整齐全的情况下，根据上级要求，在规定的时间内整理完所有资料上报高管局、交通厅，等待评审结果）。
（3）员工专业技术资格证书交到党委工作部后，按有关文件要求为符合条件人员办理专业技术资格聘用手续（一个月内）。
4.组织员工岗前培训、业务培训及学历教育工作
（1）按时组织员工进行岗前培训，培训结束后培训资料整理存档（12个工作日内）。
（2）按年度培训计划组织业务培训，培训结束后培训资料整理存档（12个工作日内）。
（3）员工学历教育申报到党委工作部，填写《成人教育申请表》，审批完后，按相关文件要求，如需签订《培训合同》，办理签订手续，资料整理存档（涉及签字的相关领导在处机关的情况下，7个工作日内办理完毕）。
5.干部任免考核、员工考核
（1）办理干部任免考核手续，形成考核材料，整理存档（按规定时间内办理－视实际情况及党委会讨论情况而定）。
（2）每年末组织办理员工考核评定工作（2个月内）。
6.上岗证的管理工作
员工岗前培训结束后，收到相关部门颁发的上岗证，登记台帐，并将上岗证发给部门人员（2个工作日内）。
7.根据上级的通知要求，按时完成人事年报工作。
（三）劳资工作流程
1.工资：每月15日发放管理机构员工工资，18日发放收费站员工工资。征费部必须提前三个工作日将收费站员工工资计算表交到党委工作部。
报表：每月第二个工作日前上报上月的工资报酬、人员统计、岗位情况月报表，每季第二个工作日前上报上季报表。
2.考勤表：各部门在每月第四个工作日前交齐考勤材料到党委工作部以确保工资按时发放。每月20日前仔细审核完毕，对于不符合规定的考勤材料，在修改正确后的一个工作日内审核签字完毕。
3.工资审核：符合工资变动条件的，十个工作日内向局政治处上报《工资变动审核花名册》。
4.新员工报到：一个工作日内办理完员工报到、开介绍信和领用物品通知单，并安排到岗。证件（身份证、学历证、辞职证明）齐全的情况下，五个工作日内签订劳动合同。
5.员工辞职：在法人代表签字同意辞职、业务部门结清相关手续，综合管理部、计划财务部和经营部部门领导在处机关的情况下，三个工作日内办理完辞职手续，发给（解除）终止劳动合同证明。
员工辞职办理流程图：本人填写《辞职申请表》——＞处主管业务部门领导签字、盖章——＞法定代表人签字、盖章——＞业务部门（基层站、队）领导在与其结清业务相关手续后，打印《减员登记表》，并在“业务部门”栏内签字——＞本人持《辞职申请表》、《减员登记表》到党委工作部，结算工资、社会保险和违约金——＞到综合管理部结算服装和生活用品费用，并由结算部门领导在《减员登记表》上签字——＞到计划财务部结算培训费、服装费等费用，部门领导在《减员登记表》上签字——＞到经营部结算股金，部门领导在《减员登记表》上签字——＞持办理完毕的《辞职申请表》、《减员登记表》到党委工作部领取《(解除)终止聘用合同证明书》。
6.员工调配：在收到部门员工调配申请并经党工部领导审核同意后的二个工作日内办理完相关手续。
7.劳保：劳保用品每半年发放一次。
（四）共青团工作流程
1.入团程序
根据《团章》的规定和团组织通常的做法,青年入团应履行的程序是:
要求入团的青年，要向团支部委员会提出申请，填写入团志愿书，由2名团员做介绍人——介绍人应负责地向被介绍人说明团章，向团的组织说明被介绍人的思想、表现和经历——经支部委员会审查，提交支部大会讨论通过——报上级团委批准后，才能成为团员——在团旗下进行入团宣誓
对于要求进步的青年，团支部应当做好培养教育工作，向他们说明团章，提高他们对团的认识，启发他们的入团要求。
2.关于团费的收缴：按照《广西区直机关各级团组织团费管理暂行办法》执行。
（五）宣传工作时限要求
1. 在法定工作日内和局网站正常运转情况下，按时审稿：星期一：上午10:00～11:00,下午15:00～15:30；星期二～星期五：上午8:00～9:00，下午15:00～15:30。如出现出差情况时，及时交代专人审稿。
2.对重大事件的宣传发稿不超过24小时。
（六）工会工作时限要求
走进基层，构建和谐，每月到基层开展一次文体活动以上。

各种财务报帐流程
（一）普通报帐流程（除业务招待外）：购物（服务）获得发票→按照相关要求贴好填写好日期单据张数和金额→部门领导审核同意签字→财务部会计审核→财务部领导审核→处领导审核签字。
（二）业务招待报帐流程：处领导同意招待（获得领导签字的业务招待申请单）→招待获得发票→按照相关要求贴好填写好张数和金额→部门领导审核同意签字→财务部会计形式审核→财务部领导审核→处刘主任审核签字。
（三）借款（预付款）：填写借款单（大额的需附合同） →部门领导签字同意（在借款单右上角）→财务部领导签字同意→处领导审核签字。
（四）工程预付款流程：获得合同→按要求贴填写预付款项审批单→业务部门领导审核签字→财务部会计审核→财务部领导审核→处领导审核签字。
（五）工程结算：获得结算书与工程发票→按要求贴填好支出报批单→办理部门领导审核→财务部会计审核→财务部领导审核→处领导审核签字。
（六）差旅费报销流程：出差发生的发票→按照相关要求贴好填写好差旅费报销单→部门领导审核同意签字（签在差旅费报销单的右上角）→财务部领导审核→处领导审核签字。
（七）领取上路费流程：获取已经审核过的考勤表复印件→按照相关要求贴好填写好短途差旅费报销单→财务部会计审核→处领导审核签字。
（八）其他费用领款流程：按照要求填写领款单→财务部审核→处领导审核。

六、监控工作
（一）三大系统故障应急处理流程图
1.故障应急处理流程图

3.车道LED信息显示屏巡检及故障应急处理流程图

（三）设备维修承诺时限
1.3天内不能修复的故障，设备维护员根据设备所属范围及时向系统管理员汇报，超过7天不能修复的,系统管理员要以书面的方式向设备使用部门汇报。
2.对上报的故障，原则上系统管理员必须在1周内进行处理。
3.对因无备件而不能修复的故障，要及时向基础管理员申请购买。
4.因特殊原因暂不能解决的设备故障，设备维护员应向设备使用部门说明原因并注明清楚，必要时由系统管理员给予书面答复。
5.设备维护员每月15日和月末将《报修单》和《设备维修单》送交基础管理员处。
6.紧急电话故障时，设备维护员在接到报修后，第一时间内对不能正常使用的故障电话悬挂故障告示牌，并进行抢修。

说明：
1.广西壮族自治区高速公路路政行政许可申请书采用格式文本，在受理申请时为申请人提供行政许可申请书格式文本。（申请人在许可机关网上下载的格式文本有效）
2.除可以当场作出行政许可决定外，自受理行政许可申请之日起二十日内作出行政许可决定。二十日内不能作出决定的，经本机关负责人批准，可以延长十日，并将延长期限的理由告知申请人。
行政许可采取统一办理或者联合办理、集中办理的，办理的时间不得超过四十五日；四十五日不能办结的，经本级人民政府负责人批准，可以延长十五日，并将延长期限的理由告知申请人。
3.作出准予行政许可的决定，应当自作出决定之日起十日内向申请人颁发、送达行政许可证件。
4.法律、法规、规章规定实施行政许可应当听证的事项，或者许可机关认为需要听证的其他涉及公共利益的重大行政许可事项，许可机关应当向社会公告，并举行听证。
5.行政许可直接涉及申请人与他人之间重大利益关系的，许可机关在作出行政许可决定前，应告知申请人、利害关系人享有要求听证的权利；申请人、利害关系人在被告知听证权利之日起五日内提出听证申请，许可机关应在二十日内组织听证。
申请人、利害关系人不承担许可机关组织听证的费用。
6.被许可人要求变更行政许可事项的，应向作出行政许可决定的机关提出申请；符合法定条件、标准的，许可机关应依法办理变更手续。
7.被许可人享有延续依法取得的行政许可的有效期的，应当在该行政许可有效期届满三十日前向作出行政许可决定的机关提出申请。但法律、法规、规章另有规定的，依照其规定。
许可机关应当根据被许可人的申请，在该行政许可有效期届满前作出是否准予延续的决定；逾期未作决定的，视为准予延续。
8.涉及的许可申请项目设计必须符合JTJ011-94公路路线设计规范、JTGB01-2003公路工程技术标准或国家相关规定的技术标准。
9.许可项目影响交通安全的，还应征得公安机关交通管理部门的同意。

广西壮族自治区高速公路管理局路政行政许可合同
（电子版）
行政许可决定机关（以下简称甲方）：
住址：
法人代表：　　　　　　　　　　职务：　
行政许可申请人（以下简称乙方）：　
住址：　
法人代表：　　　　　　　　　　职务：　

根据《中华人民共和国公路法》、《中华人民共和国行政许可法》以及《广西壮族自治区实施＜中华人民共和国公路法＞办法》等有关规定，就乙方提出的　　　　　　的路政许可申请，为明确双方的权利与义务，特订立本合同，双方应共同遵守。
一、乙方申请的行政许可事项概况：　　　　　　　　　　　　　　
二、乙方申请的事项符合《中华人民共和国公路法》第　　　条第　　款规定，申请材料齐全，程序合法。甲方依据《中华人民共和国公路法》、《中华人民共和国行政许可法》的有关规定同意乙方提出的路政许可申请。许可有效期为　　年，即从200　年　月至20　年　月。
三、在许可期间乙方自行组织对许可项目的日常管理和维护，因乙方对该许可项目的管理、维护存在瑕疵所产生的法律责任由乙方承担；乙方需对该许可项目进行建设或维修作业的，应向甲方提出施工许可申请，经批准并采取有效防护措施后方可施工，影响交通安全的还应征得公安机关交通管理部门的同意。
四、因高速公路改建、扩建、养护需要占用该许可项目用地或使该许可项目改建、撤消的，甲方应提前3个月通知乙方（抢险救灾除外），并配合乙方及时采取措施，甲方对此不给予任何补偿，所产生的一切费用由乙方负责。
五、由于甲方养护施工等原因造成许可项目损坏的，甲方应及时通知乙方，乙方在接到通知后24小时内应派人赶赴现场进行修复，甲方应当赔偿乙方直接经济损失。
六、该许可项目在使用过程中如出现危及公路安全、畅通情形的，甲方可采取应急措施，造成的损失由乙方承担；同时可责令乙方采取必要的安全防护措施。经采取安全防护措施仍不能满足安全要求的，乙方应当限期拆除；逾期不拆除的，甲方依法予以处理。
七、乙方在该许可项目的实施和使用过程中，损坏或占用、利用公路、公路用地及其设施的，应按规定予以赔（补）偿。
八、本协议书一式二份，双方代表签字盖章后，自签章之日起生效，双方各执一份，具同等法律效力。如有未尽事宜，另行签订补充合同。

日期：200　年　月　日　　　　　日期：200　年　　月　　日

一、高速公路行政许可事项
（一）占用、挖掘公路或使公路改线的审批
1.许可受理机关　各高速公路管理处、BOT项目的高速公路行政许可由区高速公路管理局受理
2.法律依据：《中华人民共和国公路法》第四十四条? 因修建铁路、机场、电站、通信设施、水利工程和进行其他建设工程需要占用、挖掘公路或者使公路改线的，建设单位应当事先征得有关交通主管部门的同意；影响交通安全的，还须征得有关公安机关的同意。占用、挖掘公路或者使公路改线的，建设单位应当按照不低于该段公路原有的技术标准予以修复、改建或者给予相应的经济补偿。
3.行政许可条件：确需施工，需要分流或者中断交通的，相关工程符合公路技术规范，并结合该路段的相关情况。
4.申报材料：①建设项目的行政审批文件；②申请人法人证书、办理人的授权委托书及身份证明；③申请项目的设计、线路图、施工方案、安全保障等材料。
5.限时办结期限：20个工作日
6.行政许可收费标准及依据　不收费
7.数量限制：无限制
（二）跨越、穿越公路修建桥梁、渡槽或者架设、埋设管线等设施以及在公路用地范围内或者公路两侧建筑控制区内架设、埋设管线等设施的审批。
1.许可受理机关　各高速公路管理处、BOT项目的高速公路行政许可由区高速公路管理局受理
2.法律依据：《中华人民共和国公路法》第四十五条　跨越、穿越公路修建桥梁、渡槽或者架设、埋设管线等设施的，以及在公路用地范围内架设、埋设管线、电缆等设施的，应当事先经有关交通主管部门同意，影响交通安全的，还须征得有关公安机关的同意；所修建、架设或者埋设的设施应当符合公路工程技术标准的要求。对公路造成损坏的，应当按照损坏程度给予补偿。
3.行政许可条件：确需跨越、穿越公路修建桥梁、渡槽或架设、埋设管线等设施，在公路用地范围内架设、埋设管线、电缆设施并符合JTGD20－2006公路路线设计规范、JTGB01－2003公路工程技术标准。
4.申报材料：①建设项目的行政审批文件（桥梁、渡槽类）或其他证明；②申请人法人证书、办理人的授权委托书及身份证明或申请人个人身份证明；③申请项目的设计、线路图、施工方案、安全保障等材料。
5.限时办结期限：20个工作日
6.行政许可收费标准及依据　不收费
7.数量限制：无限制
（三）铁轮车、履带车和其他可能损坏公路路面的机具在公路上行驶的审批
1.许可受理机关　各高速公路管理处、BOT项目的高速公路行政许可由区高速公路管理局受理
2.法律依据：《中华人民共和国公路法》第四十八条　除农业机械因当地田间作业需要在公路上短距离行驶外，铁轮车、履带车和其他可能损害公路路面的机具，不得在公路上行驶。确需行驶的，必须经县级以上地方人民政府交通主管部门同意，采取有效的防护措施，并按照公安机关指定的时间、路线行驶。对公路造成损坏的，应当按照损坏程度给予补偿。
3.行政许可条件：①铁轮车、履带车或其它可能损害公路路面的机具确需在公路上行驶；②情况特殊、复杂的，需经有关专家论证通过；③采取适当的保护公路的技术措施；④满足行车视线和交通安全要求；⑤缴纳赔补偿费；⑥其他需具备的条件。
4.申报材料：①申请书及主要理由；②行驶路线及时间；③行驶采取的防护措施；④机具照片和机具种类说明书原件、复印件及具体用途说明等相关材料；⑤损坏后的修复公路的措施或者补偿数额。
5.限时办结期限：20个工作日
6.行政许可收费标准及依据　不收费
7.数量限制：无限制
（四）超过公路、公路桥梁、公路隧道、汽车渡船的限载、限高、限宽、限长标准的车辆行驶的审批
1.许可受理机关　由区公路局统一受理、决定，行驶高速公路的实行与区高速公路管理局联合审批
2.法律依据：《中华人民共和国公路法》第五十条　超过公路、公路桥梁、公路隧道或者汽车渡船的限载、限高、限宽、限长标准的车辆，不得在有限定标准的公路、公路桥梁上或者公路隧道内行驶，不得使用汽车渡船。超过公路或者公路桥梁限载标准确需行驶的，必须经县级以上地方人民政府交通主管部门批准，并按要求采取有效的防护措施；运载不可解体的超限物品的，应当按照指定的时间、路线、时速行驶，并悬挂明显标志。
运输单位不能按照前款规定采取防护措施的，由交通主管部门帮助其采取防护措施，所需费用由运输单位承担。
3.行政许可条件：①运输不可解体物品以及油、气等化学危险品的车辆、外廓尺寸超过限定标准的车辆；②在三级以上的公路或三类以上的桥梁上行驶，或使用汽车渡船的；③做好安全防护措施。
4.申报材料：①书面申请；②货物名称、重量、外廓尺寸及必要的总体轮廓图；③运输车辆的厂牌型号、自载质量、轴载质量、轴距、轮数、轮胎单位压力、载货时总的外廓尺寸等有关资料；④提交超限车行驶路线及时间；⑤车辆行驶证。
5.限时办结期限：20个工作日
6.行政许可收费标准及依据? 不收费
7.数量限制：无限制
（五）在公路用地范围内设置公路标志以外的其他标志的审批
1.许可受理机关　各高速公路管理处、BOT项目的高速公路行政许可由区高速公路管理局受理
2.法律依据：《中华人民共和国公路法》第五十四条? 任何单位和个人未经县级以上地方人民政府交通主管部门批准，不得在公路用地范围内设置公路标志以外的其他标志。
3.行政许可条件：确需在公路用地范围内设置公路标志以外的其他标志，符合公路技术规范。
4.申报材料：①主要理由；②标志的内容、标志的颜色、外廓尺寸及结构；③设置的现场平面示意图，设置地点（公路名称、桩号）；④标志设置时间及保持期限；⑤相关协议；⑥需提交的其他资料。
5.限时办结期限：20个工作日
6.行政许可收费标准及依据　不收费
7.数量限制：无限制
（六）在公路上增设交叉道口的审批
1.许可受理机关　各高速公路管理处、BOT项目的高速公路行政许可由区高速公路管理局受理
2.法律依据：《中华人民共和国公路法》第五十五条? 在公路上增设平面交叉道口，必须按照国家有关规定经过批准，并按照国家规定的技术标准建设。
3.行政许可条件：确需在公路上增设交叉道口，并按照国家规定的技术标志建设。
4、申报材料：①建设项目的行政审批文件；②申请人法人证书、办理人的授权委托书及身份证明；③申请项目的设计、线路图、施工方案、安全保障等材料。
5.限时办结期限：20个工作日
6.行政许可收费标准及依据　不收费
7.数量限制：无限制
（七）公路用地上的树木更新砍伐审批
1.许可受理机关　各高速公路管理处、BOT项目的高速公路行政许可由区高速公路管理局受理
2.法律依据：《中华人民共和国公路法》第四十二条? 公路用地上的树木，不得任意砍伐；需要更新砍伐的，应当经县级以上地方人民政府交通主管部门同意后，依照《中华人民共和国森林法》的规定办理审批手续，并完成更新补种任务。
3.行政许可条件：①手续完备，材料真实；②在规定的砍伐期限额内。
4.申报材料：①书面申请；②采伐路树所有权或者使用权证书；③上年度更新栽植验收合格证；④采伐更新调查设计文件（包括采伐的目的、地点[桩号]、树种、数量、林况、面积、蓄积量、方式和更新补种措施、期限等内容）；⑤其他有关文件和材料。
5.限时办结期限：20个工作日
6.行政许可收费标准及依据　不收费
7.数量限制：无限制

三、行政许可实施主体
1.广西壮族自治区高速公路管理局
地址：自治区交通行政服务大厅（南宁市新民路48号）
联系电话：0771－2115597
受理范围：广西区内BOT项目高速公路路政行政许可
广西区内BOT项目的高速公路：兴业至六景高速公路、苍郁高速公路、柳州北环高速公路。
2、广西桂柳高速公路管理处
地址：柳州市静兰桥东
联系电话：0772－3519023
受理范围：桂海高速公路桂林至小平阳段、平钟高速公路段、全黄高速公路全州至桂湘段及宜州至柳州高速公路全段的路政行政许可
3、广西南宁高速公路管理处
地址：南宁市民族大道188号
联系电话：0771－2110028
受理范围：桂海高速公路小平阳至南间段、南宁环城高速公路段及都南高速公路段的路政行政许可。
4、广西沿海高速公路管理处
地址：钦州市沙井大道56号
联系电话：0777－2803110
受理范围：桂海高速公路南间至合浦段、渝湛高速公路山口至合浦段及石（石湾）北（北海）线及钦州至防城港高速公路全段的路政行政许可
5、广西南友高速公路管理机构筹备处
地址：广西崇左市友谊大道独山旁
联系电话：0771－5811023
受理范围：南友高速公路、百色至罗村口高速公路全段的公路路政行政许可
四、对外受理业务时间：
自治区交通行政服务大厅：（星期一至星期五）上午8:30－12:00、下午15:00－17:00，其中星期二下午为政治、业务学习时间，不对外受理业务。
广西南友高速公路管理机构筹备处行政许可受理办公室：（星期一至星期五）上午8:30－12:00、下午15:00－17:00，其中星期一上午、星期五下午为政治、业务学习时间，不对外受理业务。
五、广西壮族自治区高速公路管理局行政许可服务监督电话：0771－2115916、0771－2115919
广西南友高速公路管理机构筹备处行政许可服务监督电话：0771－5811031、0771－5811023
六、服务指南及申请表下载可登陆http//www.gxewa.com