第一篇　组织机构

桂柳高速公路管理处转变干部作风加强机关行政效能建设活动领导小组成员的通知

桂柳高速公路管理处转变干部作风、加强机关行政效能建设活动领导小组人员组成如下：
组长：黄建有、李普文；
副组长：郭相合、周杰、邹晓明、唐州生；
成员：麦用润、韦小强、周秀娟、王永斌、陈毓林、韦志荣、吴国斌、罗幸平、唐玉斌、朱爱清、莫建文、罗云、文帮建、罗卫权、刘广才、周悦、邓兴、侯敬东、孙盛国。
领导小组下设办公室，领导小组办公室设在处办，负责领导小组的日常工作。领导小组办公室主任由麦用润同志兼任,副主任由韦小强、周秀娟同志兼任。领导小组办公室内设综合组、宣传组、督查考核组等3个专门工作组，各专门工作组的人员组成如下：
一、综合组
组长：麦用润；
副组长：黄敏娟；
工作人员：唐明旭、罗丽春等。
二、宣传组
组长：韦小强；
工作人员：杨战毅、覃庆祥、郑爱国、陆安庆、张俊、钟智昌、黄成飞、谭满凤、叶翠惊。
三、督查考核组
组长：周秀娟；
副组长：付新柳；
工作人员：韦兆喜、蒋彬、蒋丽。

第二篇　四项制度

第一条　为强化服务意识，提高服务质量，建立办事高效、行为规范的管理服务体系，制定本制度。
第二条　首问负责制是指最先受理外来服务对象（包括外单位服务对象和基层管理人员，下同）前来本处办事、咨询、来访或接待来电、电子邮件、来信、来函的处机关工作人员，有责任为外来服务对象办理或引导办理有关工作事宜。其中，最先接待外来服务对象的工作人员为首问责任人。
第三条　首问责任人的责任包括对最先接待外来服务对象办事、咨询、来信（电子邮件）、来函等方面负有解答、办理或引导办理的责任。
第四条　处机关全体工作人员必须熟悉高速公路管理业务和工作流程，明确自己的岗位职责，了解处机关各科（室）的工作职责；强化职业道德意识，树立为服务对象服务的思想；加强业务学习，提高办事水平和业务技能，不断提高工作效率。
第五条　桂柳高速公路管理处机关全体工作人员，适用本制度。各管理所（站）参照本制度执行。
第六条　首问责任人接待外来服务对象要做到文明用语、礼貌待人、态度诚恳、积极热情、有问必答、当办则办。不得以任何借口推诿、搪塞、拒绝或拖办。
第七条　对涉及本人工作岗位职责的事宜，首问责任人要做到依法按程序或按单位管理制度办理，一次可以办结的，不让服务对象再来第二次。
第八条　首问责任人对不属本人职责，但是属于本科室、单位职责范围，有关人员不在或联系不上的，首问责任人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对象联系，了解情况，并在规定期限内解决服务对象需要办理的事项。
第九条　首问责任人对服务对象提出办理的事项不属于本科室职责范围，但是属于本处职责范围的，首问责任人应当主动告知与何科室、单位联系，必要时应为对方联系有关科室和有关人员。
第十条　服务对象需办理的事项不属于本处系统职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
第十一条　对因手续不全暂时办不成的，首问责任人要向服务对象讲明原因和应补充的事项；对不符合政策和规定的事项，要耐心做好解释工作，取得前来办事人员的理解和支持。
第十二条　有关人员出差或暂遇责任不明确的事项，首问负责人应当及时向科室领导报告，并负责给对方答复。
第十三条　对因特殊原因在节假日或休息时间来本处办事的，首问负责人不得怠慢，在问明情况的前提下，要尽可能帮助其联系或为其办理有关事宜。
第十四条　处机关所有工作人员要当好首问责任人，方便服务对象办事，维护处机关良好形象。
第十五条　处主任和党委书记对处机关实施首问负责制度负总责。各科（室）科长、主任是本科（室）落实首问负责制的第一责任人。第一责任人既要以身作则，带头执行，又要切实担负起第一责任人的责任。各个岗位的工作人员都要按照首问责任制的内容和要求，根据本岗位的具体职责，全面落实首问负责制。
第十六条　处办公室负责本处首问负责制的组织实施；处党委办公室负责本处实施首问负责制的监督检查和责任追究。
第十七条　有下列情节者，应视为违反首问负责制的行为：
（一）首问负责人未及时将服务对象拟办的事项移交给有关人员；
（二）有关人员未及时与服务对象联系，研究解决对方问题的或未在规定时限内完成的；
（三）冷漠对待服务对象，应告知而没有明确告知有关事项的；
（四）对服务对象需要办理事项推诿扯皮、不负责的；
（五）对服务对象态度恶劣，使用服务忌语的；
（六）其他违反首问负责制的行为。
第十八条　本制度由桂柳高速公路管理处办公室负责解释。
第十九条　本制度自二00七年六月二十五日起实施。

桂柳高速公路管理处机关限时办结制度

第一条　为提高机关办事效率，优化发展环境，构建和谐高速，根据有关法律、法规和政策的规定，制定本制度。
第二条　限时办结制是指服务对象（办事人）到机关办事，在符合法律法规和有关规定以及手续齐全的前提下，经办单位、部门或经办人应在法定或承诺规定的时限内办结其所诉求事项的制度。
第三条　桂柳高速公路管理处机关全体工作人员，适用本制度。各管理所（站）参照本制度执行。
第四条　处行政主管领导对本处实施限时办结制度负总责。处办公室负责本处限时办结制度的组织实施；处党委办公室负责本处实施限时办结制度的监督检查和责任追究。
第五条　法律、法规、规章对办理的事项有明确时限规定的，经办单位、部门或经办人所承诺的办结时限必须少于规定的时限。法律、法规、规章对办理事项没有规定办理时限的，应根据具体情况，按照高效便民的原则，合理确定承诺办理时限。
第六条　限时办结的时限以工作日计算，开始之日不计算在办理时限内。
第七条　对特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办。因特殊情况不能按期办结需要延期的，需经本单位分管领导同意并告知服务对象。
第八条　对有关单位或群众有关政策的咨询，实事求是地给予解答，对下属单位要求协调解决的事项，有关工作人员应于3个工作日内了解掌握情况，并报分管领导审定后，于2个工作日内提出处理意见，复杂情况提出处理意见的时间不能超过20个工作日。
第九条　对属于经办单位、部门或经办人权限范围内办理的事项，一般应在10个工作日内办结，最长不得超过20个工作日。凡没有正当理由而拖延不办，贻误时机、造成损失，影响本处形象的，要追究部门主要领导和经办人的责任。
第十条　对没有时限要求的，属基层单位呈报的请示件，且资料完整的，要从收到请示之日起15个工作日内予以书面批复。不能及时批复的要将原因反馈给基层单位。
第十一条　对基层或群众反映的事项，原则上当日办结并答复；当日难以办结的，及时作出解释说明或明确办结时限；需转相关部门办理的，在5个工作日内落实到位。
第十二条　对上级部门和领导督办、交办的事项，要按照督办、交办规定的时限要求办理完毕。未明确时限要求的，要在收到督办、交办件之日起15个工作日内办理完毕，因客观原因未能办理完毕的，应书面向上级部门和领导汇报原因及说明办结时限。
第十三条　对群众的来信、来访、来电咨询和即时办理的事项，如手续完备、材料齐全的，要即时予以处理，无正当理由不准延时办理；需深入调查了解的，报分管领导审定后，告知服务对象延时办理的理由，同时于30日内给予答复。
第十四条　因行政机关自身责任，无正当理由超过承诺时限未能办结的，属超时办结。此外，有下列情形之一的，也应视为超时办结：
（一）无正当理由对服务对象的诉求事项不予受理；
（二）不按规定给服务对象答复；
（三）在承诺时限内，不将办理结果交付服务对象。
第十五条　本处各级机关实施限时办结制度，接受本单位员工和社会监督。服务对象认为经办单位、部门或经办人超时办结的，有权向广西高速公路管理局监察部门投诉。
第十六条　违反本制度规定的，依照责任追究制度追究有关责任人的责任。
第十七条　本制度由处办公室负责解释。
第十八条　本制度自二00七年六月二十五日起实施。

桂柳高速公路管理处机关服务对象民主评议制度

第一条　为了进一步改进机关作风，改善服务态度，提高行政效能，发挥高速公路服务对象监督作用，确保机关工作人员不断提高业务素质、服务质量和管理水平，制定本制度。
第二条　服务对象民主评议，是指在我处各级党组织的领导下，由党委工作部门组织协调，依靠社会各界群众和系统内部职工的参与，通过对全处各级管理机关及其工作人员的工作作风进行公开评价，推动干部作风和效能建设的一项民主监督活动。
第三条　桂柳高速公路管理处机关全体工作人员，适用本制度。各管理所（站）参照本制度执行。
第四条　服务对象民主评议工作，必须围绕全处的中心工作，以社会各界和处系统内部全体员工的广泛参与为基础，以转变机关干部作风加强机关行政效能为核心，以解决群众利益的热点、难点问题为目的，以群众满意为标准，促进和谐高管的构建。
第五条　服务对象民主评议工作的基本原则：
（一）坚持群众评判、科学合理，自觉接受社会监督。
（二）坚持客观公正、实事求是、突出重点、奖罚分明。
（三）坚持边评边改，评改结合，把落实整改、解决问题贯穿于评议工作全过程。
第六条　处机关各部门及其工作人员是服务对象评议的对象;服务对象是指所（管理站）机关和与高速公路管理职能密切相关的单位负责人和到处机关办事的群众。
第七条　征费、路政、养护、经营、排障和安全生产、党风政风等是让服务对象民主评议的主要内容。深入开展“五比五看”活动，即比管理能力，看依法管理的水平强不强；比行政效能，看服务基层的作风实不实；比工作实绩，看推进发展的成效大不大；比工作机制，看落实政令的渠道畅不畅；比服务态度、业务能力、办事效率等，看整改措施好不好、服务承诺的满意率高不高。
第八条　处作风效能办公室具体负责服务对象评议的组织实施工作，根据群众反映强烈的问题及高速公路管理的中心工作，确定部分重点单位或部门，直接组织评议或进行重点联系、指导。
第九条　开设高速公路管理工作投诉箱并设立投诉电话，服务对象可通过电话直接反映问题，每月汇总一次评议结果，每季度公布一次。
第十条　邀请前来办事的人员对机关工作人员的服务态度、业务能力、办事效率等做出评价，填写《服务对象评议表》，提出服务中存在的问题和提高服务质量的建议。
第十一条　从社会各界聘请高速公路管理行风监督员，接受社会监督。
第十二条　服务对象评议工作原则上一年为一个周期，一年内可以根据需要组织评议次数,评议工作从每年的一月开始，次年二月结束。评议的基本程序：
（一）宣传发动。制订工作方案，召开动员大会，宣传发动群众；被评部门向社会公开职能职责、办事程序、标准、服务承诺事项和政风行风建设目标等。
（二）征集意见。通过行政效能监察热线（网站）和走访、座谈、发放征求意见函、开展有奖征集意见等形式，向各管理所（站）收集意见和建议；每年至少1次以上组织行风监督员开展评议活动。
（三）开展评议。处作风效能办组织评议员进行评议。评议员代表向处和处机关各部门质疑问题，反馈情况，提出意见和建议。处针对评议中查找到的问题，积极制定整改措施，主动整改。处机关各部门整改情况、整改结果要及时向作风效能办、评议代表和社会各界群众通报；暂时不能解决的，要说明情况，提出整改方案和落实期限。
（四）总结工作。综合评定结果确定后，召开总结会议，通报评议结果，表彰先进，激励后进，总结工作中的经验教训。
第十三条　服务对象评议分为优秀、合格、不合格三个等次，对服务对象评议的综合结果实行按分值高低排序，并作为效能建设考核的依据。
第十四条　对综合评议结果靠前的部门进行通报表扬，并作为该部门及部门负责人评先评优的依据。
第十五条　对综合评议结果较差的单位，在一定范围内进行通报批评。同时，要求对其部门负责人进行适当处理，并于次年纳入重点评议对象。
第十六条　各部门要为评议工作提供必要的工作条件。被评议部门要积极履行职责，加强对评议工作的组织、协调和检查。处党委办公室负责组织制定评议工作的具体实施方案，抓好组织协调和监督检查。
第十七条　被评对象严禁用不正当手段拉票买票；严禁弄虚作假，编造评议资料；严禁刁难或报复投诉单位或个人；严禁其他故意损害评议工作的行为。
第十八条　评议代表及其他参与民主测评和考评的人员严禁接受被评单位的礼品礼金、有价证券以及安排的旅游活动等；严禁编造、隐匿或违规销毁民主测评和考评资料；严禁篡改统计数据或评议名次；严禁其他故意损害评议工作的行为。
第十九条　参与组织实施评议工作的部门及其工作人员违反工作纪律，要依据处行政过错责任追究制规定追究有关责任人的责任；被评部门违反规定的，直接列为年度评议较差或最差部门，同时追究部门负责人和有关责任人的责任。
第二十条　本制度由处党委办公室负责解释。
第二十一条　本制度自二00七年六月二十五日起实施。

服 务 对 象 评 议 表

尊敬的服务对象：
为使我们能更好地为您服务，改进我们的工作，请您对我部门的工作进行认真、客观地评价，并提出宝贵的意见和建议：

注：1、请您在评价拦（　）内打“√”。
2、请您填写后放入广西高速公路转变干部作风加强机关行政效能建设活动群众意见箱内。
3、如您有意见或建议愿与我们当面交流，请到处党委办公室（柳州静兰桥大桥东 广西桂柳高速公路管理处办公大楼5楼党委办公室）。
4、投诉监督电话： 3519007（办）13878225368

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　桂柳高速公路管理处党委办公室
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　月　日

桂柳高速公路管理处机关行政过错责任追究制度

为确保政令畅通，提高工作水平，建设勤政、高效、廉洁、务实的机关，根据国家有关法律、法规和政策规定，制定本制度。
第一条 责任追究制度，是指处各部门及其工作人员违反首问负责制度、限时办结制度、服务对象民主评议制，不履行或者不正确履行职责，以致影响执行力和公信力，贻误行政管理工作，或者损害行政管理服务对象合法权益等行为，依照本办法追究行政过错责任的制度。
第二条 桂柳高速公路管理处机关全体工作人员，适用本制度。各管理所（站）参照本制度执行。
第三条 实行机关领导问责制。处机关及其工作人员违反首问负责制度、限时办结制度的，机关领导、分管领导、岗位责任人必须承担行政过错责任。
第四条 行政过错责任追究，坚持实事求是、客观公正、有责必问、有错必纠和教育与惩处相结合的原则。
第五条 行政过错责任包括：
（一）责令书面检查并限期纠正;
（二）通报批评；
（三）取消当年评优评先资格；
（四）调离工作岗位；
（五）给予行政处分。
第六条 追究行政过错责任，应根据行政过错发生的原因、性质、程度、后果及责任人认错态度，单独或合并使用追究的种类。
第七条 处机关有下列情形之一的，应当追究部门及其部门负责人的行政过错责任：
（一）对本处作出的决定执行不力，致使政令不畅的；
（二）无正当理由未能按时完成本处部署的工作，明显影响工作计划和进度的；
（三）应当给予管理服务对象补办手续而故意拖延或者延误审批的；
（四）对符合法定条件的申请不予受理，违反法定程序，对管理、服务工作做出错误决策，造成重大经济损失的；
（五）制定的规范性文件与法律、法规、上级政策相抵触，损害公共利益、管理服务对象合法权益，造成不良影响的；
（六）对于重大自然灾害、重大灾情、重大安全事故及其他重大突发公共事件，瞒报、谎报、缓报或者防范、救援、救治不力的；
（七）其他违反首问负责制度、限时办结制度、服务对象民主评议制度的情形。
第八条 处机关有下列情形之一的，应当追究工作人员行政过错责任：
（一）对来文、来电、来函，未按规定签收、登记、审核，提出拟办意见，无正当理由未按规定时限报送领导批办，造成不良后果的；
（二）对属于职责范围内的事项推诿、拖延不办的；
（三）应当给予服务对象答复而不予答复的；
（四）应当请示报告领导而不及时请示报告造成不良后果的；
（五）不按时或者不如实上报办理情况的；
（六）其他违反首问负责制度、限时办结制度、服务对象民主评议制度的情形。
第九条 行政过错责任分为直接责任、次要领导责任和主要领导责任。
第十条 承办人未经审核人、批准人批准，擅自作出具体行政行为，由承办人承担行政过错责任。
第十一条 承办人提出方案或意见有错误，审核人、批准人应当发现而未发现，导致行政过错发生的，承办人负直接责任，审核人、批准人负领导责任。
第十二条 审核人不采纳或改变承办人正确意见，经批准人批准导致行政过错发生的，审核人负直接责任，批准人负领导责任。审核人不报请批准人批准直接作出决定，导致行政过错发生的，审核人负直接责任。
第十三条 批准人不采纳或改变承办人、审核人正确意见，导致行政过错发生的，批准人负直接责任。未经承办人拟办、审核人审核，批准人直接作出决定，导致行政过错发生的，批准人负直接责任。
第十四条 经集体决策导致行政过错发生的，赞同该决策和不发表意见的人承担行政过错责任。
第十五条 行政过错责任人有下列行为之一的，应当从重或者加重处理：
（一）干扰、阻碍、不配合对其行政过错行为进行调查的；
（二）在履行职责过程中有徇私舞弊行为及收受当事人财物、接受当事人宴请、参加当事人提供的旅游和娱乐活动的；
（三）不执行监察机关依法作出的监察决定的；
（四）其他应当从重或者应当加重处理的情形。
第十六条 行政过错责任人有下列情形之一的，应当从轻、减轻或免于处理：
(一)主动赔礼道歉，管理服务对象已谅解；
(二)主动发现并及时纠正错误，未造成损失或不良后果的；
(三)过错行为情节轻微，经过批评教育改正的；
(四)其他应当从轻、减轻或者免于处理的情形。
第十七条 处设立行政过错责任追究领导小组（以下简称领导小组,文件另发），领导小组成员由处领导、党办、人事、路政等机构的人员组成，办公室设在党委办公室，承办日常工作。
第十八条 调查终结报告的内容包括：被问责追究人的基本情况、过错事实、过错性质、追究责任的依据、追究责任的建议等。
第十九条 经处主任批准或处党委集体讨论决定给予过错责任追究的案件，应制作《过错责任追究决定书》。决定书的内容包括：问责人的基本情况，过错责任的事实、过错性质、追究责任的依据、追究责任的决定、作出决定的机关、时间等。决定书应以本行政机关的名义作出，送达过错问责人，并反馈给办事人或相关机关。
第二十条 追究执法过错责任，经调查事实不存在或不需要追究责任的，应当撤销案件，并告知有关单位和人员。
第二十一条 受理机关应当在收到追究行政过错责任的检举、投诉、控告材料之日起10个工作日内，审查是否有事实依据并做出是否受理的决定。有明确检举人、投诉人、控告人的，应当将决定情况及理由书面通知检举、投诉、控告人。
第二十二条 行政过错责任人有陈述权和申辩权。
执法、管理和服务过错人对追究责任的决定不服，可在收到决定书后十五日内向作出决定的领导小组申请复审；复审决定应在一个月内作出；对复审决定仍不服的，可向处党委申请复核；处党委应在两个月内作出复核决定。
第二十三条 本制度所称不履行职责，包括拒绝、放弃、推诿、不完全履行职责等情形。
本制度所称不正确履行职责，包括无合法依据以及不依照法定程序、权限、方式、措施和时限履行职责等情形。
第二十四条 本制度由桂柳高速公路管理处行政过错责任追究领导小组办公室负责解释。
第二十五条 本制度自二ＯＯ七年六月二十五日起实施。

第三篇　广西桂柳高速公路管理处公开承诺

广西桂柳高速公路管理处机关公开承诺

为进一步转变机关作风，提高机关行政效能，形成服务群众、促进发展的作风效能长效机制，特向社会和群众公开如下承诺。
一、严格按规定审批行政许可事项。辖区路政大队勘验、初审许可申请材料3个工作日内完成；支队自收到大队报送材料起，7个工作日内完成勘验、审核及上报工作；施工项目材料齐全、手续完善的，2个工作日内发出《施工许可证》。竣工验收工作在接到验收申请后2个工作日内完成；实现全处范围内未结案件一站式处理；适用简易程序的路政案件在到达现场后2小时内办结；接到报案或求助请求的， 5分钟内出动，30km之内30 分钟到达，70km之内1小时到达。清障作业，准确接报后10分钟内清障车进入收费岛（排障车正在作业除外）， 20km以下35分钟内、20—30km45分钟内、30—40km50分钟内、40—50km60分钟内、50—70km80分钟内到达现场；故障车30分钟内清离现场；事故车辆造成半幅交通中断的90分钟内疏通道路，120分钟完成清障工作（除驳货时间外）；排障收费实行一站式便捷服务。
二、热情为司乘人员提供优质服务。收费站持证上岗，照章收费，文明用语，接待车辆时间入口低于8秒/辆，出口低于15秒/辆。公路重大节假日全线无施工（经审批同意除外），全年全线无施工100天以上。单个施工点长度不超过2km，单幅施工点间距不少于2km。施工单位办理施工进场、退场相关手续时，在资料齐全、查验手续完善情况下，2个小时内给予办理。申请竣工验收的，在接到报告后2个工作日内作出答复；并对提交的竣工资料自接收之日起1周内核查完毕。
三、在公开场所或区高管局网站上公开行政审批时限、承办机构、审批条件、审批权限和审批程序。在路政、治超办公场所公开《广西壮族自治区高速公路行政许可公开事项》《广西壮族自治区高速公路行政许可流程图》《路政案件处理程序》等法规，向当事人公开路产赔补偿费标准和行政处罚依据，严格按项目、标准征收路产赔补偿费，依法实施行政处罚。在各收费站现场公开收费站名牌、主管部门、收费期限、收费员照片及工号、审批机关、收费标准、收费用途。公开监督电话，24小时接受社会投诉和咨询。在局网站、电子显示屏公开路况信息。
四、机关所有部门严格执行首问负责制、限时办结制、服务对象评议制、责任追究制四项制度，做到热情接待来访群众和基层办事人员，做到来有迎声、问有答声、去有送声，耐心解答、及时办理，来访即时答复，来办事务，即到即办；业务咨询30分钟内答复，来文7个工作日内函复，信访30日内办结，并反馈信访人。投诉接报，受诉机关对投诉事项及时调查核实，10个工作日决定是否受理，受理后在15日个工作日内依法依纪作出处理，公开处理结果或反馈投诉人。严肃处理影响行政效能的各种行为，问责处理率达100%。
五、按照《桂柳处作风效能建设征求意见汇总及整改方向和措施》的整改措施和整改时限，逐一整改基层反映的问题，条件成熟的马上整改，条件没有成熟的作好解释工作，并在条件成熟时马上进行整改落实。
以上内容诚请社会各界监督，如发现违反者，可直接向广西桂柳高速公路管理处行政效能办公室举报，电话：0772-3519008，邮箱：glea3519013@126.com，意见箱设在处机关一楼大厅。

部门公开承诺

办公室
实行首问负责制，热情服务，认真履行岗位职责，严格按规章制度办事。       
1、公文处理：在7个工作日内认真、高效、规范做好公文处理，及时上报政务信息，做好跟踪督办工作。
2、电话接听：认真对待内外来电话的接听，做好电话记录，并提出相应处理意见上报有关领导。
3、会务安排：如需、如期安排处里的各种会议及会场工作，准确、及时完成会议纪要并及时下发有关部门。
4、食堂就餐：按时开饭、食品操作和餐具消毒符合卫生要求。
5、文印管理：高效、节约、保密。
6、采购管理：集体采购，公开透明。
7、公务车管理：安全正点、文明驾驶。
以上承诺，欢迎社会各界和处机关全体员工监督。

征费科服务承诺

一、落实首问负责制。对到征费科咨询或办事的基层员工或群众必须热情接待，负责落实所问、所办之事，属本部门职责内的事要及时处理，不属本部门的职责范围内的事项，要告知该事项的具体承办部门或承办人。
二、全面推行限时办结制。对基层或群众要求办理的事项，能当场办结的，必须当场办结，不能当场办结的必须说明原因，并在承诺时限内办结，对紧急的事项要急事急办，随到随办。
三、接待过程做到:一杯热茶、一声问候、一张笑脸；使来人感到：热心、舒心、放心。
四、在服务中做到：无顶撞、无责难、无推诿。
五、在服务态度中做到：不管对方态度如何，都要礼貌和蔼待人，文明用语。
六、每年深入基层不少于10次，及时了解和解决基层存在的问题和困难，与有关部门保持沟通和配合，共同做好相关工作。
七、按时完成上级和有关领导布置的工作。
以上承诺，欢迎社会各界和处机关全体员工监督。

排障大队公开服务承诺

1、准确接报后10分钟内出动，20km以下35分钟内、20—30km45分钟内、30—40km50分钟内、40—50km60分钟内、50—70km80分钟内到达；
2、现场处置故障车30分钟内清离现场；事故车辆造成半幅交通中断的90分钟内疏通道路， 120分钟完成清障工作（除驳货时间外）；
3、排障过程无吃、拿、卡、要违纪行为；排障收费实行一站式便捷服务。
4事务性请示当天答复，较大事项办理属职权范围内的在三个工作日内办毕；
5、大队领导手机24小时开机，随时指挥和协调工作；大队领导接到路上发生重大事故的报告后5分钟内出动，赶赴现场指挥。

监控中心
一、严格执行“四项制度”，做到在规定时限内办结本部门权限范围内办理的事项。
二、确保收费监控通信系统完好，年内三大系统综合完好率达96％以上；确保办公网络的正常运行。
三、快速反应，及时限时抢修故障，对设备故障2小时内响应，解决故障彻底、高效、低成本。
四、做好三大系统的预防性工作，按期按质完成系统改造工程。
五、工作精益求精，勇于攻关三大系统技术难题，带头创新创效。
六、按时按量完成领导交办的各项工作。

养护科服务承诺
一、热情接待来访、办事人员，做到笑脸相迎、热情接待，来有迎声、问有答声、去有送声。
二、严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制，对特别紧急的事做到急事急办，随到随办。
三、施工单位办理施工进退场、相关手续时，在资料齐全、查验手续完善情况下，1个小时内给予办理。申请工程变更、竣工验收的，在接到报告后2个工作日内作出答复；对提交的计量、竣工资料自接收之日起5个工作日天内核查完毕。
四、严格按照国家、交通部的相关法律法规做好高速公路养护的经常性、预防性、及时性养护工作，保持高速公路及其设施的完好状态，保证高速公路养护质量达到要求。
五、加强工程管理，确保工程招标合法、施工文明、质量达标。
六、严格执行国家重大节假日路上无施工点、全年全线无施工100天以上（桂柳路75天）、单个施工点长度不超过2km，单幅施工点间距不少于2km等规定。
七、按规定做好养护工程施工信息发布工作。

路政执法支队公开承诺
一、秉公执法，热情服务。以事实为依据，以法律为准绳，公平、公开、公正处理路政案件；管理辖区内为司乘人员提供优质服务，实现辖区范围内未结案件一站式处理。
二、诚信守时，务实高效。认真执行首问责任制、认真执行按时办结制，竭诚为办事相对人服务，简化程序、提高办事效率，严格在法定或承诺的期限内办结事项，按时完成交办的任务。
三、依法行政，有错必纠。依法行政，合法、适当使用自由裁量权，认真执行行政过错责任追究制，既有过错，及时纠正，并按规定接受处理。
四、勤政廉洁，克已奉公。严守法律法规，严守纪律，廉洁从政，克己奉公；认真执行民主评议制，做到一事一评议，接受监督，抵制违法行为发生。

经营科
一、及时准确的作好经营科计划总结工作，协助领导和上级部门开展好各项工作。
二、对到本部门办事的群众和基层员工做到来有迎声、问有答声、去有送声，耐心解答、及时办理。
三、严格执行四项制度，对本部门工作人员在相关方面出现的过错，严肃追究责任人责任。
四、经常性的到服务区现场办公，督促各服务区开展好日常管理工作。
五、服务区环境整洁,价格公开;质量合格,计量准确;文明用语,服务周到。
六、服务区接到顾客投诉，管理人员30分钟内赶到现场
处理，当日答复处理意见。

设备科服务承诺
一、落实首问负责制。对到设备科咨询或办事的的人员热情接待，对接到的来访和电话，热情、细心的给予解答，负责落实所问、所办之事，属本部门职责内的事要及时处理，不属本部门的职责范围内的事项，告知该事项的具体承办部门或承办人。
二、全面推行限时办结制，对基层或群众要求办理的事项，能当场办结的，必须当场办结，不能当场办结的必须说明原因，并在承诺时限内办结，对紧急的事项要急事急办，随到随办。
三、严格实行服务对象评议制和责任追究制，将服务对象评议作为检验科内工作质量的标准，本着有则改之，无则加勉的原则，全面提升科内工作人员的服务质量和办事效率。
四、对基层的请示或请求，应在接到文后3个工作日内给予答复（包括文字和口头答复），需要核实后答复的不能超过5个工作日，若超出本科职权范围的，及时向领导请示。
五、快速反应，及时解决设备故障。发生机械设备故障，在接到通知36小时内派人赶赴现场，车辆在48小时内处理完毕，动力和抽水设备在72小时内处理完毕。发生设备安全事故，在接到通知的1个工作日内派人赶赴现场，参与事故的调查和处理。
六、按时完成上级和有关领导布置的工作。

?党委办公室
一、严格贯彻执行党中央路线、方针、政策，落实上级有关工作部署和处党委会决议。
二、对整改出来的具体问题，逐项落实整改，并及时做好反馈工作。
三、次年2月底前做好本年度党内统计的填报工作，按时做好党费收缴工作。
四、按时做好年度党委工作计划总结工作。
五、5个工作日内处理完毕一份党委收发文。
六、每年3月初前完成处机关年度宣传教育计划的拟订工作。
八、重要会议、活动开展后2个工作日内完成有关宣传报道工作。
九、按要求主动做好其他部门协调配合工作。

人事科服务承诺
一、认真遵守国家及上级有关人事规章制度，落实上级有关工作部署和处党委会决议。
二、文明礼貌待人，热情周到服务。对来本部门办事或咨询的人员，做到笑脸相迎、热情接待、文明用语、耐心解答。严格实行首问负责制，做到“零推诿、零拒绝”。
三、实行办事限时制度，能马上办的事立即办，能当天办的事当天办；下级报来的请示，在正常情况下，5天内予以答复；
四、及时做好人员编制计划和接收应届大学毕业生计划。
五、及时向员工传达职改信息，按时做好各类职称的报名和申报工作。
六、及时组织员工的招聘、面试及培训工作。
六、及时办理员工聘用合同的签订、续订及鉴证手续。
七、每月12日前按时发放员工工资。
八、办理职务变动、正常晋升工资事宜，只要符合政策规定，随到随办在接到10个工作日内办理。
九、按规定及时办理员工社会保险。
十、辞职、退休、离岗退养等申请在符合条件和规定的情况下，手续齐全的在接到10个工作日内办理。
十一、按时按质完成各类人事劳资报表和统计工作。

计财科
一、实行首问负责制，推行文明办公、热情服务。做到：来有迎声、问有答声、去有送声，耐心解答、及时办理。
二、熟悉政策、依法办事。 严格按照国家财经法律、法规、制度开展财务核算与管理工作；按照部门预算管好用好单位资金，及时拨付经费，为基层办实事，办好事。
三、限时办结、提高工作效率。不拖拉推诿；每月按时发放工资；上级及领导交办事务，严格按照要求时限完成；下属单位请示来文，七个工作日之内回复清楚。
四、诚实守信、坚持原则。
五、廉洁自律，洁身自好，不以权谋私，不吃、拿、卡、要。

工会承诺
一、认真履行首问负责制，接待讲文明礼仪，杜绝脸难看，门难进现象，热情服务，问有答声走有送声。
二、电话铃响五声之内接听，使用礼貌用语，做好电话记录。
三、按时发放职工福利费、生日卡。
四、认真履行上传职责，及时了解、尽力解决员工反映的各类问题。
五、娱乐设施采购公开透明，规范遵守采购制度。

员工公开承诺

黄建有

李普文

郭相合
一、形象要好。为人师表，身先士卒，尽量成为正确思想的引导者，良好行为的示范者；
二、执行力要强。做到有令就行，有禁就让，切忌对上级指示、要求、规定说三道四，犯自由主义；
三、业务要精。不仅理论要领熟知，而且对各种规范熟门熟路，尽量成为内行。
四、感情要深。要以慈父之心，兄长之情关心员工的衣食住行和成长进步；
五、处事要公。为人处事公道正派，公平、果断、平等处理事务；
六、标准要高。高标准、严要求、严管理，凡事要么不做，做就要做到最好；
七、责任心要强。办事认真，一丝不苟，不推三扯四，敢于承担责任；
八、知识要丰富。要扎实打好理论基础和文化基础，尽量具备有较强的专业技术和现代管理的科学知识；
九、修养要好。说话办事尊重、理解员工的喜、怒、哀、乐，不轻易伤害感情。廉洁自律，不吃、拿、卡、要；
十、方法要灵活。时时处处讲求“科学”二字，以良好的领导艺术，团结和影响员工，促进高速公路事业又好又快的发展。

周杰
一、坚持文明服务。文明礼貌，热情周到接待来访者和办事群众。
二、坚持高效服务。率先贯彻落实四项工作制度，履行职责，进一步提高工作效率。
三、坚持依法服务。忠于职守，实行急事急办、特事特办。对分管部门要求对办事的群众要一次性告知办事的有关政策法律依据、办事程序、相关材料。对符合规定、手续齐全的应及时受理，不能及时办理的，要耐心解释清楚。
四、坚持廉洁服务。廉洁公正，做到一视同仁，不滥用职权谋取私利，或吃拿卡要，自觉接受群众监督。

邹晓明
一、立足本职、爱岗敬业。率先贯彻落实“四项制度”，立足本职，加强及时性、预防性、全面性的养护工作，构建生态、人文、平安高速。
二、深入基层，服务基层。深入基层，掌握了解实际情况，帮助和指导全处开展养护工作，及时发现问题和解决问题；热心为基层的解决困难问题。
三、廉洁自律，奉献创新。严格执行党和国家的廉政规定，勤于学习，乐于奉献，不断提高养护管理经验。
四、热情服务，礼貌待人。对待来访的群众和干部一视同仁，热情服务，自觉接受群众监督。

唐州生
一、严格贯彻执行党的路线、方针、政策，坚决做到依法行政。
二、率先贯彻落实“四项制度”，立足本职，积极为主管领导献言献策。
三、廉洁自律，严格规范工作行为，凡是规定不该或不能做的事坚决不做。
四、 勤于学习，不断总结。与时俱进，努力学习不断改进工作方法，提高工作效率，严格整改。
五、一切从群众利益出发，心系基层，热心为基层服务。把群众满意作为第一追求，自觉接受监督。

麦用润
一、履行职责，忠于职守。履行办公室主任工作职责，忠于职守，爱岗敬业，热情服务，乐于奉献。
二、廉洁自律，以身作则。严格执行廉政制度，以身作则，秉公办事。
三、开拓创新，当好助手。不断加强学习，工作中不断总结，紧密结合处的总体部署和中心工作，为处领导当好参谋。
四、严格要求，提升素质。勤于学习，活到老，学到老，工作严格执行四项制度，不断提升业务能力。

黄敏娟
一、协助办公室主任开展本部门业务工作，按照业务分工做好本职工作。
二、按照有关规定要求，做好后勤保障工作。
三、热情接待，首问负责，及时办理，遵纪守法，多为职工办实事好事。
四、廉洁自律，严格遵守廉洁自律各项规定，不利用工作之便办私事、谋私利。

唐明旭
一、忠于职守，文明办公。爱岗敬业，勤勤恳恳，办理公务、接听电话、接待来访做到文明礼貌，言行规范，态度热情，耐心周到，积极主动为基层和群众服务。
二、首问负责，杜绝推诿。属于职责范围内的事项，要将办理程序、方法、内容、要求一次性告知服务对象，并积极主动办理，直至办结；对不属于职责范围内的事项，要负责将服务对象引导给有关职能部门或具体办事人员。
三、规范办文，高效运转。收发各类文件，认真按照公文处理有关规定随到随办，急件急办，限时办结，确保文电规范高效运转。
四、勤学勤练，争创一流。树立精品意识，刻苦钻研业务，严谨细致对待每项工作，努力做到办文办事办会优质规范，协调服务主动到位，切实提高工作质量和水平。　
钟建凤
一、做好本职工作，提高自身综合素质。
二、礼貌待人、热情服务，工作认真负责
三、严格遵守工作纪律。
四、不断提高办事效率和工作责任心，诚心耐心做好服务。

罗丽春
加强机关行政效能建设，切实改变机关工作作风，一切从我做起，特作如下承诺：
一、明确自己的岗位职责，认真做好本职工作。加强业务学习，提高办事水平和业务技能，不断提高工作效率。
二、做好首问负责制。主动热情地为前来本处办事的人员办理或引导办理有关工作事宜。
三、做好限时办结制。快速、高质量地完成本职工作及领导交办的其他事项。
四、做好民主评议制。自觉接受监督，坚持边评边改，评改结合，不断提高业务素质、服务质量和管理水平。
五、做好责任追究制。对本人在服务态度、工作质量、工作效率等方面存在的问题，影响本部门本单位形象的，本人将立即认真整改并接受行政过错责任。

兰东莉
为了进一步转变作风，提高效能建设，现结合本人工作实际，做出如下公开承诺：
一、文明办公，高效办事。以热爱高管事业的满腔热情和对高管事业高度负责的责任心来做好征费服务工作。按管理处首问负责制要求，对来办事或咨询的人员做到“热情接待、文明用语、耐心听答、快速接办”。
二、主动学习，增强本领。做到与时俱进，努力学习本岗位业务工作相关的新知识、新法规，不断改进工作方法，提高工作效率。严格执行好限时办结制，对办理的事项有明确时限规定的必须在规定时限内办结，做到零拖延、零投诉。
三、深入基层，做好服务。坚持为基层服务，深入基层调查研究和开展业务指导。
四、廉洁自律，遵章守纪。严格遵守各项廉政规定，绝不利用职权和工作之便谋取不正当利益。
以上承诺，欢迎全处员工和社会各界进行监督。

潘涛
一、转变服务观念，提高服务意识，当好首问负责人。做到用语文明、礼貌待人、态度诚恳、积极热情、有问必答、当办则办，不以任何借口推诿、搪塞、拒绝或拖办。
二、加强高速公路征费管理有关法律、法规及规章制度的深入学习，提高征费管理业务素质，能熟练处理外来服务对象提出的各种涉及高速公收费管理的问题和事项。
三、按照高效便民的原则，提高办事效率。限时办结外来服务对象所诉求事项，杜绝因自身主观原因超时办结问题的发生。
四、严格遵守工作纪律，廉洁自律，自觉接受本单位员工和社会服务对象的监督。

逯艳春
一、 执行政策、遵守工作制度、做好票卡管理工作；
二、 办事人提问，认真倾听，不借口推诿、拒绝、搪塞、不敷衍了事或置之不理；
三、对上级交办的工作，要按时完成。
四、加强业务学习，提高办事水平和业务技能，不断提高工作效率。
五、以身作则，坚持原则，重实际，说实话，务实事，求实效。
六、强化职业道德意识，树立为服务对象服务的思想。

李翠玲
一、落实首问负责制，做到用语文明、礼貌待人、态度诚恳、积极热情，不以任何借口推诿、搪塞、拒绝或拖办，坚持做到“一杯热茶、一声问候、一张笑脸”。
二、进一步加强业务学习，努力提高业务素质，提高办事效率，以“日事日毕、日清日高”为工作理念。
三、热情周到为群众服务，答疑解惑，尽心尽责地回复司乘人员的询问。
四、执行政策、遵守制度、做好统计工作，并按时完成上级交办的各项任务。

黄露露
一、落实首问负责制。对来电、来访、咨询或办事人员热情接待，耐心回答，职责范围内的事情及时妥善处理,职责之外的事情要告知其具体承办人或承办部门.
二、推行限时办结制。改进工作方法,提高工作效率,限时办结.
三、贯彻责任追究制。增强服务意识、责任意识和大局意识，诚实守信、依章办事。
四、执行服务对象民主评议制。做实事、求实效，深入基层，接受监督。
五、积极认真，按要求完成领导交办的其他任务。

 刘火生
一、 模范遵守“四项制度”，严格遵守排障制度，无滥用职权、私自减免排障费、放人情车行为；
二、恪尽职守，履行职责，确保排障无安全责任事故、无服务质量事故、无廉政违纪案件的目标实现；
三、注重工作效率，确保排障公开承诺的落实，行政办理事项按规定时限办结；
四、重大排障事件5分钟接报出动，赶赴现场指挥；
五、文明办公，礼貌待人，做好首问负责制，提供热情、周到、满意的社会服务。

廖胜江
一、牢记四项制度，加强责任，在实践工作中贯彻落实“四项制度”；
二、廉洁自律，严格执行排障管理制度，无滥用职权、私自减免排障费的行为。
三、热情服务，竭诚为司乘人员服务，落实首问负责制，确保排障公开承诺的落实。
四、提高办事效率，对经办的事项按时办结，对排障中队的技术、施救所遇问题及时指导，帮助解决；
五、恪尽职守，履行职责，做到四个不让：不让上级和领导布置的工作在自己这里延误；不让需要办理的事情在自己这里积压；不让差错在自己这里发生；不让不廉洁行为在自己这里产生；

吴媛雪
一、积极主动、热情服务。
二、提高效率，做到急事急办，特事特办，力争为基层多办实事。
三、积极认真，按要求完成领导交办的其他任务

朱荣明
一、落实“四项制度”。
二、履行职责，管好设备。
三、文明办公，热情接待。
四、做到事事有着落，件件有回音。
五、开拓创新，不断学习，厉行节约。

覃光仁
一、认真整改，不断提升工作效能效率。
二、遵纪守法，认真履行岗位工作职责。
三、团结合作，一心一意把工作搞好。
四、热情服务，努力为高管创品牌作贡献。
五、诚实守信, 严于律己宽以待人干净做事。
六、加强学习，不断提高服务的能力和水。

余康文
一、落实首问负责制。对到设备科来访的人员和电话，热情、细心的给予解答，负责落实所分管的工作，属本部门职责内的事及时交相关人员办理，不属本部门的职责范围内的事项，告知该事项的具体承办部门或承办人。
二、协助科长开展设备管理工作，及时办理各项分管业务。
三、加强政治与业务学习，提升服务质量和办事效率。
三、按时完成上级和有关领导布置的工作。

廖云杰
一、首问负责、热情接待、认真办理、负责到底，文明办公。
二、努力改进工作方法，提高办事效率。
三、爱车护车，做好车辆管理工作
四、按时完成上级交办的各项任务。

荣美
一、认真做好本部门的每件事。
二、做到首问负责，接待来访人员或接听电话，周到热情。
三、热情周到为基层人员服务。
四、不以权谋私，不假公济私，不索贿受贿。
五、按时完成上级部门和有关领导布置的工作。

陈均栋
一、严格执行我局“四项制度”。
二、确保通信系统完好，保障通信系统的正常运行；确保信息服务中心运作正常，为社会提供准确及时的服务。
三、快速反应，接到设备故障报修立即问明情况，视轻重缓急程度及时处理。
四、严格执行限时办结制度，做到在规定时限内办结本人业务范围内办理的事项。
五、按时完成上级部门、领导交办事项。

甘立成
一、严格执行首问负责制，来电来人，文明礼貌，热情接待。
二、钻研掌握业务技能，全面提高业务水平。
三、积极配合各级维护人员，全力维护我处四大系统正常运作。

胡建科
一、严格执行首问负责制，限时办结制；
二、刻苦钻研业务，严谨细致对待本职工作，按时按质完成种类资料、报表的统计工作；
三、服务基层，对基层业务进行监督指导，耐心解答问题；
四、按时完成领导交办的各项任务。

黄秋柏
一、按照业务分工做好本职工作，协助配合部门领导做好工作。
二、严格执行四项制度。
热情接待来电来访人员，认真耐心听取投诉，不管是否有理与无理，都认真听取并做好记录，接待过程做到：热心、细心、耐心、用心，切实执行首问负责制。
按照快速、高效的原则，坚持大小事情认真办、能办的事情马上办、一切事情依法办，认真执行限时办结制。
对本人在服务态度、服务质量等方面存在的问题影响本部门本单位形象的，本人愿意接受单位追究过错责任。

张海洪
一、积极主动做好本职工作，努力完成领导交办的各项任务。
二、工作中做到待人热情，语言文明，服务优质。
三、努力做好与各部门和同事间的协同工作。
四、严格执行首问负责制、限时办结制、民主评议制、责任追究制。

沈平
一、热爱祖国，遵纪守法，不做违法乱纪、损人利己之事。
二、立足本职、爱岗敬业。认真贯彻执行养护管理工作方针、政策，做好养护管理工作和新技术、新材料、新工艺的推广应用。
三、深入基层、工地，掌握了解实际情况，在职责范围内帮助和解决工作中的实际问题。
四、廉洁自律，不以权谋私，不假公济私，不索贿受贿。
五、贯彻执行首问责任制和限时办结制，履行服务承诺。文明礼貌、接待热情、态度和蔼，能办的事情马上办，按程序办的事情限时办，不能办的事情做好解释并说明原因
六、虚心接受批评，开展自我批评。

蒋文力
一、坚持四项基本原则，牢固树立宗旨意识，全心全意为人民服务。
二、认真贯彻养护管理工作方针、政策，加强对养护工作的检查、监督，确保完成各项养护目标任务。
三、严格遵守国家法律、法规及单位的各项规章制度，在养护工程的招投标、合同管理、质量验收、计量支付等管理工作中做到清政廉洁。
四、严格执行首问责任制和限时办结制，坚决履行服务承诺。在基层或外单位人员来办事时，做到接待热情、文明礼貌、耐心解答，能办的事情马上办，按程序办的事情限时办，不能办的事情要做好解释并说明原因。
五、做好服务基层工作。经常深入基层，了解基层养护人员的工作和生活情况，积极为基层解决实际困难和问题。
六、加强政治学习和业务学习，不断提高自身思想素质和文化素质，提高服务水平。

秦鹏勋
一、做好本职工作。认真按照养护制度办事，认真对待个来电及来访者；正确办理或指导养护工程队伍办理施工相关手续；做好上传下达工作，及时向领导汇报养护股反映的情况并认真安排领导下达的任务。多与养护股工作人员交流，助其解决实际工作中的困难。
二、认真学习。认真学习局下发的各项规章制度及文件，并以此作为工作的指导；加强学习，努力提高工作能力；主动与同事交流，学习其好的工作方法。
三、团结协作。处理好与同事的关系，相互配合、协作，努力发挥团队精神。

万瑾洁
一、首问负责、热情接待、认真办理、负责到底，坚持做到“一杯热茶、一声问候、一张笑脸”。
二、接好每一个电话：热情、大方的接好电话；真诚、耐心的解答问题。
三、对施工单位提交的竣工资料自接收之日起1周内核查完毕。
四、外来人员上访，在管辖范围内、权限允许的1个小时内解答，不在管辖范围内应立即说明情况并提出建议，在管辖范围内、超出权限的立即说明情况并在3天内向相关领导、部门请示后给予答复。
五、做好处养护内业工作，及时完成领导交办的工作任务。
六、积极参加政治学习及集体活动，努力钻研业务知识。

吴和才
一、文明礼貌待人，热情周到服务。对来本部门办事或咨询的人员，做到笑脸相迎、热情接待、文明用语、耐心解答、当办则办。严格实行首问负责制，做到“零推诿、零拒绝”。
二、施工单位办理施工进场、退场相关手续时，在资料齐全、查验手续完善情况下， 2个小时内给予办理。申请竣工验收的，在接到报告后2个工作日内作出答复；并对提交的竣工资料自接收之日起1周内核查完毕。
三、做好柳王路养护监管工作，做到及时深入现场调查，掌握现场资料，做出正确的判断；做好养护工程政府采购工作；积极请示沟通，做好养护部门预算编制和调整工作。
四、做好自己本职工作的同时，不断给自己充电，加强政治学习和业务学习，不断提高自身思想素质和文化素质。

颜建春
一、礼貌待人、热情服务。
二、认真贯彻养护管理工作方针、政策，不断在实践中总结经验，不断扩宽知识面，提高业务水平。按时限要求完成领导交办的各项工作任务。
三、在工作上具有强烈的责任感和高度的敬业精神，在工作中做到谦虚谨慎、勤勤恳恳、关心热爱，按照局制定的有关制度要求做好本职工作。
四、做好钟山和桂柳路的养护监管工作，做到及时深入现场调查，掌握现场资料，做出正确的判断；做好养护工程政府采购工作和治超点建设工作。施工单位办理施工进场、退场相关手续时，在资料齐全、查验手续完善情况下，2个小时内给予办理。申请竣工验收的，在接到报告后2个工作日内作出答复；并对提交的竣工资料自接收之日起1周内核查完毕。
五、加强政治学习和业务学习，不断提高自身思想素质和文化素质。

韦兴发

一、部门工作承诺。按部门月度工作计划表上的时间要求完成工作，周有周报，月有月度总结。
二、技术工作承诺。所负责的工程项目管理到位，进度和质量有周报。
三、对外工作承诺。坚决履行首问责任制，热情周到，服务至上。

付新柳
一 、务实高效：认真贯彻执行“四项制度”，快速、高效为群众服务；
二、秉公执法：坚持以事实为依据，法律为准绳，公平、公正、公开处理路政事件和路政案件；
三、为民服务：想群众所想，急群从所急，努力为群众办实事，切实提高服务水平；
四、廉洁自律：严格遵守法律法规各项规定，不利用工作之便办私事、谋私利。

韦增鸿
一、思想重视：认真贯彻执行“四项制度”，提高服务水平，切实为群众服务；
二、严格执法：秉公执法，依法行政，公平、公正、公开处理各类路政案件；
三、热情服务：简化程序、提高效率，竭诚为办事相对人、到访群众服务提供优质服务；
四、勤政廉洁：立足于本职工作，着重于为人民服务办实事，克己奉公、清正廉洁。

杨云刚
一、依法行政：熟悉公路路政管理法律法规，坚持以事实为依据，法律为准绳，依法办理行政许可事项；
二、诚信守时：严格在法定或承诺的期间内办结事项，按时保质地完成交代的各项任务；
三、优质服务：转变服务观念，提高服务意识，务实为行政许可相对提供优质服务；
四、忠于职守：忠于本职工作，为群众服务，廉洁自律。
蒋丽
一、加强服务观：有问必答、能办则办，不以任何借口推诿、拒绝或拖办。
二、依法办事：认真按路政管理有关法律法规事办事，不违反法定程度、法定要求；
三、高效便民：提高办事效率。按时办结办事相对人申请事项；
四、忠于职守：遵守工作纪律，廉洁自律，接受本单位员工和社会服务对象的监督。
林君寿
一、转变服务观：提高服务意识，不折不扣为群众提供服务；
二、依法办案：认真按法律法规要求处理路政案件，办理行政许可事项，不违反法定要求；
三、按时办结：提高工作效率，在法定时限内办结行政许可相对人申请事项；
四、严格自律：忠于职守，严守纪律，严格自律，接受服务对象监督评议。

李柳仁
一、贯彻执行上级领导和部门的方针、政策、决定，认真履行科长职责，带领科室其他人员作好各项工作。
二、认真执行四项制度，待人诚恳热情、办事高效，用心为各来访或办事人员及基层人员做好服务工作。
三、深入基层开展工作，对各服务区存在的问题，提出的疑惑及时解答，促进服务区各项工作的顺利开展。
四、认真完成领导交办的其他工作任务。

邓艳
一、贯彻执行上级领导和部门的方针、政策、决定，协助科长和科室其他工作人员开展好各项工作。
二、贯彻执行四项制度，对来访人员热情、周到。
三、认真学习本科室业务知识，熟悉办事流程，提高办事效率，保证在限定时间内完成应办事项。对不能按时办理的对相关人员做出合理解释。
四、认真完成领导交办的其他工作任务。

曾庆波
一、贯彻执行上级领导和部门的方针、政策、决定，协助科长和科室其他工作人员开展好各项工作。
二、认真做好本职工作，及时准确的整理各项资料、档案。
三、认真贯彻执行四项制度，热情服务，礼貌待人。
四、认真完成领导交办的其他工作任务。。

韦小强
热情待人　公正办事　
诚信守时　团结协作　

杨战毅
虚心学习　真诚待人　
讲究原则　踏实干事　

胡群智
一、热爱本职工作，注重业务效能，求真务实，认真执行上级领导的决议和决定，圆满完成领导交待的各项工作。
二、 尊重领导，团结同事，诚信待人。
三、提高自身综合素质，认真落实首问负责制、限时办结制、民主评议制、责任追究制。

周秀娟
一、严格遵守国家法律、法规、制度。
二、立足本职、爱岗敬业。按处各项制度要求做好人事劳资工作。
三、做好员工调配、考评、奖惩、辞职、辞退、退休工作。
四、做好员工招聘和业务培训工作。
五、核定员工工资、劳保福利、津贴的发放标准，审核人事劳资统计报表。
六、深入基层，按要求对基层业务进行监督指导，认真执行首问负责制和限时办结制度，接受监督。
七、团结互助，合理分工科室人员工作，创造团结、融洽、民主的科室氛围；与机关科室经常沟通、协调，共同完成联办的各项任务。
八、热情服务，礼貌待人。认真做好每一个来信来电来访工作，耐心解答群众反映有关问题。

蒋　彬
一、勤于学习，肯于钻研，用先进的理念充实内力，做思想的先锋。
二、扎实工作，把群众满意不满意，赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，少说空话，多办实事。
三、服务优质 团结协作，全力干事。
四、求真务实，认真完成工资发放、档案管理等工作任务，持之以恒，提高工作质量。

陈　莉
一、认真遵守国家及上级有关人事规章制度，及时做好大中专毕业生的接收和转正定职工作。
二、按要求及时完成专业技术人员职务申报、考试和聘任工作。
三、辞职、退休、离岗退养、社会保险等申请在符合条件和规定的情况下，手续齐全的在接到10个工作日内办理。
四、按时按质完成人事报表和统计工作。
五、认真协助科长完成员工的招聘、培训和考核工作。
六、认真工作、勤奋学习，将理论结合到实际的工作。

黎协佑
一、严格遵守国家财经法律、法规、制度。
二、立足本职、爱岗敬业。按国家财务会计制度及局处各项制度的要求开展各项财务核算与管理工作。
三、审核部门预算及公司预算，为单位正常运转申请经费。
四、审核各类报表，提供各类财务数据，认真做好经费计划执行情况分析，为领导的管理决策提供有用的数据，当好领导的参谋。
五、热情待人，文明办公，高效办事。对来办事或咨询的人员做到：笑脸相迎、热情接待、文明用语、耐心解答、快速接办。
六、深入基层，做好服务。按要求对基层业务进行监督指导，认真执行首问负责制和限时办结制度，接受监督。
七、廉洁自律，严格遵守各项廉政规定，绝不利用职权和工作之便谋取不正当利益。
八、团结互助，合理分工科室人员工作，创造团结、融洽、民主的科室氛围；与机关科室经常沟通、协调，共同完成联办的各项任务。

罗翔
一、严格遵守国家财经法律、法规、制度。
二、立足本职、爱岗敬业。按局处各项制度的要求开展各项财务工作。
三、参与部门预算及公司预算的编制。
四、审核各类报表，提供各类财务数据，认真做好预算执行分析，当好领导的参谋。
五、深入基层，按要求对基层业务进行监督指导，认真执行首问负责制和限时办结制度，接受监督。
六、廉洁自律，不以权谋私，不假公济私，不索贿受贿。
七、团结协作，与机关科室共同完成联办的各项任务。
八、热情服务，礼貌待人。认真做好每一个来信来电来访工作，详细解答群众反映有关问题。

欧阳萍
一、严格遵守国家财经法律、法规、制度。
二、严格按照公司经费计划进行财务核算，按时拨付经费。
三、及时、准确编制报送会计报表，提供有关财务数据。
四、及时核对各种帐表，做到帐帐、帐证、帐实相符，发现问题及时解决。
五、深入基层，按要求对基层业务进行监督指导，认真执行首问制度和限时办结制度，接受监督。
六、热爱本职工作，注重业务效能，求真务实，认真执行局制定的各项制度要求和领导安排的其他工作任务。

韦兰秀
一、严格遵守国家财经法律法规及本单位的各项规章制度。
二、爱岗敬业，文明服务，热情周到。
三、按时编制并上报部门预算，严格按照预算进行财务核算。
四、按时汇总月度政府采购计划（经审核无误，2个工作日内送达上级），及时办理有关政府采购批复手续。
五、及时核对各种帐表，做到帐帐、帐证、帐实相符，发现问题及时解决。
六、认真做好服务基层工作。
六、及时完成领导交办的工作任务。

覃洁兰
一、严格遵守国家财经法律、法规、制度及单位内部财务制度。
二、严格按照制度进行财务核算，确保财务数据的真实完整。
三、及时、准确编制报送会计报表，及时填写经费执行情况及财务分析。及时核对各种帐表，做到帐帐、帐证、帐实相符，发现问题及时解决。
四、按要求对基层业务进行监督指导，耐心解答，不拖拉推诿。
五、认真执行首问负责和限时办结制度，对来访、来电人员热情服务，即来即办，特事特办。
六、及时登记职工住房公积金及住房补贴，随时提供余额查询服务。
董 宇
一、完善和落实资金拨缴管理办法，不违规划拨资金。在各项资金管理上，专款专用、专存储，做到不截留、不挤占、不挪用，确保公路建设资金安全、合理和有效使用；
二、执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制，提高办公效率。广泛接受职工和社会的监督；
三、有问必答 ，有求必应 ；精通业务 ，优质高效 ；手续齐全 ，一次办结 ；特事特办， 急事急办；
四、文明办公 ，行为规范 ， 热情服务， 廉洁奉公。

刘凤云
一、执行党中央路线、方针、政策，落实上级有关工作部署和决议。
二、热情待人，文明办公，严格执行“四项制度”。对来办事或咨询的人员做到“笑脸相迎、热情接待、文明用语、耐心听答、快速接办”。
三、服务基层，心系基层。坚持深入基层指导、督促、检查基层工作，按时完成日常工作。
四、团结协作，热心服务。积极开展有益活动，活跃职工文化业余生活。
五、帮助关心有困难职工。 

伍彬
一、立足本职、爱岗敬业。严格执行“四项制度”，履行岗位职责。
二、热情待人，文明办公，高效办事。笑脸相迎、热情接待、文明用语、耐心解答、快速接办。
三、深入基层，做好服务。热心为基层员工服务，发挥岗位职责。
四、团结协作，服从安排。

第四篇　对内办事流程

一、办公室管理工作

桂柳处公文档案管理制度

为规范公文档案管理，提高公文的办理质量、效率，根据上级有关公文管理制度，本着精简、及时、程序、质量原则，结合我处实际情况，制定本制度：
一、公文管理
（一）行政公文由办公室负责登记、编号、送印、封存。党委、工会、团委文件材料由各相应部门管理，于次年4月份前整理移交办公室归档。
（二）会议途径取得的公文，应及时交由办公室处理。办公室定期对已收文件进行清理，任何人或部门不得私存、拖交、拒交公文
原件。
二、公文办理，包括收文办理与发文办理。
（一）我处公文办理实行网上电子办文与纸质办文相结合。厅、局、处公文以网上电子办文为主，纸质办文为辅，非特殊情况一般不以纸质文件传办文件。非必要情况不予另行复印纸质文件。
（二）收文办理。包括收进、启封、登记、分送、批办、承办、
催办、归档。
⒈网上电子收文。文件管理人员须每天查收网上文件，提交办公室主任拟办，发送有关部门或处领导批办后发送有关部门。属于急
件的，应电话提醒相关部门查收办理。
⒉纸质文件收文。厅、局、处网上已发的文件，文件管理员应做好登记、编号、存放归档备查。非直属单位外来文件应扫描到网上办理。特殊情况不能网上办文的应及时填写公文处理笺，办公室提出拟办意见，呈单位领导批示后交有关部门阅处。属急件的应在接件后
即时报送。
⒊各部门收到办公室分发的各类文件，应填写办理情况，必要时应转所属部门人员传阅或办理。文件主要承办部门要写明承办落实
情况。
（三）发文办理。包括拟稿、审核、签发、缮印、传递、存稿、
归档、销毁。
⒈起草公文要符合国家法律、法规，符合党的方针、政策及有
关规定。
⒉使用文种要准确、文件内容要讲究质量，做到情况确实，观
点明确，文字精练，标点正确，力求简洁。
⒊草拟公文应使用统一规格的稿纸，用钢笔、毛笔或黑色签字笔书写，或使用稿纸格式电子文稿打印，但不能用喷墨式打印机打印，不得用铅笔、圆珠笔或红色、纯蓝色墨水笔书写。拟稿人、核稿人、
会签人、签发人应写姓名全称，并注明年、月、日。
⒋部门草拟的公文，由部门负责人严格把关核稿签字，凡涉及
多个科室的，由拟稿部门送相关部门会签。
⒌以单位名义印发的公文，在送领导签发前，须交办公室综审，审核重点是：有无必要行文，所用文种是否正确，公文内容是否符合上级有关规定，与本单位过去发文是否矛盾，是否符合国家法律法规，是否符合党和国家的方针政策，是否符合实际，措施和办法是否切实
可行，是否符合公文的审批程序和行文规则。
⒍严格控制发文数量和文稿篇幅，不符合要求的、能不发的文
件、材料，坚决不发。
⒎纸质公文经领导签发后，拟稿部门应及时在网上发送电子公
文，要严格按领导签发的文件内容及发放范围拟发。
三、公文承办
⒈公文承办单位、部门应坚持及时、程序、协作等原则，抓紧时间办理，保证公文处理不出错、不误时、不误事。对短期内不能办理的事项和不属本单位职权范围或不适宜由本单位、本部门办理的，应
当迅速通知办公室并说明原因，不得积压不办。
⒉涉及多个部门与单位，需明确主办单位。单位部门间存有分歧的，主办科室负责人要主动与协办科室协商，仍不能取得一致意见的，
主办科室要提出依据和建设性意见报处领导裁定。
⒊办公室负责公文催办、查办工作。对下发的重要公文，应当及
时了解和反馈贯彻执行情况。
⒋文件管理员负责对承办完结或领导阅后的文件进行阅卷归档，妥善保存，以便查阅。对不需存档可销毁的文件按规定进行登记并经
领导批准后销毁。
四、档案管理
（一）严格执行党和国家的保密、安全制度，确保档案和案卷机密安全。
（二）文书档案(党群工作、行政工作、业务管理类)由文秘人员负责整理归档。其它类目档案由办公室文秘人员配合各主要业务部门整理归档，其中高速公路建设、基本建设类目由养护科整理归档，设备建设由设备科整理归档，会计档案由计财科整理归档，声像档案、荣誉档案由党办整理归档。实行集中存放、分柜存储。
（三）各部门应明确规定档案责任人，档案责任人（档案员）对本部门档案的收集、建档、保管、借阅和利用负全责
（四）各部门应在每年3月底向办公室移交上年度文书档案并履行清交手续。包括各类规章制度、办法，年度报表，重要会议记录、会议纪要，重要电话记录、接待来访记录，工作计划和工作总结。
（五）各工程项目立项、规划、设计、监理、质监及技术等图纸文字技术资料、质量资料由养护部门负责归档。
（六）各类承包合同、商务合同、协议的正本原件由财务部门归档，其他部门备份存档。
归档资料必须符合下列要求：
⒈文件材料齐全完整；
⒉根据档案内容合并整理、归档；
⒊根据档案内容的历史关系，区别保存价值、分类、整理、归档，便于保管和利用。
（七）档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。
（八）超期档案由分管领导审批后根据有关规定酌情处置。
（九）加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作，定期检查档案保管工作。

桂柳处政务信息管理办法

第一条　为进一步规范我处政务信息工作，促进政务信息工作的不断发展，提高我处报送信息的质量和数量，更好地发挥信息为领导决策服务的作用，根据区交通厅及高管局信息工作的有关要求，制定本办法。
第二条　处、所办公室负责政务信息工作的归口管理和指导，其主要职责是：（一）协调、指导本级或下级单位的政务信息工作；（二）收集、整理、上报政务信息；（三）负责本单位和上级领导对政务信息批示的查办、催办及反馈工作。
第三条　进一步完善全处政务信息网络。处、所须确定1名领导分管政务信息工作，政务信息网络成员由处、所各部门指定人员组成并报处办公室备案。信息员队伍应保持相对稳定，若有变动要及时上报处办公室，确保信息工作的连续性。
第四条　政务信息工作负责人的主要职责是：
（一）管理和指导本级和下一级的政务信息工作；
（二）对本级和下一级政务信息工作提出要求，并进行检查；
（三）审核本单位上报的政务信息；
（四）指导、督查上级领导对政务信息批示的查办、催办工作。
第五条　政务信息员的主要职责是：
（一）按厅、局、处发布的有关规定了解、收集、编辑本单位的政务信息；
（二）按规定的时间、方式和要求报送政务信息；
（三）为本单位领导和上级部门提供政务信息服务；
（四）完成上级部门和本单位领导布置的有关政务信息工作。
第六条　政务信息的报送要求
（一）报送方式：信息员收集拟写信息，报办公室信息员送分管领导签批后报上一级办公室信息员，逐层报送。书面政务信息应通过办公网络的“公文办理”、“工作联系”等方式报送，并传真到上一级信息员。
（二）报送数量：各所每月上报政务信息数量不少于2条，处级向局每月上报信息数量不少于1条。
（三）报送时间：动态性信息从收集至上报到处一般不得超过12小时；重大突发事件即时电话或口头直接上报，并按厅、局规定时限尽快形成书面材料补报。
（四）报送要求：
⒈上报的信息务必真实可靠，所列的事实、数字以及涉及到的单位（特别是友邻单位）力求准确无误。
⒉实事求是，有喜报喜，有忧报忧，防止以偏概全。
⒊主题鲜明，文题相符，标题简明，结构严谨，语言简练，动态性信息不超过300字，一般性信息不超过1500字。
（五）信息内容和范围
⒈上级领导到本单位视察工作的情况和讲话要点，对本单位工作的重要指示和批示。
⒉本单位征费、路政、养护、服务区监管等各业务部门的重要事项以及对上级重要工作部署和决策的贯彻落实情况。
⒊重大的工程或运输安全事故和突发性事件；重大自然灾害给本单位造成损失的情况。
⒋干部群众中重要的思想动态，管理工作涉及社会稳定的情况等。
⒌加强党风、政风、行风建设重大举措情况。
⒍建设节约交通、生态交通、平安交通的新思路、新举措及存在问题和建议。
⒎体制改革和机制创新情况，各项改革的进展、成效和存在问题、措施建议。
⒏其他反映本单位、本部门工作情况的重要信息。
第七条　上报政务信息须严格执行本办法第六条之规定，对漏报、迟报或扣压不报重要政务信息的单位，按桂柳处目标考核要求扣分，并通报批评。
第八条　奖励方式。被采用的信息按局政务信息工作实施办法的有关标准发放稿酬，同时管理处再给予同等金额的奖励。

桂柳处印信管理使用制度

一、单位及办公室印章由办公室负责管理。党委、工会、团委及各部门印章由各部门管理。
二、单位公文用印必须经主管领导签发，一般性便函由办公室主任或副主任批准后方可用印。
三、单位印章应在办公室使用，不得将印章携带出单位外使用。
四、盖印必须由印章管理者亲自进行，不得委托他人代取代用，特殊情况，需由他人代盖时，管理者不得离开用印办公室。
五、各单位建立用印登记簿，用印必须登记，并妥善保存，以备查核。
六、印章管理者要坚持原则，认真审阅，按制度办事，凡不符合手续和制度的，不能使用印章。
七、不得出具空白印信，不能在空白纸（表）上盖章。
八、印章保管做到“保险、可靠”，存放印章的柜子要随用随锁。
九、注意保养印章，及时清洗，确保盖印清晰。
十、使用细则按局下发的印章使用细则执行。

桂柳处文印通讯管理制度

一、文印通讯管理包括文印、传真、办公电话管理。按高效、节约、保密原则制定本制度。
二、建立登记簿。文印室要建立相应的打印、复印、传真登记，认真填写以备查验。
三、严格签批。文印室打印、复印文件资料，必须经由办公室签批。任何未经许可的文字材料一律不予打印、复印，严禁擅自为私人打印、复印材料。
（一）打印正式公文，必须按文件签发规定送领导签发后送文印室打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印。
（二）外单位和个人在办理手续时，涉及到打字复印的，费用一律由外单位或个人支付。
（三）对篇幅长，时间性要求不强的文稿，不能使用传真机。发送传真的文稿必须平整清洁。
四、严守保密制。文印员应遵守单位保密规定，不得泄露工作中接触的有关保密事项。非本部门工作人员不得随意进入文印室。
五、讲求时效。文件、传真等应及时送给有关人员，不能积压或延误不办。
六、认真协作。文印员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务。办理过程中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。
七、精心管护。文印设备实行专人管理，其他人员不能擅自操作。文印员应经常对设备进行保洁，保持设备性能完好，发现故障应及时排除，不能排除的应及时报告部门负责人。为确保设备安全，下班离开前应切断设备电源。
八、办公电话使用
（一）实行“合理使用、部门负责、费用限额、超支自付”的管理办法。各单位话费标准由办公室制订，话费年终结算交处计财科。若有话费超支，超支部分由部门自行交纳到财务。
（二）部门领导负责监督检查本部门电话使用情况，不得公话私用。
（三）注意通话礼节。长话短说，简洁扼要。接听电话要语气适当，做到耐心、热情、周到。重要电话要做好电话记录，注意问清对方事由，必要时留下单位姓名联系方式。

桂柳处采购管理制度

为规范我处的日常采购行为，提高全处采购资金的使用效益，防止商业贿赂，促进廉政建设，根据本处的实际情况，结合上级的有关要求，特制定本制度。
一、采购范围
包括全处范围内的事业性预算资金采购和企业性资金采购，采购目录包含区政府采购目录中的涉及我处各单位生产和管理过程的各种材料、物资、设备、办公用品等。
二、采购原则
（一）采购资金严格按规定范围使用，凡涉及政府集中采购规定的，必须严格执行政府采购行为；企业资金采购的，必须按确定的采购方式采购。
（二）采购活动必须遵循公开透明原则、公开竞争原则、公正合法原则、诚实信用原则，力求采购资金效益最大化、质量最优化、成本最低化。
（三）采购活动实行采购小组组长负责制，进行集体决策，采购人员不得有营私舞弊、弄虚作假、收受商业贿赂等行为，违者按国家有关法律法规和单位制度予以追究。
（四）除零星物品采购外，采购结算原则上采取银行转帐支付的方式办理。
三、采购职责
（一）处年度部门采购预算归口处计财科负责，由处计财科组织、审核、上报采购计划。
（二）处采购小组负责对全处具体采购活动的组织和实施。
（三）所采购小组负责对本单位采购活动的具体实施。
四、采购管理
（一）处财务部门应按上级部门的时间和任务要求，在本年度组织处各单位和部门做好下一年度的部门采购预算计划，并负责组织各单位和部门做好年度内的季度采购计划。
（二）采购计划由财务部门确定资金使用类别，经领导审批后报政府采购中心或自行采购。采购小组组长按审批意见确定每批次采购成员和采购方式，成员不少于3人。
（三）采购资金属财政预算资金的，必须严格按政府采购规定要求进行采购，属企业资金的由采购小组参照政府采购方式和程序进行集中采购，根据采购金额确定招标、竞争性谈判（邀请性投标）、单一来源采购、询价、直接采购等采购方式。
（四）采购主办部门为采购接受单位或部门，采购计划、采购文件、资料和采购结算由采购主办部门具体负责，采购成员应有其它部门人员，以确保过程的合法和监督。
五、采购监督
由处主管领导定期指定处财务科、处党办人员对单位任何采购过程进行审核，主要通过复核、查验、过程询问、向供应商调查等方式进行监督，检查其是否按法律法规、规章、规定执行，采购人员是否公正廉洁，确保无违反采购原则的行为发生。

桂柳处服装管理办法

为加强服装（标志）制作、发放和管理，规范着装行为,特制定本规定。
一、发放范围
路政执法人员、收费站及排障人员。
二、发放标准
（一）夏装：第一次发放2套（女性含裙子2条），第二年起每年发放一套。
（二）冬装：第一次发放2 套，使用4年，第5年起每三年发放1套。
（三）衬衣：第一年发放2件，第二年起每年发放 一件。
（四）大衣：每8年发放一件。
⒈帽子、帽徽第一次发放1顶（除首次外以旧换新）
⒉领带（含领带夹）第一次发放2 条，使用2年，第三年起每2年发放1条。
⒊肩牌、肩微、领微：第一次发放4副，使用2年，第三年起每2年发放1副（以旧换新）。
三、服装制作
（一）新招进人员需统一培训的，由处统一量好尺寸按上级规定制作。
（二）零星招进的人员，由各所量好尺寸并报处集中统一按上级规定制作。
（三）到年限增发服装的制作，以所上报的名单及尺寸为准。
（四）个别人服装需要修改的，在领到服装一周内提出，过期不受理。
四、服装管理
（一）处办公室负责服装（标志）的制作、发放和管理工作。各所办公室要有专（兼）职人员负责服装（标志）制作计划的编制、领发和管理工作。
（二）处、所要建立服装收发领用登记帐和人员领用登记卡，做到领取手续完备，帐物、帐卡、帐帐相符。
（三）凡离开着装岗位的人员，由其所在单位负责回收其领用的标志。
（四）凡服装（标志）因自然灾害、不可抗拒或因公（处理事故、抢救伤员及国家、群众财产）而造成损坏或丢失需要补发的，由本人提出申请，所在单位提出意见报处核实批准后制作补发；因个人原因造成丢失或损坏确需补发的，费用全部自理。
（五）服装（标志）的使用年限从第一次领用日期算起。
五、费用
凡新招聘需着装的人员，报到时每人须预交500元的制服费用，工作满1年者预交款全额退还个人，工作不满1年者以500元/年标准按剩余月个数分摊扣除。
六、着装规定
（一）着装时要按规定佩戴肩牌（肩微）、领微、领带、胸章等标志。
（二）着装要配套，不得混穿，着冬装、大衣时，须着配发的衬衣系配发的领带。
（三）着装时不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤子、歪戴帽子、穿拖鞋或赤脚等。
（四）着装时不准佩戴首饰，男性不准留长发、蓄胡子，女性不准披头散发，不准浓汝艳抹。
（五）着装时不准搭肩挽臂、背手、将手插入衣袋、不准吃零食、嬉笑打闹、席地而坐，不准进入酒家、宾馆或营业性歌舞厅、卡拉ok等娱乐场所。
（六）工作时间原则上要着装，非工作时间不着制服。重大活动、节假日和迎接上级检查及执行任务时必需戴帽。
（七）路政员、排障员、养护绿化清洁工在路上作业时，必须着反光背心（反光标志服）。
（八）发放的制服（标志）要妥善保管，严禁赠送或转借他人。
（九）各级领导要认真负责，经常检查本单位、本部门的着装执行情况，并纳入目标责任制管理内容进行考核。
（十）违反本规定的，要进行严肃批评教育，多次违反且屡教不改或态度恶劣、情节严重者，给予纪律处分。对将制服（标志）赠送或转借他人而造成严重后果的要追究责任。
七、因违反本规定而受纪律处分的，取消当年评奖、晋级、记功等资格。
八、着装检查、违规处理由处、所办公室负责牵头组织实施。

桂柳处会务及接待管理制度

为规范我处日常往来的接待工作,根据上级的有关规定,本着热情、节俭的原则，结合本处实际，特制定本制度。
一、接待工作规范
（一）对来电、来函、来访实行首问负责制，对寻问事项要耐心解答，热情服务，对非本业务事项要指明（或带）到该事项的责任部门办理。
（二）对来宾接待要做好电函的来访人数、身份、性别、目的和抵达、离开时间记录，由单位分管领导确定接待部门和接待事宜。
（三）接待部门要态度诚恳、待人热情、讲究礼节，按领导布置及时、周到地安排来宾食宿、交通工具、参观、考察和座谈等事宜。
（四）坚持请示汇报制度，对接待中超越自己权限的问题要及时请示和汇报，正确答复和办理，并按规定做好有关信访、来访重要事项的记录。
二、接待工作审批
（一）办公室负责本单位的接待工作。各部门和单位协助处办公室做好全处性的来访接待工作。
（二）各部门（或科室）需接待上级部门或与本部门有业务联系的单位时，应报经领导审批后交办公室，由办公室派员或协助办理。属临时性接待的，经请示，可按规定标准进行接待。各部门（或各科室）不得接待与本科室、本单位业务无关的人员。
三、接待标准控制
（一）用餐接待时，接待陪餐人员不超过40%。
（二）餐标不得超过上级的有关规定。
（三）严格控制用餐酒水，酒水不得超标接待。
（四）本处内部往来接待，一般控制在食堂用餐。
四、接待费用控制
（一）凡业务接待需外出用餐的，应报告领导同意，核报餐费时应有审批领导签字方可报销。未经请示的，不予报销。
（二）外出用餐原则上应到与办公室有结算协议的饭店接待。
（三）办公室负责接待范围的审核，财务科负责做好接待费用开支的审核。??
五、会务接待
（一）各科室召开的处业务会议，应提前三天报处办公室，由办公室下发会议通知和准备会议室，能合并到处开会，由处办公室协调安排会议时间和地点。
（二）单位会务工作原则上由办公室负责，或由办公室指定业务部门专人负责。
（三）本处内部会议，原则上只安排在单位食堂就餐，须集中就餐的，应由会议主办部门报领导同意后由办公室安排。
六、接待用车管理
（一）接待部门接待须用车时，应填写用车申请单报分管领导批准，提前一天报办公室，由办公室统一安排用车。
（二）接待车辆应保持整洁完好，备好饮水，做好服务。
本规定从发文之日起执行，此前规定与本规定不一致的，以本规定为准。

桂柳处公务车管理制度

为规范公务车辆的使用和管理,合理使用公务车辆,确保车辆安全,根据《广西区高速公路管理局公务车辆使用暂行规定》的有关要求，结合本处的实际，制定本制度。
一、公务车使用管理
（一）本规定所指的公务车包括接送职工上下班的交通车、生活车、其它公务用车（不含值班的巡逻车、清障车）。
（二）本处公务车辆实行处、所两级管理。处机关公务车由处办公室统一派遣，管理所的公务车由各管理所办公室统一派遣。
（三）公务用车实行派车单制度，凭路单行驶。
（四）申请使用公务车程序：
⒈用车人填写用车申请单，由部门负责人签认后每天上午8:30前、下午2:30前报送办公室车队统一派车。
⒉用车超出桂柳处所辖路段的，所属各单位必须提前一天报处办公室，经处领导同意后，方可派车。超出管理所所辖路段的，由所领导签字后派车。本单位所辖路段用车的由单位办公室派车。
⒊派车尽量做到合理安排，节约使用，能合用的则合用，可派可不派的坚决不派。
⒋车辆回场后应向派车领导报告。
（五）凡到局出差的除临时紧急事务外，原则上不派车，有3人以上同时出差的，方可派车。
（六）合并用车到市区办事需转乘其他交通工具的，交通费按规定给予核报。
（七）职工上下班车采取定点定时发车，凡因特殊情况加班贻误下班乘车的，可按规定核报乘车费。
（八）值班车辆管理：
⒈各单位办公室应根据节假日领导值班情况排出当月的车辆、驾驶员值班表。
⒉值班车辆必须在本单位管理区域必要的公务行为使用，否则，超出此规定行驶按公车私用处理。
⒊值班车辆原则上由专业驾驶员驾驶，领导干部不得随意驾驶公务车。
（九）车辆停场管理规定：
⒈各单位办公室对每天下班后的公务车指定具体的停场位置。车辆停场后，驾驶员不得再私自动车，否则按私自用车处理，一经发现，每次扣200元，并按租车标准扣缴用车费用。
⒉属异地领导交流的假日交通车只准许在工作区间至居住地运行，停放后不得再因私动车。
⒊车辆不得无故在外停放过夜，因公务在外停放的，须由领导批准，否则按私自用车处理，每次扣200元。
⒋门卫对下班后驶出大院的车辆认真检查，并进行登记。对无派车单或领导通知的车辆严禁放行。
（十）禁止公车私用。所有机关干部和职工均不得将公车用于婚丧嫁娶、旅游、钓鱼或接送子女、亲属等私人活动。单位职工（含退休干部职工）因私人特殊情况需要用车时，经本单位领导批准，并按以下标准交费使用：11座以下每公里1.00元，12座至24座每公里1.50元，24座（不含24座）以上每公里2.80元。市内用车11座以下每天120元，12座至23座每天250元，24座（不含24座）以上每天400元。
（十一）公务车驾驶员不得擅自将自己驾驶的车辆借他人驾驶和使用。不准非驾驶员和非专职司机开车。领导干部因特殊需要临时驾驶公车的，须提出申请，按处审批的具体事项、范围驾驶。
二、公务车辆的运行管理
（一）公务车驾驶员必须按派车单线路行驶，做好行车记录，行车单须由使用人鉴认行驶里程和加油数量证明。
（二）爱护车辆、及时保养。每天下班前清洗车辆,出车前清洁车辆，严格遵守出车前、行车中、收车后“三检”制度，保持车辆良好的车容车貌和技术状况。做好每天的例检记录。
（三）严格执行定点加油和定点维修制度，按车辆核定燃料型号、标号定点加油，凭设备部门的安排到指定修理厂进行修理。
（四）公务车驾驶员驾驶过程必须严格执行国家和单位有关车辆安全管理规定和操作规程，不开超速车，不开带病车、不疲劳开车，不在驾车时打手机，严禁酒后驾车，确保安全驾驶。
（五）公务车驾驶员必须做到文明驾驶，按《桂柳处机关司机工作规范》做好服务工作。
（六）办公室或车队必须按时组织公务车驾驶员的安全学习活动,做好会议记录。
三、检查和责任追究
（一）凡检查发现有公车私用和不按规定停场的，除按第十一条（一）款进行经济追究外，还给予通报批评，一年内受两次通报批评的，一律给予降职处理。
（二）凡发现在加油和修理过程有弄虚作假、营私舞弊行为的除按所造成的损失追偿处，还要给予当事人进行通报、记过处理，屡犯的给予除名、解除合同处理。
（三）私自驾车或公车私用发生交通事故的，所有损失由个人承担，无论责任与否，一律给予免职和改换工作处分。

桂柳处食堂管理制度

为加强食堂管理，提高食堂的综合服务水平，确保职工用餐的安全，根据工作实际，特制定本制度。

1. 工作要求

（一）文明用语，态度和蔼，热情礼貌，服务周到。
（二）坚持制度，注意节约，讲究卫生，确保安全。

1. 就餐管理

（一）食堂应制定周食谱制度，菜谱当日公布。
（二）食堂应标注开餐时间，保证职工在开餐时间内能正常就餐。
（三）职工应购票就餐，依次排队，有上级来人时应主动谦让。
（四）职工就餐应自带餐具，用毕按位置摆放整齐，使用公共餐具的，不得带出食堂，损坏照价赔偿。
（五）职工就餐时不得大声喧哗，不随地丢纸屑、烟头、饭菜，保持食堂的良好环境秩序。

1. 财务管理

（一）把好采购关。采购原则上应两人经手，采购时应货比三家，尽量采购价廉物美的食品。
（二）建立采购验收制度。对采购回来的食品、用具要实行专人验收，核对其价目和数量，入库的要做好登记。办公室应不定期地检查食堂的采购验收制度的执行情况。
（三）仓库物品领用要办理领用登记，做到帐物相符。
（四）食堂要做到日清月结，对当月的收支情况进行盘点，建立食堂收支管理帐目，帐目清楚，经济公开，月底向职工公布盈亏情况。
（五）食堂收入应按照现金管理制度的要求，在银行设立专户，做到专款专存、专用。
（六）各单位财务部门每年应对食堂的财务帐目核查一次。
四、民主管理
（一）食堂应建立善食委员会，不定期召开会议，征求意见，探讨管理方法和经验，不断提高食堂的就餐满意率。
（二）每年至少开展1～2次的民意调查，听取就餐人员对食堂的意见和建议。对职工提出的意见和建议要有处理的信息反馈。
五、卫生安全管理
（一）认真贯彻执行《食品卫生法》，建立卫生制度，从业人员每年体检一次，办理个人健康证。
（二）食堂人员工作时必须着装、戴帽，勤修指甲，讲究个人卫生。
（三）食堂应做到饭菜不隔餐，熟食不过夜，食品保管不过期，生、熟食案板、保管分开，炊具每餐清洗消毒，确保食品和用餐安全。
（四）食品采购应确保合格、卫生、安全，肉类、蔬菜要新鲜，杜绝不合格食品进入食堂。
（五）食品保管要通风、干燥，定期清点，防止使用霉变过期食品。
（六）食堂应做到“日扫日清”，坚持大扫除，保持室内无蝇、无鼠、无蛛网、无灰尘，室外无乱堆杂物、垃圾，水沟无淤积。
（七）食堂须建立每天的卫生、安全责任人制度，负责对餐前餐后、或班前班后的食品卫生、餐具卫生、环境卫生及用电、用火、防盗安全进行检查和督促，为当天卫生、安全第一责任人。
（八）对二次供水的水源，应定期进行水池清洗和水质检查，室外水池应加盖加锁，防止污染和投毒。

办公环境卫生及办公秩序管理规定

一、整个办公区和各单位办公室内外环境卫生的标准是清洁、整齐、美观，要做到人与物、硬件与软件、楼内与楼外的和谐统一。充分体现整个集体的美好形象，展示全体员工的良好精神面貌。
二、环境卫生
（一）环境绿化美化。绿化要保持草坪平整清洁，及时清除杂草；花木长势良好，修剪成型；花坛、假山、水池景观要保持干净无杂物；无乱堆垃圾、杂物现象；路灯、垃圾桶、石凳等公共设施完好。
（二）办公环境
⒈办公室保持地净、窗明、墙洁，天花板不留蜘蛛网；办公物品摆放整齐，除单位统一配置的物品外，视线所及范围内无杂物、无个人物品；因故离开办公室1小时以上时应将办公资料整理另存不能散放桌上；非工作时间或人员出差期间，办公室桌应收拾干净，座椅靠拢办公室桌端正放置；
⒉文件柜内物品、资料分类摆放。书柜顶无乱堆乱放现象。
⒊电脑、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土；各类座套干净整洁。
⒋办公楼公用墙壁空间不得随意张贴纸张、悬挂和摆设物品。
⒌卫生清理实行部门责任制，各部门办公室的卫生，由各部门负责日常保洁,公共区域由清扫工负责保洁。
三、办公秩序
(一)文明办公
⒈上班不迟到早退，有事外出提前向部门领导请假，并及时销假。
⒉上班时间不做与工作无关的事情，不串岗聊天，不在电脑上炒股票或上网玩游戏，不在室内、楼道追逐打闹和大声谈笑、喧哗，不带家属子女、亲朋好友到办公室玩耍。
⒊除接待外，工作日中午不得饮酒，严禁酒后上岗。
⒋爱护公物，节约水电和办公用品，不浪费一张纸、一度电、一滴水。
⒌自觉维护公物的完整和安全，不将易燃易爆等危险品带入办公区；上班时间办公室无人时须关门上锁；下班时要收好文件，关好门窗，锁好柜子、抽屉、橱柜等，关闭电器、切断电源，防止火灾、盗窃等事故的发生。
⒍自觉遵守保密守则和保密纪律，保守单位秘密，不该说、问、看的机密，绝对不说、不问、不看，不泄露不宜公开的领导谈话、讲话、批示、指示。未经批准，不私自转借、摘抄、录制、复印秘密文件资料或将其带离办公场所。
（二）工作效率
⒈接受任务要果断，坚决服从，完成任务要认真，保质保量。
⒉严格按程序处理公务，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。一般不越级请示或越级处理问题，对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。
⒊对文件、材料要及时处理，做到分类清楚，完整无缺，查找迅速。语言文字用语规范、文明，表达准确、精炼，书写正确、工整。
⒋对基层反映的问题和要求，要坚持“马上就办”，不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误；对不合理要求和一时不能办理的，要做好解释工作。
⒌工作要分清主次和轻重缓急，能马上办的事情，要马上予以解决，当日事当日毕。凡属领导交办的事项，要按照批办的时间要求，抓紧办理，按时完成，对符合正常程序的请示，能马上答复的，就立即答复，不能马上答复或不予解决的问题，要做好耐心细致的解释。
⒍实行“A、B角”工作制。机关工作人员因故不能工作时，应事先请假，留下联络方式，保持通讯畅通，并将本职工作交由他人承办，不得随意将服务对象支到下个工作日。
（三）使用电话
⒈电话通话要简明扼要、节省时间，通话中要态度谦和，语音适中，以防打扰其他同志办公。
⒉工作时间不打私人电话，确须打时要力求简短，禁止利用办公电话拉家常、聊天。
⒊电话挂通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，接听电话时应使用礼貌用语，答复问题要认真，帮助找人热情及时；联系公务时，要问清对方的单位、姓名、事由及相关问题，并告之对方自己的姓名、职务，以示负责。
⒋给领导打电话时，应避免过分拘谨，要言简意赅，开门见山，条理清楚；对领导的答复或指示，应记录清楚。给下级机关打电话，要态度谦和，不要盛气凌人，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。
⒌非本单位、本系统的外部人员索要领导地址、电话号码的，一律不得提供。
（四）举止仪表
⒈工作人员衣着要整洁得体、端庄大方，工作时间着装应符合自己的工作身份，提倡男士穿西服，女士着职业装，不能穿过于随意或与机关环境不相称的服装及装饰品。不浓妆艳抹，不留胡须。室内不得穿拖鞋、男同志不得袒胸露背或只穿背心、短裤。
⒉工作人员对上级称呼应称职务，同级之间相互称呼提倡互称同志或直呼其名，不得互起外号。
⒊工作人员进入领导办公室前应敲门，经允许后方可进入。
⒋举止端庄，姿态良好，工作时间要精神振作，不东倒西歪，躺卧桌椅，不能将腿脚搭在桌椅上。在办公场所及参加公务活动时，举止得体，不当众抠鼻孔、掏耳朵、修指甲、脱鞋袜。
（五）接待宾客
⒈来客进门后，先起立、让座、倒水，然后询问事由。客人离去时，要出门相送。对来宾要热情主动，一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。
⒉实行首问责任制。对外来办事的人员必须热情服务，听取来访者陈述要精力集中，解答问题要耐心细致，说话要语气和蔼、态度谦恭；对所办事宜，要迅速办理；答复问题要全面、具体、明确，使办事人员明确规定，熟悉程序，清楚内容。对不属于本科室或本人业务范围的事，不能简单地推开或搪塞，应通过适当的方式找到主办科室或主办人，并搞好衔接和引导。
⒊宾客需在我单位就餐的，应尽力安排，客饭不超过规定标准。
（六）外出工作
⒈工作人员外出要请示直接领导，经批准后方可外出，处领导外出应通知办公室。
⒉外出工作要认真负责，礼貌待人，不摆架子。到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。
⒊对所到单位反映本处工作的问题要认真听取，答复问题要符合政策，无把握的不随便发表意见。不属本科室业务范围的，回单位后及时向有关科室转达，重大问题要及时报告主管处领导，不在外边谈论本单位中的人际关系等与工作无关的内容。
⒋严格自律。下基层到管理所、站办事，一律在食堂用餐，不得要求管理所在外安排，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。
（七）乘车、就餐
⒈上下班乘坐交通车按顺序上车，互尊互让，照顾病、孕同志。
⒉遵守车内秩序，不在车上打闹、喧哗，在行车中不与司机闲聊，不将身体探出车外。
⒊服从车队长的协调管理，主动协助处理意外情况。
⒋自觉维护卫生，不在车内吸烟，不随地吐痰，不乱扔果皮、杂物等。
⒌司机在驾驶车辆过程中，不得接听或拨打移动电话。
⒍工作人员上高速公路时，发现路上的遗落物或其他有可能危及行车安全的情况要及时排除或向责任部门报告。要积极为有困难的司乘人员排忧解难。
⒎职工上班自带汽车、摩托车、自行车等各类车辆均应在指定地点整齐停放。
⒏按规定时间就餐，买饭时要按顺序排队，不夹塞、不拥挤、不喧哗。
⒐节约粮食，不浪费饭菜，保持餐厅卫生，爱护公物。
（八）参加会议
⒈参加处内各种会议提前５分钟到会，不能无故迟到、早退，因特殊情况不能参加的，要事先请假、事后及时向会议组织部门了解会议内容。
⒉参加会议要遵守会议秩序，选择适合本人身份的位置就坐，依次坐满前排再坐后排，坚决杜绝坐得松散、留空位太多或留出前排坐位、往后排坐的现象。
⒊凡会议均应做好会前准备、会中发言、会议记录和会后工作的布置、落实，并追踪检查落实情况。需会上发言的，要语言精炼，尽量说普通话，不长篇大论，并注意控制时间。去外地参加会议须经领导批准，会前要有准备，会后要及时汇报，带回的会议材料要及时到处办公室登记。
⒋遵守会议纪律，认真听取别人发言，不随便讲话，不交头接耳，不打瞌睡，不随便离席走动，不看与会议无关的材料、报刊或做其它与会议无关的事情，会前关掉通讯工具，不在会场内使用移动电话，无特殊情况不中途退席。

二、计划财务工作

各种财务报帐流程
（一）普通报帐流程（除业务招待外）：购物（服务）获得发票→按照相关要求贴好填写好日期单据张数和金额→部门领导审核→财务审核→处领导审核。
（二）业务招待报帐流程：填写业务招待审批单→招待获得发票→按照相关要求贴好填写好张数和金额→部门领导审核→分管领导审核→财务审核→处黄主任审核。
（三）借款（预付款）：填写借款单（大额的需附合同） →部门领导签字同意→财务部领导签字同意→处领导审核。
（四）工程预付款流程：获得合同→按要求贴填写预付款项审批单→业务部门领导审核签字→财务审核→处领导审核。
（五）工程结算：获得结算书与工程发票→办理部门领导审核→财务审核→处领导审核。
（六）差旅费报销流程：出差发生的发票→按照相关要求贴好填写好差旅费报销单→部门领导审核同意签字→财务审核→处领导审核。
（七）领取上路费流程：获取已经审核过的考勤表复印件→按照相关要求贴好填写好差旅费报销单→财务审核→处领导审核。

三、征费工作

四、监控工作

（一）设备报修
1、当系统设备出现异常、故障或有损坏现象时，当班监控员要及时进行处理，对不能处理的故障要向本所监控分中心报修，填写《报修单》，并将设备故障情况详细记录,监控分中心受理人在《报修单》上签字认可。
2、所监控分中心对接报修的设备，要求在两个工作日内响应，查找故障原因，按照设备维修的有关规定尽快恢复设备的正常运转，对不能修复的设备，要及时电话或网络上报处监控中心, 填写《电子设备故障记录及维修表》。
3、处监控中心人员接到设备报修后，填写《电子设备故障记录及维修表》，有关技术人员要及时了解情况并处理。
4、处监控中心人员对故障处理不了的和故障比较严重的应向监控中心负责人报告故障情况。监控中心负责人应根据故障情况做出相应措施或向处分管领导及上一级部门汇报。
（二）设备的维修
1、 系统维护员进行设备维修时，要严格按照电气行业有关规范和设备操作、维护指导书进行维修，首先进行故障定位判断，禁止盲目对设备进行维修，以避免事故发生，故障扩大。
2、各所监控分中心进行设备维修后，要填写《电子设备维修单》，并由当班监控员或设备使用人进行验收签字认可。
3、对不能修复的设备，由各所监控分中心送外或送处监控中心维修。
4、对各所监控分中心上报不能修复的故障，监控中心有关技术人员要对其进行技术指导，或进行维修。维修时，各所监控分中心协助工作并负责填写维修单。
（三）紧急电话设备维护和维修要求
1、监控分中心维护人员应及时掌握紧急电话运行情况，对故障的紧急电话，要求在两工作日内响应，暂不能修复时应在话机上悬挂明显的电话故障告示牌。
2、路上的紧急电话话机上必须标明该话机所在位置、监控室值班电话。
3、使用部门进行日常维护，专业维护部门进行专业维护。
4、在维护过程中发现故障要及时处理。
5、维护员进行设备维护时，做好维护记录。
五、经营工作
一、服务区顾客投诉事件处理流程：
顾客投诉 →处信息管理中心→处经营科→调查核实→调查结果处理→
 

→

  二、处信息管理中心电话：0772-351999

六、排障工作

信息沟通
1、各路段值班电话：
永福排障中队：0772-3519225（办）　13977329332
柳州排障中队：0772-3519425、3519426（办）　13597069001、13597069004
柳江排障中队：0772-3519625（办）　13597069003
来宾排障中队：0772-3519535（办）　13597069002
平钟排障中队：0772-8976646（办）　13737491111
全州排障点：0772-4672124（办）　15907833500
2、投诉电话：0772-3510043
3、求助电话：0772-3519999

管辖范围
1、永福排障中队管辖桂柳路K351+400---K448（黄冕立交）；
2、柳州排障中队管辖从桂海高速448KM～559KM（黄冕立交～凤凰立交\新兴立交）、北环高速K0～K031（雒容立交～柳北立交）；
3、柳江排障中队管辖宜柳高速0KM～112KM（新兴站～广维立交）、北环高速K031～K046（柳州北～洛满立交）；
4、来宾排障中队管辖柳南路从K559----K620+500（小平阳立交）；
5、平钟排障中队管辖桂梧高速K106～K165、桂梧高速贺州支线0～K29；
6、全州排障点管辖衡昆线K187----K210共23KM。

八、人事劳资工作
员工招聘流程
员工招聘程序：
1 各管理所（业务部门）每年12月中旬提出下年度员工需求计划，经单位分管领导审核后报人事科。
2 人事科负责全处员工的招聘工作。人事科每年12月下旬编制全处下年度员工招聘计划，送分管领导审批后报局政治处。必要时，可提出计划外招聘申请。
3 人事科通过人才市场、大中专毕业生双选会等途径发布员工招聘信息。招聘信息包括以下内容：年龄、性别、学历、健康状况、工作岗位及工作岗位所要求的特定条件、报酬、报名时间、地点等。
4人事科组织实施应聘人员的报名、审查工作。对经审查符合条件的应聘人员，组织实施面试、体检。必要时，增加笔试。
A、面试。面试由人事科组织有关人员进行。对面试成绩进行评定，确定拟聘用人员名单。
B、体检。人事科组织拟聘用人员体检。根据需要，决定是否进行心理和行为测试。
5 人事科在通过面试、体检的人员中（拟聘收费员、路政员需经岗前培训，取得上岗资格），按审批的招聘计划拟定聘用人员名单，填写《聘用人员审批花名册》。
6 人事科按照经审批的聘用人员名单，通知受聘人员办理报到手续，签订聘用合同，并办理鉴证手续。
7　用人部门对受聘人员在试用期内的政治思想、业务水平、工作能力和业绩等方面进行考核评价，形成书面材料存档。

职工办理基本养老保险流程

1. 新进人员的办理程序

（一）未参保过人员的办理程序：
1、单位经办人填写《参加社会保险人员变化情况表》一式三份；
2、资料报区社保局审核；
3、区社保局编制社会保障号及社保个人编号；
4、区社保局确立基本养老保险，建立个人帐户。
（二）已参保转入人员的办理程序：
1、由转出地社保机构打印《职工基本养老保险关系接续卡》，交给职工本人；
2、职工本人将《职工基本养老保险关系接续卡》带回单位，交由单位经办人员将《职工基本养老保险关系接续卡》交给区社会局填写盖章；
3、单位经办人员将《职工基本养老保险关系接续卡》交还职工本人，由职工本人交给转出地社保机构；
4、转出地社保机构根据《职工基本养老保险关系接续卡》打印《职工养老保险关系转移单》。
5、转出地社保机构将个人账户基金转入区社保局；
6、单位经办人凭《职工养老保险关系转移单》到区社保局查询到帐情况。

二、离职人员（已参保转出）的办理程序
1、由单位经办人填写《参加社会保险人员变化情况表》一式三份，为职工停保；
2、将资料报区社保局审核；
3、区社保局打印《职工基本养老保险关系接续卡》；
4、单位经办人员将《职工基本养老保险关系接续卡》交给职工本人，由其本人将《职工基本养老保险关系接续卡》交给转入地社保机构填写盖章；
5、区社保局收到《职工基本养老保险关系接续卡》回执后打印《职工养老保险关系转移单》；
6、单位经办人到区社保局领取《职工养老保险关系转移单》并交给职工本人；
7、区社保局把个人账户基金转入当地社保机构；
8、职工本人凭《职工养老保险关系转移单》到转入地社保机构查询到帐情况。

生育保险待遇申报流程
一、申报范围
已参加养老保险的所有人员，其中男职工申报，其配偶应为无业无经济收入者。
二、办理流程
1、申报女职工生育保险待遇的，从办理出院手续之日起，十五天之内将生育证、出生医学证明、身份证复印件、难产、流产、引产等须提供医疗机构诊断证明及病历的原件和复印件等材料交处人事科。
2、申报男职工生育保险待遇的，其配偶办理出院手续之日起，十五天之内将生育证、出生医学证明、夫妻双方身份证复印件、户口所在地或居住地社区居委会、村委会等出具的其配偶为无业无经济收入的证明材料交处人事科。
3、由处人事科社保经办人填写《企业职工生育保险待遇审批表》一式三份，报区社保局审批。
. 4、区社保局将支付的生育保险待遇转入高速公路管理局。
5、高速公路管理局审核，并将区社保支付的生育保险待遇下拨至处财务科。
6、款项到位后，由处人事科通知职工办理相关报销手续。

职工办理医疗保险流程

一、新进人员（未参保过）办理程序：
1、由新进人员选择参保地。
2、医保经办人填写《参保人员申请表》；
2、资料报医疗保险机构审核；
3、医疗保险机构办理医疗保险个人编号，并通知银行办理医疗保险个人IC卡；
4、医疗保险机构通知办理相关领取手续。
二、异地转入（转出）办理程序：
1、由转出地医疗保险机构打印医疗保险关系转出的相关证明，交给职工本人；
2、职工本人将相关证明带回单位，交由单位经办人员将相关证明交予当地医疗保险机构办理转入（转出）手续。
三、续保办理程序：
1、由职工本人将原已参保的医疗证、IC卡、停保申请表等材料交由单位经办人。
2、由单位经办人将资料报医疗保险机构审核，并办理续保手续。

第五篇　对外政务公开

说明：
1.广西壮族自治区高速公路路政行政许可申请书采用格式文本，在受理申请时为申请人提供行政许可申请书格式文本。（申请人在许可机关网上下载的格式文本有效）
2.除可以当场作出行政许可决定外，自受理行政许可申请之日起二十日内作出行政许可决定。二十日内不能作出决定的，经本机关负责人批准，可以延长十日，并将延长期限的理由告知申请人。
行政许可采取统一办理或者联合办理、集中办理的，办理的时间不得超过四十五日；四十五日不能办结的，经本级人民政府负责人批准，可以延长十五日，并将延长期限的理由告知申请人。
3.作出准予行政许可的决定，应当自作出决定之日起十日内向申请人颁发、送达行政许可证件。
4.法律、法规、规章规定实施行政许可应当听证的事项，或者许可机关认为需要听证的其他涉及公共利益的重大行政许可事项，许可机关应当向社会公告，并举行听证。
5.行政许可直接涉及申请人与他人之间重大利益关系的，许可机关在作出行政许可决定前，应告知申请人、利害关系人享有要求听证的权利；申请人、利害关系人在被告知听证权利之日起五日内提出听证申请，许可机关应在二十日内组织听证。
申请人、利害关系人不承担许可机关组织听证的费用。
6.被许可人要求变更行政许可事项的，应向作出行政许可决定的机关提出申请；符合法定条件、标准的，许可机关应依法办理变更手续。
7.被许可人享有延续依法取得的行政许可的有效期的，应当在该行政许可有效期届满三十日前向作出行政许可决定的机关提出申请。但法律、法规、规章另有规定的，依照其规定。
许可机关应当根据被许可人的申请，在该行政许可有效期届满前作出是否准予延续的决定；逾期未作决定的，视为准予延续。
8.涉及的许可申请项目设计必须符合JTJ011-94公路路线设计规范、JTGB01-2003公路工程技术标准或国家相关规定的技术标准。
9.许可项目影响交通安全的，还应征得公安机关交通管理部门的同意。